Comment les spécialistes du marketing de l'assurance peuvent-ils faire progresser l'engagement numérique ?

L'engagement numérique a transformé la façon dont les entreprises se connectent avec les publics. Par conséquent, les clients de tous les secteurs d'activité exigent aujourd'hui des expériences transparentes et personnalisées - et les spécialistes du marketing font la course pour suivre le mouvement. Pour les spécialistes du marketing numérique B2B du secteur de l'assurance, cela signifie atteindre rapidement une maturité de marketing numérique de niveau expert.

Pour UnitedHealthcare Federal Programs, l'un des principaux fournisseurs de couverture santé à divers groupes du secteur public dans tout le pays, cette transformation numérique rapide - en particulier la rationalisation de l'inscription via des canaux numériques - a été simplifiée en partie grâce à l'utilisation du site ON24 Intelligent Engagement Platform.

Examinons de près la façon dont le prestataire s'y est pris :

Optimiser les inscriptions aux programmes fédéraux de UnitedHealthcare

UnitedHealthcare Federal Programs dessert de nombreux groupes du secteur public à travers les États-Unis, notamment les secteurs du gouvernement, du travail et de l'éducation. Mais, en raison des limites de sa précédente plateforme technologique de marketing, l'organisation avait des défis importants à relever.

Des problèmes de sécurité, des défaillances logicielles et une disponibilité limitée des données ont entravé ses efforts pour s'engager efficacement auprès de son public cible, principalement les agences fédérales. Pour surmonter ces difficultés, UnitedHealthcare a décidé de rafraîchir sa stratégie en mettant l'accent sur l'engagement numérique. Avec ON24, l'entreprise :

Transition vers événements virtuels - UnitedHealthcare est passé des réunions traditionnelles en personne à événements virtuels, comme les webinaires, pour améliorer son efficacité opérationnelle. Ce changement stratégique a non seulement permis d'économiser du temps et des ressources, mais a également donné à l'organisation les moyens d'atteindre un public plus large tout en maintenant des liens significatifs avec les parties prenantes.

Amélioration de l'engagement Audience - Reconnaissant l'importance de l'interactivité avec le public, UnitedHealthcare a mis en œuvre divers outils d'engagement au sein de la plate-forme ON24 Webinaire . Des fonctionnalités telles que le chat en direct, les sondages interactifs, les enquêtes et la sélection de sujets ont permis aux participants de prendre une part active aux discussions et de fournir un retour d'information précieux.

Cohérence de la marque - En s'appuyant sur des modèles d'e-mails personnalisables et sur la marque de la console au sein de sa plateforme événements virtuels , UnitedHealthcare a veillé à ce que l'identité de sa marque reste cohérente sur l'ensemble des canaux de communication. Cette approche cohérente de la marque a permis de renforcer la reconnaissance de la marque et la crédibilité parmi les participants.

UnitedHealthcare a connu un énorme succès après avoir mis en œuvre sa stratégie numérique renouvelée. Grâce à son approche renouvelée, elle a vu : 

• • Augmentation de 75 % des taux de fréquentation du site Webinaire par rapport aux années précédentes
  • Plus de 3 000 nouveaux prospects grâce aux initiatives événements virtuels et Webinaire
  • 2 000 heures d'engagement avec plus de 2 000 participants uniques 
  • Gestion rationalisée des prospects, assurant un suivi transparent grâce aux intégrations d'ON24 avec sa plateforme de gestion de la relation client.

Maturité du marketing numérique dans l'assurance : Une perspective globale

Le nouveau programme d'engagement numérique de UnitedHealthcare Federal Programs n'a pas été une promenade de santé, mais une fois les stratégies clés mises en place, le programme a fonctionné tout seul. C'est en grande partie grâce à son approche de la réussite en quatre étapes : 

Sois centré sur le client - En exploitant les canaux numériques pour engager les clients de manière significative, UnitedHealthcare pourrait forger des relations plus solides et favoriser une fidélité à long terme.

Intégrer les technologies - UnitedHealthcare a investi dans une infrastructure technologique robuste pour soutenir ses initiatives numériques et assurer une intégration transparente des données sur plusieurs points de contact.

Utiliser des informations fondées sur des données - En exploitant les informations exploitables tirées des interactions numériques, UnitedHealthcare a optimisé ses efforts de marketing numérique, identifié les tendances émergentes et favorisé l'amélioration continue.

Maintiens la cohérence de ta marque - Maintenir la cohérence de la marque sur les canaux numériques était essentiel pour UnitedHealthcare, l'aidant à établir la confiance et la crédibilité auprès de son public cible.

Les efforts de UnitedHealthcare Federal Programs pour optimiser les processus d'inscription grâce à l'engagement numérique démontrent ce qu'une maturité experte en marketing numérique peut faire dans le secteur de l'assurance. En adoptant des stratégies innovantes, en exploitant des technologies de pointe et en donnant la priorité à l'orientation client, les assureurs peuvent naviguer dans l'industrie avec un programme à l'épreuve du temps qui stimulera une croissance durable dans un marché de plus en plus concurrentiel.