RSM met en place un programme de certification numérique avec ON24

En adoptant ON24, l'équipe de RSM a été en mesure d'augmenter la portée de son programme CPE tout en innovant l'expérience du public.

Tout d'abord, l'équipe de RSM a travaillé avec ON24 pour mettre en place une base pour l'échelle, en construisant un ensemble de modèles interactifs de marque pour leurs expériences CPE. Bien que standardisés, les modèles peuvent être facilement mis à jour pour répondre aux besoins de chaque région et modifier les exigences en matière de certification et de test.

De plus, l'outil de certification ON24 suit la progression de chaque participant vers l'achèvement du cours sur la base de paramètres prédéterminés, notamment les minutes de visualisation et le nombre requis de sondages et de tests effectués. Mieux encore, l'ensemble du processus de certification est automatisé, ce qui permet à RSM d'émettre dynamiquement des milliers de certificats numériques à partir de la plate-forme ON24.

Afin d'utiliser ces informations pour la qualification et le suivi des prospects, RSM a intégré ON24 à Microsoft Dynamics, sa plateforme de CRM et d'automatisation du marketing. Cela signifie que toutes les données relatives à l'engagement de l'audience générées par chaque cours sont automatiquement intégrées dans le CRM et le MAP de l'équipe afin d'informer sur le matériel de cours à venir et de déclencher un suivi pertinent et des actions de vente.

"Les questions-réponses, les sondages et les enquêtes post-événement nous permettent d'évaluer où en sont les participants dans leur parcours d'achat", a déclaré Allison Hale, spécialiste principale du marketing chez RSM US LLP. "Cela nous aide à adapter notre contenu en fonction des besoins du client. Ces outils d'engagement permettent également à l'équipe de rester en conformité avec la National Association State Boards of Accountancy.

Les capacités à la demande de la plateforme ont permis à l'équipe d'élargir son audience en créant des expériences de contenu de type streaming qui peuvent être consommées à tout moment et en tout lieu. En outre, chaque expérience renvoie à des bibliothèques d'actifs encadrées par des tutoriels de 20 minutes qui permettent à l'équipe de recueillir davantage d'informations sur son public.

"Notre programme de formation continue numérique fonctionne pratiquement tout seul et nos clients et participants l'adorent", a déclaré M. Hale. "Le fait de pouvoir proposer une formation continue en tant qu'activité à valeur ajoutée représente pour nous une énorme opportunité d'élargir notre réseau de clients, et ON24 nous facilite la tâche."