AAA, The Auto Club Group, augmente ses ventes de 41% grâce à la formation et à l'entraînement numériques pilotés par ON24.

En développant une stratégie d'engagement numérique complémentaire, AAA, The Auto Club Group peut fournir à ses clients, agents, partenaires et employés des informations et des ressources pertinentes et actualisées. L'utilisation de canaux numériques d'inscription, de formation et d'habilitation a permis à l'équipe d'atteindre des publics plus larges, de proposer des expériences numériques plus personnalisées, de recueillir des informations précieuses et d'obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.

Un engagement réciproque pour les partenaires, les employés et les prospects

Grâce à ON24, l'équipe de AAA, The Auto Club Group a pu créer des expériences de voyage numériques ciblées et interactives destinées à différents segments d'audience - membres, partenaires de voyage, employés et membres potentiels - et les proposer comme des canaux d'engagement bidirectionnel au lieu d'une série d'offres de contenu statique. Cet engagement a permis à l'équipe de recueillir des informations précieuses sur le public, ce qui l'a aidée à affiner son message et le suivi des ventes afin d'accroître l'engagement.

Élargissement de la portée des membres régionaux

Grâce aux webinaires et aux expériences de contenu numérique alimentés par ON24, l'équipe de AAA, The Auto Club Group peut fournir des informations sur les produits et les services, en engageant les clients qui sont trop éloignés pour se rendre dans les bureaux régionaux ou qui préfèrent être engagés numériquement. Grâce à leur canal Webinaire , ils sont en mesure de transformer des sessions d'information en expériences authentiques et engageantes qui permettent au public de poser des questions en temps réel, d'accéder à des ressources supplémentaires, de répondre à des sondages et à des enquêtes, de dialoguer virtuellement avec des agents ou même de cliquer sur des codes QR pour s'inscrire à des événements virtuels. Tous ces outils d'engagement permettent à l'équipe de recueillir des informations précieuses sur les participants et d'offrir aux clients une expérience plus personnalisée.

Habilitation et certification, à grande échelle

Pour permettre, former et certifier les partenaires et les agents afin qu'ils puissent vendre plus efficacement aux membres, l'équipe utilise ON24 pour créer, dupliquer et personnaliser une série de Webinaire bihebdomadaires sur les voyages, "Well-Traveled with AAA", et des événements de voyage virtuels semestriels, ainsi que des formations hebdomadaires pour les agents de voyage.

Pour les partenaires de voyage de AAA, The Auto Club Group, cela signifie que chaque épisode de l'expérience "Well-Traveled with AAA" a une apparence et une sensation uniques basées sur le produit de chaque partenaire respectif et sur la destination présentée. Ils incluent également des questions de sondage uniques et dotent le backend du personnel approprié pour traiter les demandes entrantes, en temps réel.

Les agents et les consommateurs peuvent accéder à ces expériences et interagir avec elles à tout moment et en tout lieu, et s'auto-éduquer à travers le contenu le plus pertinent pour eux. "Les éléments interactifs tels que les sondages, les enquêtes, les questions-réponses en direct et les CTA pour contacter un agent maintiennent l'intérêt de notre public et nous aident à obtenir un retour d'information immédiat sur la pertinence de notre contenu", a déclaré M. Brady.

Pour aider les employés, l'équipe organise chaque semaine des formations numériques sur les produits et les services à l'intention des agents internes. "Nous invitons des représentants de nos principaux partenaires de croisières et de voyages à former nos agents sur leurs derniers itinéraires, destinations et expériences", a déclaré M. Brady. "Cela aide nos agents de voyage à mieux comprendre les offres du marché et à vendre efficacement à nos membres.

Les automatismes et les intégrations permettent d'économiser d'innombrables heures.

"Nous apprécions la capacité d'ON24 à s'intégrer à Salesforce, ce qui nous aide à automatiser les flux de travail et à fournir des analyses détaillées", a déclaré M. Brady. Par exemple, la plateforme peut suivre la progression d'un agent vers l'obtention de sa certification. Une fois la certification terminée, la plateforme envoie automatiquement un e-mail de fin de certification et des liens vers d'autres contenus pertinents. Toutefois, si un agent n'a pas terminé le cours, la plateforme déclenche un flux d'e-mails distinct l'encourageant à assister à la session à la demande pour compléter sa certification.

Les données d'engagement capturées lors de chaque expérience sont transformées en informations exploitables qui mettent en lumière les intérêts (et l'intention, le cas échéant) de chaque participant et sont directement intégrées dans le CRM (Salesforce), ce qui élimine la saisie manuelle des données et crée une source unique de vérité pour les membres de l'équipe qui s'appuient sur ces informations pour mieux engager les membres, les membres potentiels, les agents, les partenaires et les employés.

Depuis l'adoption d'ON24, l'équipe a constaté une augmentation de 41 % des ventes d'événements numériques en glissement annuel, une augmentation de 104 % des ventes Webinaire en glissement annuel en 2021 et de 48 % en 2022, et une augmentation de 14 % de la fréquentation en glissement annuel pour Webinaire et les événements numériques.

"ON24 nous donne la possibilité de créer des expériences de voyage numériques holistiques pour les consommateurs, les agents, les partenaires et les employés", a déclaré Brady. "ON24 continue de nous aider à étendre chaque cas d'utilisation pour développer nos activités dans l'ensemble de notre empreinte."