L'état de l'engagement numérique : 9 points de repère à connaître

Le marketing et la vente aux acheteurs B2B n'ont jamais été aussi complexes. En fait, la dernière étude de Forrester sur le comportement d'achat des acheteurs B2B indique qu'au cours des trois dernières années, le nombre total d'interactions dont les acheteurs ont besoin pour prendre une décision d'achat a augmenté de 59 % et que plus de 40 % des décisions d'achat impliquent plus de six personnes.

Comment les professionnels du marketing s'adaptent-ils à cette nouvelle réalité de cycles d'achat plus longs et de comités d'achat plus importants ?

Les stratégies d'engagement numérique apportent la réponse. Avec l'engagement numérique, les spécialistes du marketing peuvent utiliser un ensemble d'expériences, allant des webinaires et des centres de contenu aux pages d'atterrissage personnalisées et aux sommets virtuels, pour approfondir les interactions avec les prospects et développer le pipeline de manière évolutive et reproductible.

Pour vous aider à comprendre comment les spécialistes du marketing utilisent les expériences numériques pour engager le public, les tendances qui alimentent ces expériences, et comment vous pouvez appliquer ces connaissances à vos propres efforts de marketing, nous avons compilé les "2023 Digital Engagement Benchmarks".Repères sur l'engagement numérique 2023".

Lisez la suite pour découvrir les neuf points clés du rapport de cette année.

Dissiper le mythe de la lassitude numérique

Y a-t-il trop de webinaires ? Les publics sont-ils fatigués des expériences numériques en général ? Eh bien, non, pas selon le rapport de cette année. En fait, au lieu d'une lassitude numériquel'appétit pour les webinaires et les expériences numériques n'a jamais été aussi grand.

Comment le savons-nous ? C'est simple. Selon notre rapport :

• • Les interactions par participant aux Webinaire ont augmenté de 25 % entre 2021 et 2022.
  • Les participants ont passé 55 minutes à participer à des webinaires en direct, soit une augmentation de 4 % par rapport à 2021.
  • 50% des participants s'inscrivent au moins deux semaines à l'avance

Aujourd'hui, le public s'intéresse davantage aux webinaires, reste engagé plus longtemps et s'inscrit à des expériences numériques plus tôt dans le cycle promotionnel. Ils ne veulent pas moins d'expériences - ils veulent de meilleures expériences qui leur permettent d'interagir, de s'engager et de s'auto-sélectionner à travers une variété d'options de contenu.

L'allongement des cycles promotionnels offre aux spécialistes du marketing une occasion unique de proposer des des combinaisons promotionnelles intégrées sur une période de trois semaines (ou plus). Ces délais plus longs donnent aux spécialistes du marketing plus de possibilités de créer des interactions avant Webinaire et permettent aux équipes de vente de se connecter et d'engager des prospects avant l'événement.

Nouveaux types d'engagement numérique

Dans le passé, les expériences numériques avaient un objectif principal : capturer autant de nouveaux prospects que possible, aussi rapidement que possible. Aujourd'hui, le public s'attend à ce que les expériences soient personnalisées en fonction de ses besoins.

Et les spécialistes du marketing sont au rendez-vous. En fait, selon notre rapport :

• • Le nombre d'expériences personnalisées a augmenté de 29%
  • La fréquentation des salles de réunion numériques a augmenté de 110 %.
  • Et 43 % des participants ont regardé des webinaires à la demande ou en simulateur.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Les publics sont friands de nouveaux types d'engagement numérique. Cela signifie que vous avez la possibilité d'expérimenter de nouveaux formats virtuelscomme des expériences basées sur la discussion grâce à des salles de réunion virtuelles et des forums numériquesqui favorisent des conversations plus efficaces.

Et nous savons que les acheteurs en fin de parcours sont accélérés par l'engagement numérique. En fait, selon notre rapport, les demandes de démonstrations ont augmenté de 77 % grâce à des outils d'engagement tels que les demandes de démonstrations numériques et les CTA "prendre rendez-vous".

Vos expériences numériques doivent être "toujours actives"

Lorsqu'il s'agit de découvrir et de consommer votre contenu, le public adore les expériences à la demande. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Le contenu à la demande est facilement accessible et permet au public de s'engager avec votre marque selon ses propres conditions.

En fait, selon notre rapport, nous avons constaté que :

• • 43 % du public préfère les webinaires et les centres de contenu à la demande
  • Les spécialistes du marketing qui proposent des webinaires en direct ou à la demande enregistrent un taux de conversion de 53 % entre les inscrits et les participants.
  • Le contenu à la demande suscite davantage d'engagement, avec un bond de 419 % dans l'engagement des CTA .

En adoptant une stratégie à la demande, vous pouvez améliorer la satisfaction du public et tirer un meilleur parti de vos programmes en réutilisant le contenu existant.

Se contenter de fournir un enregistrement statique de la Webinaire est une occasion manquée de susciter l'engagement du public. En engageant les participants à la demande de la même manière que vous le faites avec les audiences en direct, vous multipliez les occasions d'interagir avec des prospects difficiles à atteindre et de capturer les first-party data dont vous avez besoin pour développer votre pipeline.

Repenser les fondements de l'engagement du public

Les données de 2022 sur les expériences numériques prouvent qu'il y a eu un changement permanent dans la façon dont les publics interagissent avec les marques - en bref, ils en attendent désormais plus. Ils veulent des expériences engageantes et interactives, disponibles à tout moment et en tout lieu, et qui les incitent à passer à l'étape suivante de leur parcours.

Consultez les critères d'engagement numérique de Webinaire pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez stimuler votre stratégie d'engagement numérique et de Webinaire . stratégie d'engagement numérique.

Vous souhaitez établir vos propres critères de référence ? Consultez l'atelier "Atelier sur la mesure de l'engagement : Repenser les indicateurs clés de performance pour mesurer l'impact de votre marketing"pour apprendre comment vous pouvez évaluer votre propre performance.