La mutuelle FFVA augmente de 49% le nombre de partenaires d'assurance grâce à ON24
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49%
augmentation du nombre d'agences partenaires habilitées à vendre les assurances de la FFVA depuis le passage à ON24
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31%
augmentation du nombre d'assurés capables de vendre de l'assurance en visionnant des expériences numériques éducatives à la demande
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829
certificats décernés aux partenaires des agences - un facteur important de fréquentation
Capacités
L'industrie
Cas d'utilisation
A propos de
La FFVA Mutual est une compagnie d'assurance régionale basée en Floride, spécialisée dans l'indemnisation des travailleurs depuis 1956. La société assure une variété d'entreprises dans tous les principaux groupes industriels et souscrit des contrats dans 10 États.
Introduction
La mutuelle FFVA permet aux entreprises d'améliorer leurs pratiques en matière de sécurité, de résoudre rapidement les sinistres et d'aider les employés blessés à reprendre le travail. Les relations avec les agences sont au cœur des activités de la FFVA. L'organisation travaille avec des agences d'assurance partenaires pour construire des relations proactives et durables.
La FFVA travaille également avec des assurés (employeurs) pour assurer leurs entreprises, en soutenant ces parties prenantes avec des programmes de formation et d'orientation en matière de sécurité sur site, en personne et en ligne, ainsi qu'avec un traitement réactif des demandes d'indemnisation.
"Notre objectif est de maintenir les gens informés afin qu'ils puissent rester en sécurité au travail. Si quelqu'un se blesse, nous voulons l'aider à retourner au travail en toute sécurité, qu'il se sente valorisé et que le moral de l'entreprise reste au beau fixe", a déclaré Angélique Greven, responsable du marketing numérique à la FFVA Mutual.
L'engagement des partenaires d'assurance est un objectif commercial important pour la FFVA car il permet d'éduquer et de permettre aux partenaires de vendre les produits d'assurance de la FFVA, ce qui génère des revenus pour l'entreprise. Les expériences numériques éducatives sont un élément clé de la stratégie de partenariat de l'organisation.
Problème
Un manque de flexibilité et d'évolutivité
Avant de travailler avec ON24, la FFVA Mutual utilisait GoToWebinar pour dispenser des formations en ligne à ses agents et à ses assurés. Cependant, cela est devenu problématique lorsque la FFVA a commencé à attirer un plus grand nombre de participants à ses webinaires. L'organisation avait besoin d'une solution capable d'accueillir plus de 100 participants et de rendre le contenu accessible à tout moment.
En outre, la FFVA avait besoin d'un moyen d'inciter les agents et les assurés à participer à ses expériences numériques et souhaitait offrir des crédits de formation continue pour stimuler la participation et l'engagement. La FFVA avait besoin d'une solution capable de rationaliser le processus de formation continue.
"Lorsque nous sommes passés à ON24, nous avons été impressionnés par le fait que nous pouvions rapidement offrir des visionnages à la demande pour tous nos enregistrements sans perdre l'engagement des téléspectateurs et les données."
Angélique Greven, Responsable Marketing Digital, Mutuelle FFVA
Solution
Un programme d'éducation des partenaires engageant et fondé sur des données
La Mutuelle FFVA a décidé d'acheter ON24 Webcast Elite en raison de la capacité de la solution à étendre les expériences numériques à un large public. L'organisation a commencé à créer des événements pour former ses agents et ses assurés afin qu'ils puissent aider à générer des revenus en vendant l'assurance contre les accidents du travail de la FFVA.
Pour choisir les thèmes de son programme d'habilitation numérique, la FFVA examine des informations telles que les tendances récentes en matière de blessures. Par exemple, si l'équipe constate que les chutes d'échelle ont augmenté au cours du dernier trimestre, elle organisera un Webinaire sur ce sujet. Les consultants en sécurité de la FFVA interviennent au cours des expériences numériques, ce qui permet d'établir des relations avec le public et de fidéliser les clients.
"Nous n'aimions pas vraiment notre solution précédente", a déclaré M. Greven. "Il n'était pas possible d'organiser des webinaires à la demande. Lorsque nous sommes passés à ON24, nous avons été séduits par le fait que nous pouvions rapidement et facilement offrir des visionnages à la demande pour tous nos enregistrements afin qu'ils continuent à susciter l'engagement après l'événement en direct. Nous offrons également un certificat de marque aux participants des Webinaire . Lorsque nous avons appris que nous pouvions ajouter cette fonctionnalité, nous avons été ravis. C'est un produit d'appel très apprécié par notre public", a déclaré M. Greven.
Sachant que les membres de son public ont des emplois du temps chargés, la FFVA a conçu son programme d'expérience numérique de manière à ce que les gens puissent assister à l'événement au moment et à l'endroit qui leur conviennent le mieux.
"Maintenant que les gens savent qu'ils peuvent regarder nos webinaires à la demande et obtenir un certificat, nous augmentons le nombre de participants. Nous sommes heureux que les gens regardent le contenu à la demande", a déclaré M. Greven.
De plus, avec la plateforme ON24, la FFVA n'a plus de limite de participants aux Webinaire .
La FFVA a intégré la plateforme ON24 à son CRM Salesforce. Pour chaque expérience numérique, les données et les informations sur l'engagement du public sont transférées dans Salesforce. Désormais, les parties prenantes de l'organisation peuvent voir non seulement les inscrits, les participants et les vues à la demande en temps réel, mais aussi l'interactivité des participants.
La FFVA utilise également l'outil d'enquête ON24 pour demander aux participants s'ils ont des informations de connexion pour l'espace sécurité sur le site web de la FFVA, s'ils ont apprécié l'expérience numérique (classée de 1 à 5) ou quels autres sujets du Webinaire ils aimeraient voir proposés Webinaire
Résultats
La FFVA a augmenté de 49% le nombre d'agences partenaires auxquelles elle permet de vendre ses produits d'assurance depuis qu'elle a adopté la plateforme ON24, en partie grâce à la capacité de la plateforme à proposer des expériences numériques à un large public. La société a également délivré 829 certificats de formation à des agences d'assurance partenaires, qui considèrent ces certificats comme un attrait majeur pour participer aux expériences numériques de la FFVA. Les certificats de la FFVA délivrés par la plateforme ON24 stimulent non seulement la participation aux expériences numériques, mais aussi l'engagement, ce qui renforce la valeur du contenu.
Une fois l'expérience numérique terminée, M. Greven envoie au présentateur un lien externe vers les analyses approfondies d'ON24 Intelligence. Ces statistiques indiquent le nombre de participants qui ont obtenu et téléchargé un certificat après chaque événement, les questions auxquelles le présentateur doit encore répondre et tous les résultats de l'enquête, ce qui permet d'éclairer les thèmes des futurs Webinaire .
En outre, la FFVA a enregistré une augmentation de 31 % en permettant aux assurés de vendre leur assurance par le biais d'expériences numériques à la demande, ce qui génère des revenus encore plus importants pour l'entreprise.
"Nous adorons l'outil d'enquête ON24. Il nous a été très utile pour tirer parti d'un public captif et obtenir un retour d'information".
Angélique Greven, Responsable Marketing Digital, Mutuelle FFVA
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