Comment Nationwide sensibilise ses collaborateurs aux programmes de ressources humaines, en réduisant de 10 % le nombre d'appels et d'e-mails grâce à ON24

Nationwide est une société détenue par les assurés. Cela signifie que, dans la plupart des cas, si une personne ou une entreprise achète des services auprès de Nationwide, elle est également propriétaire d'une partie de Nationwide. C'est une position pratique pour la plupart des assurés, mais cela signifie aussi que les associés chargés d'informer ces bénéficiaires des nouveaux avantages ont un flux quasi constant de mises à jour, de promotions et de changements à comprendre et à communiquer.

Pour le département des ressources humaines de Nationwide, cela signifie développer et publier des ressources complètes pour tous les associés de Nationwide. L'émission et la coordination des mises à jour, bien que conceptuellement faciles pour une petite entreprise, constituent un défi lorsque les bénéficiaires se trouvent dans des régions et des fuseaux horaires différents. Si le paysage numérique moderne offre à Nationwide un moyen rapide et pratique d'atteindre ses nombreux associés, il ne lui donne pas toujours les moyens de le faire de manière efficace, précise et avec les informations les plus récentes.

Après cinq mois de réflexion, l'équipe des ressources humaines de Nationwide s'est tournée vers la plate-forme ON24. Ayant déjà travaillé avec ON24, les départements des ressources humaines ont décidé qu'ils pouvaient unifier leurs efforts sous un même toit grâce à un environnement virtuel unique et facile à digérer. Le groupe a décidé de donner un nom à son nouvel outil centré sur les associés, myPLACE.

Avec la mise en place de myPLACE, Nationwide a créé :

• Un seul endroit pour diriger les associés pour tous les besoins en matière de ressources humaines : Pour l'intégration des nouveaux employés et les besoins permanents en matière de RH, myPLACE a fourni aux associés un guichet unique pour trouver rapidement des informations sur le fonctionnement des salaires, des commissions, des carrières et des prestations de santé, ainsi que sur la manière de tirer parti de ces programmes.
• FAQ et chat : myPLACE devait permettre aux associés d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions. En créant des FAQ et des sessions de chat facilement accessibles, Nationwide a finalement réduit le nombre d'appels et de courriers électroniques adressés à son équipe d'assistance de 25 personnes dédiée aux associés.
• Accès pour les membres de la famille des associés : Le nouvel environnement virtuel de Nationwide a fourni à l'entreprise une plate-forme flexible. Elle a utilisé cette flexibilité pour créer une expérience unique pour les membres de la famille des associés, qui ont désormais la possibilité d'accéder facilement aux informations sur les prestations.
• Création de contenu avec Webcast Elite: Pour former les nouveaux utilisateurs à myPLACE et maintenir l'engagement,
  Nationwide a conçu une série de webinaires mettant en avant les mises à jour du programme. Les participants et les nouveaux adhérents pouvaient également visionner les enregistrements à la demande dans myPLACE pour une compréhension complète des avantages de leur programme.