Pourquoi la personnalisation du contenu est si importante pour l'expérience client

Les publics s'attendent à ce que l'on s'occupe d'eux. Ils s'attendent à trouver facilement des informations qui les concernent sans avoir à passer au crible une énorme botte de foin numérique. Les marques doivent répondre à ces attentes, et la personnalisation du contenu peut les y aider. 

La personnalisation du contenu donne au public ce qu'il recherche - un contenu adapté à ses intérêts et à ses besoins - et permet aux entreprises d'avoir un impact considérable sur les prospects et les clients. 

Mais comment construire un système de personnalisation du contenu de contenu ? Quelles techniques devriez-vous employer ? Qu'en est-il des outils et des technologies qui facilitent le processus ? Nous avons compilé un guide complet sur le sujet afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos efforts de personnalisation du contenu.

Personnalisation du contenu

La personnalisation du contenu est une tactique que les entreprises peuvent utiliser pour adapter le contenu à des clients individuels ou à des segments d'audience. La personnalisation peut être basée sur divers facteurs tels que les données démographiques, les comportements antérieurs et les préférences personnelles. 

Cette tactique, qui consiste à segmenter et à personnaliser les expériences en fonction d'une personne ou d'un persona, peut renforcer l'impact du marketing de contenu et contribuer à apporter de la valeur aux clients ou aux membres de l'audience.

Avantages de la personnalisation du contenu

Nous savons que la personnalisation du contenu permet d'apporter de la valeur ajoutée et de proposer des expériences ciblées à l'audience. Mais quels sont les autres avantages de la personnalisation du contenu ? En voici un bref aperçu :

Amélioration de l'engagement et de la satisfaction des clients

Les entreprises qui utilisent la personnalisation du contenu peuvent mieux répondre aux points de douleur et aux préférences du public, en fournissant un contenu très pertinent au bon moment et par le biais du bon média. Cela conduit à un engagement plus profond du client et peut, par extension, améliorer la satisfaction de la marque.

En engageant les clients, les entreprises peuvent en tirer divers avantages, notamment une plus grande fidélité et des taux de recommandation plus élevés. Cela peut avoir des effets transformateurs sur les performances globales de l'entreprise à long terme.

Amélioration des taux de conversion et de la fidélité des clients

L'approche sur mesure qu'implique la personnalisation aide les entreprises à augmenter leurs taux de conversion et à fidéliser leurs clients, ce qui plaide en faveur des techniques de personnalisation du contenu en tant que moteur de l'amélioration des performances financières.

De nombreuses statistiques le prouvent. A étude McKinseya montré que 76 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui utilisent la personnalisation, 78 % sont susceptibles de renouveler leurs achats et 78 % sont plus enclins à recommander la marque à leurs amis ou à leur famille.

Éléments clés de la personnalisation du contenu

Il existe de nombreuses façons d'aborder la personnalisation du contenu, mais certains éléments clés sont communs à la plupart des campagnes de personnalisation du contenu :

Des informations fondées sur des données et des clients Segmentation

Les données jouent un rôle crucial dans les efforts de personnalisation du contenu, en fournissant des informations qui orientent l'ensemble de la stratégie. Elles révèlent les caractéristiques démographiques du public, ses comportements clés et ses préférences en matière de canaux de distribution ou de formats de contenu. 

En combinant les données existantes des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de nouvelles données obtenues par le biais d'enquêtes ou d'entretiens, les entreprises peuvent se faire une idée complète de leur public et obtenir des idées sur la manière d'aborder la personnalisation.

à grande échelleil n'est généralement pas possible de personnaliser sur une base extrêmement individualisée. Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser leurs données pour créer une stratégie de segmentation, en regroupant leurs clients en "segments" sur la base de caractéristiques communes. Ces segments peuvent ensuite être utilisés pour guider la distribution d'un contenu pertinent et personnalisé.

Adapter le contenu en fonction du comportement et des préférences des clients

Les données d'audience collectées et utilisées dans le cadre d'une stratégie de segmentation contiennent de nombreuses informations utiles qui peuvent servir de base à la personnalisation du contenu. Ces informations peuvent porter sur tous les sujets, des principaux points de douleur des clients aux formats de contenu préférés.

Ils peuvent être exploités pour créer divers vecteurs de personnalisation. En apprenant qu'un segment particulier de leur public a du mal à optimiser un certain processus commercial, par exemple, les entreprises peuvent le cibler avec un contenu répondant à ce besoin. Et si elles savent également que ce même segment aime apprendre par le biais de webinaireselles sauront qu'il s'agit du principal canal de diffusion du contenu.

Combinées, ces informations permettent aux entreprises de toujours fournir le bon contenu aux bonnes personnes et de la bonne manière. Cela permet de maximiser la valeur du contenu pour les membres de l'audience qui le voient, et d'augmenter son impact sur les indicateurs clés de performance du marketing de contenu.

Techniques pour une personnalisation efficace du contenu

La personnalisation du contenu peut prendre toutes sortes de formes, avec diverses techniques de personnalisation à prendre en compte dans une campagne donnée. Voici quelques-unes des plus populaires :

Personnalisation du contenu des sites web et des interfaces utilisateurs

Le contenu d'un site web, qu'il s'agisse de pages web, d'articles de blog, de livres blancs ou de vidéos, offre une excellente occasion de déployer des techniques de personnalisation. Chaque visiteur d'un site web est unique, d'où l'intérêt de proposer des expériences de contenu uniques.

Grâce aux cookies ou à d'autres logiciels de suivi des utilisateurs, les entreprises peuvent adapter le message ou le contenu le plus important de leur site web en fonction d'intérêts ou de préférences spécifiques. Cela peut stimuler l'engagement des utilisateurs et les inciter à rester plus longtemps sur le site en captant leur attention grâce à des expériences de contenu hyperpertinentes.

L'expérience de l'utilisateur peut également être personnalisée grâce à des outils tels que hubs de contenu qui permettent aux entreprises de créer des expériences de contenu uniques. Ceux-ci peuvent être utilisés pour créer des parcours distincts vers et depuis des éléments de contenu particulièrement pertinents, parfaits pour cibler des segments d'audience spécifiques.

Personnaliser les stratégies de marketing et de communication par courrier électronique

Le courrier électronique est un canal de marketing puissant, qui permet aux entreprises d'atteindre des publics directement dans leur boîte de réception et de leur transmettre du contenu ou des messages clés. C'est aussi l'un des canaux les plus efficaces pour les campagnes utilisant des techniques de personnalisation.

Grâce à la segmentation de l'audience, les entreprises peuvent déployer diverses campagnes d'e-mailing afin d'obtenir de nombreux résultats différents. Les clients existants peuvent être segmentés en fonction de leurs produits préférés afin d'envoyer des mises à jour pertinentes aux bonnes personnes, par exemple. Les nouveaux clients potentiels peuvent être segmentés en fonction de leurs caractéristiques démographiques afin de s'assurer que les messages et le contenu utilisés dans les campagnes de maturation sont à la fois pertinents et efficaces.

Cette approche permet d'améliorer considérablement l'impact des campagnes de marketing par courriel, ce qui se traduit par un plus grand engagement et de meilleurs taux de clics. Elle génère également de nombreuses données utiles sur l'engagement, qui peuvent être utilisées pour affiner la stratégie de personnalisation.

Outils et technologies pour la personnalisation du contenu

Les entreprises qui souhaitent accroître l'impact de leur contenu grâce à la personnalisation peuvent utiliser différents outils. Les technologies suivantes simplifient la réalisation d'une personnalisation efficace : à grande échelle :

Systèmes de gestion des relations avec la clientèle (CRM)

Les CRM permettent aux entreprises de rassembler et de gérer plus facilement toutes les données dont elles ont besoin sur leur public, leurs prospects et leurs clients. Les données incluses dans un CRM peuvent inclure des détails démographiques, l'historique des achats et même des notes sur les comportements ou les préférences.

Le fait que toutes ces informations soient centralisées signifie qu'elles sont toujours disponibles pour les campagnes de segmentation et de personnalisation. Certains CRM intègrent également des fonctions d'intelligence artificielle (IA) qui génèrent des informations automatiques à utiliser dans les campagnes de marketing. des fonctions basées sur l'intelligence artificielle (IA) qui génèrent des informations automatiques à utiliser dans les campagnes de marketing..

Diverses autres technologies, notamment l'automatisation du marketing par courriel et le logiciel d'hébergementWebinaire , comprennent aussi souvent des intégrations CRM. Cela signifie que toutes les pistes générées par vos activités de marketing peuvent être intégrées dans votre CRM de manière transparente, ce qui réduit la charge de travail liée à la saisie des données.

Plateformes d'automatisation du marketing et outils pilotés par l'IA

Les plateformes d'automatisation du marketing sont devenues extrêmement populaires ces dernières années. Elles aident les entreprises à améliorer l'efficacité de leurs efforts de marketing en réduisant la quantité d'efforts nécessaires pour planifier, lancer et évaluer des campagnes personnalisées à grande échelle.

Ils peuvent simplifier le déploiement et la gestion des stratégies de marketing sur différents canaux, y compris le courrier électronique, les médias sociaux et le marketing organique. Les fonctionnalités comprennent généralement l'automatisation des tâches, les recommandations de personnalisation et l'analyse intégrée des données. l'analyse de données intégrée.

Les solutions d'automatisation utilisent également de plus en plus l'IA pour fournir des résultats encore plus performants. Les fonctions d'IA peuvent fournir des informations automatisées sur le comportement de l'audience et les indicateurs clés de performance (KPI) qui aident les entreprises à affiner leur approche pour leur prochain effort.

Si vous cherchez à de personnaliser votre contenu, essayez la plateforme ON24 Content Hub ou contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont elle peut vous aider à fournir des expériences de contenu mieux personnalisées.