L'organisme d'assurance maladie augmente le nombre de ses membres de 50 % grâce à ON24

L'organisme d'assurance maladie a choisi ON24 pour sa capacité à développer efficacement l'exécution de ses programmes d'adhésion tout en augmentant l'engagement des membres et le taux de conversion en inscription.

Avec ON24, ils sont en mesure de créer des milliers d'expériences personnalisées à partir d'une seule plateforme. Grâce à des outils de marque et d'interactivité cohérents, l'équipe peut concevoir chaque expérience pour promouvoir des régimes de soins de santé et des prestations spécifiques auprès de différents segments cibles. Ensuite, grâce aux analyses fournies par ON24, ils peuvent capturer, mesurer et rapporter les niveaux d'intérêt relatifs des membres pour les différents plans de santé promus, utiliser ces détails pour personnaliser le suivi et augmenter le taux de conversion d'inscription de leurs membres potentiels. Comme chaque expérience utilise la même intégration pour capturer et transmettre les données à leurs systèmes MAP et CRM, l'équipe a pu économiser des semaines de travail manuel tout en enrichissant ses connaissances sur les membres.

L'équipe gagne également en efficacité en étant capable de consolider plusieurs types de programmes et de contenus sur une seule plateforme, y compris : des pages de renvoi personnalisées présentant des ensembles d'avantages personnalisés ; des événements virtuels à grande échelle pour soutenir les journées de bien-être de l'entreprise ; des webinaires attrayants axés sur une variété de sujets relatifs à l'espace de travail ; des centres de contenu pour l'accès à des ressources supplémentaires ; et des événements interactifs de type forum pour des discussions en petits groupes et même 1:1.

"ON24 nous donne la possibilité de créer des expériences pour chacun de nos publics uniques et de nos objectifs commerciaux, à grande échelle", a déclaré le responsable de la plate-forme virtuelle de l'équipe. "En créant des modèles de nos expériences, nous sommes en mesure de reproduire, de personnaliser et de proposer rapidement des milliers d'expériences, sans personnel ni ressources supplémentaires."

Par exemple, en créant un modèle principal, l'équipe est en mesure de mettre en place 125 pages d'atterrissage hautement ciblées en seulement une semaine et demie. Ces pages renvoient à des centres de conférence virtuels qui renvoient à des webinaires qui renvoient à des centres de contenu "et ainsi de suite, le tout avec un seul lien".

Cela permet de maintenir le public dans un parcours continu avec le contenu, permettant finalement aux prospects de s'auto-éduquer jusqu'à la décision d'inscription.

Chaque expérience, qu'elle soit en direct ou à la demande, comprend des outils intégrés d'engagement du public et des CTA personnalisés qui permettent au public de poser des questions, d'accéder à des ressources supplémentaires, de répondre à des enquêtes et à des sondages, et de discuter avec les présentateurs des sessions. "Les outils d'engagement d'ON24 nous permettent d'interagir directement avec notre public, en temps réel, sans avoir besoin de personnel pour l'événement", a déclaré le responsable de la plateforme virtuelle de l'équipe.

Avec ON24, les informations sont saisies, stockées et unifiées sur une seule plateforme, ce qui permet à l'équipe de mieux comprendre son public, d'identifier les contenus les plus performants et de personnaliser les offres de prestations.

Pour tirer le meilleur parti des données collectées, ils tirent parti d'une intégration entre ON24 et Salesforce. Cette intégration remplit automatiquement les données directement dans le flux de travail CRM du département, déclenchant un suivi et donnant aux équipes de vente les informations dont elles ont besoin pour faire des présentations plus chaleureuses et convertir plus efficacement les prospects en membres.