L'état de l'engagement numérique : 9 repères à connaître

Le marketing et la vente aux acheteurs B2B n'ont jamais été aussi complexes. En fait, les dernières recherches de Forrester sur le comportement d'achat B2B rapportent qu'au cours des trois dernières années, le nombre total d'interactions dont les acheteurs ont besoin pour prendre une décision d'achat a augmenté de 59 % et que plus de 40 % des décisions d'achat impliquent plus de six membres.

Alors, comment les spécialistes du marketing s'adaptent-ils à cette nouvelle réalité de cycles d'achat plus longs et de comités d'achat plus importants ?

Les stratégies d'engagement numérique apportent la réponse. Avec l'engagement numérique, les spécialistes du marketing peuvent utiliser un ensemble d'expériences, allant des webinaires et des centres de contenu aux pages d'atterrissage personnalisées et aux sommets virtuels, pour approfondir les interactions avec les prospects et développer le pipeline de manière évolutive et reproductible.

Pour t'aider à comprendre comment les spécialistes du marketing utilisent les expériences numériques pour engager le public, les tendances qui alimentent ces expériences, et comment tu peux appliquer ces connaissances à tes propres efforts de marketing, nous avons compilé les "Repères sur l'engagement numérique 2023".

Lis la suite pour découvrir les neuf points clés du rapport de cette année.

Dissiper le mythe de la fatigue numérique

Y a-t-il trop de webinaires ? Les publics sont-ils globalement fatigués des expériences numériques ? Eh bien, non, pas selon le rapport de cette année. En fait, au lieu de lassitude numériqueil y a un plus grand appétit pour les webinaires et les expériences numériques que jamais auparavant.

Comment le savons-nous ? Simple. D'après notre rapport :

• • Les interactions par Webinaire participant ont augmenté de 25 % entre 2021 et 2022.
  • Les participants ont passé 55 minutes à s'engager avec des webinaires en direct, soit une hausse de 4 % par rapport à 2021.
  • 50 % des personnes s'inscrivent au moins deux semaines à l'avance

Les publics d'aujourd'hui sont plus engagés avec les webinaires, le restent plus longtemps et s'inscrivent à des expériences numériques plus tôt dans le cycle promotionnel. Ils ne veulent pas moins d'expériences - ils veulent de meilleures expériences qui leur permettent d'interagir, de s'engager et de s'auto-sélectionner à travers une variété d'options de contenu.

L'allongement des cycles promotionnels offre aux spécialistes du marketing une occasion unique de proposer des des combinaisons promotionnelles intégrées sur une période de trois semaines (ou plus). Ces délais plus longs donnent aux spécialistes du marketing plus de possibilités de créer des interactions avantWebinaire et permettent aux équipes de vente de se connecter et d'engager les prospects avant l'événement.

Nouveaux types d'engagement numérique

Dans le passé, les expériences numériques avaient un objectif principal : capturer autant de nouveaux prospects nets que possible, le plus rapidement possible. Mais aujourd'hui, les publics s'attendent à ce que les expériences soient personnalisées en fonction de leurs besoins uniques.

Et les spécialistes du marketing sont à la hauteur. En fait, selon notre rapport :

• • Le nombre d'expériences personnalisées a augmenté de 29 %
  • La fréquentation des salles de pause numériques a augmenté de 110 %.
  • Et 43% des participants ont regardé des webinaires à la demande ou en simulateur.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi ? Les publics sont avides de nouveaux et différents types d'engagement numérique. Cela signifie que tu as la possibilité d'expérimenter de nouveaux formats virtuelscomme les expériences basées sur la discussion par le biais de salles de réunion virtuelles et forums numériquesqui favorisent des conversations plus efficaces.

Et nous savons que les acheteurs en phase tardive sont accélérés grâce à l'engagement numérique. En fait, selon notre rapport, les demandes de démonstrations ont bondi de 77 % grâce à des outils d'engagement tels que les demandes de démonstrations numériques et les CTA "réserver une réunion".

Tes expériences numériques doivent être "toujours actives"

Lorsqu'il s'agit de découvrir et de consommer ton contenu, le public adore les expériences à la demande. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Le contenu à la demande est facilement accessible et permet au public de s'engager avec ta marque selon ses propres termes.

En fait, selon notre rapport, nous avons constaté que :

• • 43% des publics préfèrent les webinaires à la demande et les carrefours de contenu.
  • Les spécialistes du marketing qui proposent des webinaires en direct et à la demande enregistrent un taux de conversion de 53 % entre les inscrits et les participants.
  • Le contenu à la demande suscite plus d'engagement, avec un bond de 419 % dans les engagements sur CTA .

En ayant une stratégie à la demande, tu peux améliorer la satisfaction du public et tirer davantage de tes programmes en réutilisant le contenu existant.

Se contenter de fournir un enregistrement statique sur Webinaire est une occasion manquée de susciter l'engagement du public. En engageant participants à la demande de la même façon que tu le fais avec les audiences en direct, tu multiplies les occasions d'interagir avec des prospects difficiles à atteindre et tu captes le first-party data dont tu as besoin pour développer ton pipeline.

Repenser les principes fondamentaux de l'engagement du public

Les données sur les expériences numériques de 2022 prouvent qu'un changement permanent s'est opéré dans la façon dont les publics interagissent avec les marques - en bref, ils en attendent désormais plus. Les publics veulent des expériences qui soient engageantes et interactives, disponibles à tout moment et en tout lieu, et qui leur donnent finalement l'occasion de passer à l'étape suivante de leur parcours.

Jette un coup d'œil aux repères sur l'engagement numérique Webinaire pour en savoir plus sur la façon dont tu peux stimuler ta stratégie d'engagement numérique et Webinaire . stratégie d'engagement numérique.

Tu veux établir tes propres repères ? Jette un coup d'œil à l'"Atelier sur la mesure de l'engagement : Repenser les indicateurs clés de performance pour mesurer l'impact de ton marketing" pour apprendre comment tu peux évaluer tes propres performances.