Comment SAP a adapté son programme Webinaire pour lutter contre la fatigue numérique

SAP est une grande entreprise qui emploie plus de 105 000 personnes dans plus de 140 pays. L'entreprise compte plus de 100 sites de développement et plus de 22 000 entreprises partenaires dans le monde. En termes de chiffre d'affaires, SAP est la plus grande société de logiciels non américaine et la troisième société de logiciels cotée en bourse au monde. 

L'équipe marketing APJ de SAP travaille en partenariat avec ON24 depuis plusieurs années pour organiser des webinaires et d'autres événements numériques, avec l'aide d'une agence interne qui participe à la mise en place et à l'exécution. L'agence gère tous les aspects techniques de l'événement, y compris la mise en place, la conception de la console, les essais, la formation des présentateurs et des intervenants et la gestion de l'événement le jour même. 

Ainsi, les responsables de la campagne marketing peuvent se concentrer sur la promotion de l'événement, la constitution d'un public, l'obtention d'intervenants de qualité, la création de contenu et le suivi post-événement. L'agence et les responsables de la campagne peuvent ainsi se concentrer sur leurs points forts et ne pas se laisser submerger par la charge de travail que représente l'organisation fréquente d'événements numériques.  

"Le fait de disposer de cet environnement clé en main nous a vraiment aidés à survivre à Covid", a déclaré Len Augustine, responsable APJ du portefeuille, de l'écosystème et du marketing numérique chez SAP. "Nous n'aurions pas pu évoluer aussi rapidement et facilement si nous n'avions pas mis en place notre environnement Webinaire de cette manière.

Pour lutter contre la lassitude numérique, SAP devait apporter quelques changements à son programme Webinaire et trouver un moyen de réengager son public. L'équipe a proposé plusieurs solutions pour stimuler l'inscription et la participation à ses webinaires : 

• Diminuer le volume des événements - En réduisant le nombre d'événements qu'il propose, SAP pourrait encourager les participants à assister aux événements en se concentrant uniquement sur le contenu très pertinent que le public recherche.
• Accroître l'engagement lors des événements - Augustine et son équipe ont fait un effort conscient pour s'assurer que les événements étaient très attrayants et pertinents pour le public, afin d'encourager l'assiduité et la participation.
• Diminuer les communications sur les événements - En examinant les événements passés, Augustine et son équipe ont pu identifier les invitations et les rappels qui ont eu le plus d'impact sur les inscriptions, et éliminer les courriels inefficaces.
• Donner plus de contrôle au public - Proposer un contenu que les participants peuvent consommer à la demande a permis d'augmenter le nombre d'inscriptions et de participants. Le visionnage à la demande est devenu une attente des personnes qui cherchent un nouvel équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée.
• Réduire la durée des événements - Le Webinaire typique d'une heure est désormais trop long pour retenir l'attention des participants modernes. SAP a donc réduit la durée de ses événements et a divisé le contenu de qualité en sessions plus petites et plus digestes après l'événement.
• Simplifier le processus d'inscription - Au lieu d'obliger les participants à s'inscrire à chaque événement, SAP a simplifié le processus d'inscription de sorte que les participants n'aient à s'identifier qu'une seule fois pour accéder à l'ensemble du contenu. Le nombre de participants a ainsi augmenté, car ils n'étaient plus bloqués par des pages à accès limité pour accéder au contenu.

"Nous avons réduit le nombre d'événements cette année. Nous avons délibérément essayé d'améliorer les événements. Nous avons essayé de rendre les événements plus attrayants et plus intéressants pour attirer le public", a déclaré M. Augustine.