KnowBe4 stimule la demande et génère un pipeline avec ON24

KnowBe4 avait un certain nombre d'exigences importantes à l'égard d'une solution Webinaire . Les contrôles de sécurité devaient être conformes aux attentes des professionnels de l'informatique et de la cybersécurité. La plateforme devait permettre d'héberger facilement du contenu et d'offrir aux participants des expériences de haute qualité. En raison de sa vocation éducative, KnowBe4 souhaitait fournir aux participants une preuve de formation professionnelle continue (FPC). Pour améliorer l'engagement et l'impact commercial, elle devait fournir des analyses détaillées et s'intégrer aux outils et technologies de marketing de KnowBe4 - Hubspot et Salesforce. Et pour réaliser leurs ambitions, tous les fournisseurs devaient offrir une assistance et des conseils d'experts.

Heureusement, ON24 était plus que capable de répondre à leurs exigences strictes. Avec une capacité illimitée de participants et un temps de disponibilité de 99,999 %, ON24 pouvait alimenter n'importe quel événement KnowBe4, quel que soit le nombre d'inscrits. Avec les certifications ISO27001 et ISO27701, les audits SOC 2 Type II et d'autres caractéristiques de sécurité essentielles, ON24 a donné à l'équipe l'assurance qu'elle pouvait héberger des webinaires sensibles. Toute expérience événementielle pouvait être facilement personnalisée et comporter du contenu et des offres supplémentaires, tandis que chaque interaction était rendue accessible par le biais d'analyses et d'intégrations. ON24 a également permis à KnowBe4 de répondre facilement à ses besoins en matière de certification CPE de manière automatisée, ce qui lui a permis de regagner du temps.

Avec ON24, KnowBe4 a pu migrer l'ensemble du contenu, des inscriptions et des données existantes de Webinaire vers la plateforme ON24. KnowBe4 a ainsi conservé sa bibliothèque existante et les données de ses utilisateurs, tout en profitant pleinement des fonctionnalités de données supplémentaires offertes par ON24. Les intégrations natives avec HubSpot et Salesforce ont permis à l'équipe non seulement de transférer les données des utilisateurs dans leurs systèmes d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client, mais aussi de poser les bases d'un scoring des prospects basé sur l'engagement. 

KnowBe4 était bien préparée à gérer son programme à grande échelle et, lorsque la pandémie a frappé, elle a dû faire basculer sa plus grande conférence de l'année d'un événement en personne à un événement virtuel. L'événement ayant été programmé quelques semaines seulement après le premier confinement mondial, l'équipe a rapidement pu faire préenregistrer le contenu de tous les intervenants qu'elle avait réservés ou présenter leurs sessions en direct. Tous ces éléments ont ensuite été regroupés en un seul endroit via les hubs de contenu ON24, ce qui signifie que les prospects et les clients présents ont pu accéder à l'ensemble du contenu de la conférence. Grâce aux analyses d'ON24, ils ont pu suivre les performances de chaque événement et accélérer le suivi des prospects par deux, ce qui a permis d'accélérer leur progression dans l'entonnoir et, en fin de compte, de créer un pipeline plus solide et plus qualifié, et ce plus rapidement.

Au fil du temps, l'équipe de KnowBe4 a été en mesure d'améliorer encore l'expérience des participants, de rationaliser ses processus pour gagner du temps et d'utiliser des données d'engagement riches pour améliorer les performances. Leurs webinaires sont entièrement conçus pour maximiser l'engagement et l'équipe utilise ses propres graphiques personnalisés pour leurs appels à l'action. Ceux-ci comprennent des liens vers des démonstrations, ce qui constitue une source de prospects hautement qualifiés. Les webinaires précédents sont "clonés" et réutilisés comme modèles, conservant les détails importants de l'installation tout en mettant à jour les champs spécifiques à l'événement, ce qui permet d'économiser des heures de travail. Des enquêtes sont envoyées automatiquement après chaque événement afin de recueillir des commentaires sur le contenu et des idées pour les sujets futurs. Les données relatives aux participants sont transmises directement au service des ventes dès qu'un contact est qualifié, ce qui permet d'améliorer les conversions en réduisant les délais causés par les processus manuels. 

De plus, les données d'engagement et les analyses détaillées fournies par la plateforme ON24 ont permis à KnowBe4 de changer son approche des webinaires en passant de la quantité à la qualité. Plutôt que de chercher à augmenter le nombre d'inscriptions et de participants, l'équipe peut optimiser son programme en se basant sur la création d'un pipeline et la génération d'opportunités. Le processus et les capacités d'automatisation ont permis à KnowBe4 d'augmenter son mix de contenu, avec un contenu "full-funnel" à travers ses webinaires. Il s'agit de webinaires de leadership éclairé, de démonstrations de produits et, plus loin dans l'entonnoir, d'expériences Webinaire personnalisées de type ABM. Cela leur a permis de générer un pipeline prévisible avec leur programme comme jamais auparavant.