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Securly | Etude de cas | ON24

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Securly améliore son score NPS de 150% grâce à ON24

  • 400%

    Augmentation des revenus d'expansion d'une année sur l'autre

  • 97%

    Gains de temps - 300 heures d'appels téléphoniques individuels distillés en 10 heures de meilleures pratiques Webinaire collateral

  • 150%

    Croissance des scores de promoteur net pour la réussite des clients d'une année sur l'autre.

Fonctionalités

L'industrie

Cas d'utilisation

Nombre d'employés

  • 0 à 250

À propos de

Securly développe des solutions qui assurent la sécurité et l'engagement des enfants en ligne, à l'école et à la maison. Des outils qui aident les adultes à créer un Internet plus convivial pour les enfants à une IA qui reconnaît les signes d'intimidation et intuitionne même les risques d'automutilation, Securly innove et innove pour répondre de front aux problèmes modernes.

Introduction

Une solution edtech en pleine croissance et très demandée

Securly est un leader dans l'espace K-12 en tant que premier filtre de contenu 100 % basé sur le cloud sur le marché. L'offre de produits de l'entreprise s'est considérablement élargie depuis son lancement en 2013, et aujourd'hui, Securly dessert 10 000 écoles à travers les États-Unis.

La croissance de l'entreprise a accru l'intérêt des clients et l'utilisation d'une gamme plus large de produits, ce qui a entraîné une plus forte demande de contenu lié aux meilleures pratiques des produits. Pour favoriser la réussite des clients et le chiffre d'affaires, Securly devait créer et proposer des expériences numériques transparentes qui encourageraient les clients à utiliser ses produits au maximum de leur potentiel, à obtenir des résultats solides et à développer un lien fort avec la marque. L'objectif de l'entreprise était de trouver une solution innovante et évolutive pour répondre aux besoins des clients et cultiver les défenseurs de la marque qui pourraient partager leurs réussites avec les prospects.

Problème

Un défi en matière de ressources pour l'équipe chargée de la réussite des clients.

À l'approche d'une nouvelle année scolaire, Securly a lancé une campagne pour communiquer avec ses clients pendant l'été afin de s'assurer que leurs produits étaient configurés correctement et qu'ils étaient prêts à réussir à l'approche de l'automne, qui sera très chargé.

L'entreprise a contacté les écoles une par une par téléphone, ce qui signifie que l'équipe chargée de la réussite des clients a passé jusqu'à 90 % de sa journée au téléphone chaque semaine pendant plusieurs mois. Bien que cette approche de la formation offre une touche personnelle, elle prenait du temps et ne tenait pas compte des différents styles d'apprentissage des clients de Securly.

Securly avait besoin d'une solution évolutive pour répondre au besoin de formation aux meilleures pratiques tout en desservant un plus grand nombre d'écoles en masse. L'entreprise souhaitait conserver l'aspect personnel de la formation et construire des expériences d'apprentissage personnalisées et engageantes qui réduiraient les tickets d'assistance, augmenteraient l'adoption des produits avec plus d'efficacité et renforceraient les relations.

"Avec ON24, nous avons pu réaliser un gain de temps de 97 % en distillant un flux de travail qui nécessitait auparavant 300 heures d'appels individuels en 10 heures de meilleures pratiques qui sont référencées à de nombreux endroits".

Will Patterson, responsable de la défense des intérêts des clients

Solution

Une série de formation créative et attrayante qui a maximisé les ressources à l'échelle.

Après avoir réfléchi à la manière de surmonter le défi de l'échelle, Securly a décidé de créer une série de formations sur les meilleures pratiques numériques afin d'aborder les points de douleur communs des clients. L'entreprise s'est tournée vers la plateforme ON24 pour créer sa série de formation estivale, une expérience numérique amusante sur le thème de Stranger Things.

Securly a mis en place l'ensemble de la série sur une page multi-reg afin que les écoles puissent s'inscrire à plusieurs sessions à la fois. La page était toujours accessible via différents canaux, ce qui donnait aux clients la liberté de s'engager dans le contenu à leur propre rythme et permettait une portée maximale. L'équipe de Securly chargée de la réussite des clients a reçu des données pour chaque interaction, ce qui lui a permis d'obtenir les informations dont elle avait besoin pour aider les clients à devenir des utilisateurs experts.

Grâce à la fonctionnalité de simulation d'ON24, Securly a optimisé le temps de sa petite équipe et perfectionné la présentation des formations en les préenregistrant et en les diffusant en direct à une date ultérieure. En outre, l'entreprise a exploité les capacités vidéo d'ON24 pour faire en sorte que chaque session de 30 à 60 minutes ressemble à une conversation à deux, en guidant de manière transparente les clients à travers les meilleures pratiques via le partage d'écran et en répondant aux questions. Securly a également personnalisé l'expérience de la marque et inclus des GIF pour transformer les sessions en un contenu qui se lit d'une traite.

La création de cette expérience numérique axée sur le client a permis de réduire un flux de travail qui nécessitait auparavant 300 heures d'appels individuels à 10 heures de collatéral - un gain de temps de 97 % pour leur équipe chargée de la réussite des clients. Les webinaires simulateurs ont fourni tout l'engagement d'un événement en direct. Securly pouvait se connecter avec les spectateurs en temps réel pendant les présentations préenregistrées et passer en mode direct par la suite pour une interaction plus poussée. Une fois qu'un client a visionné un seul événement en direct, beaucoup reviennent pour les épisodes suivants.

Résultats

Securly a reçu des commentaires enthousiastes sur sa série de formations estivales de la part des parties prenantes internes et externes. L'expérience créative a remporté un franc succès et a incité les clients à revenir, enthousiastes non seulement à l'idée d'apprendre les meilleures pratiques du produit, mais aussi de participer à une expérience immersive et interactive.

Près de 20 % des clients ont visionné au moins un épisode de la série en 10 parties, déclarant qu'ils l'avaient apprécié et qu'ils avaient trouvé l'apprentissage utile. En conséquence, les Net Promoter Scores de Securly pour la réussite des clients ont augmenté de 150 % après la fin de la formation, et les revenus d'expansion de l'entreprise d'une année sur l'autre ont augmenté de 400 %.

Plus important encore, Securly a répondu aux besoins de ses clients en matière d'informations sur les meilleures pratiques en utilisant la plateforme ON24 pour créer une expérience numérique ciblée, évolutive et créative qui a permis aux clients d'utiliser les produits Securly au maximum de leur potentiel, en renforçant la fidélité à la marque et en créant des fans enthousiastes.

"L'année dernière, nous avons augmenté notre équipe de suivi des clients de plus de 220 % en moins de six mois. Nous sommes en train d'exploser. Avec l'aide d'ON24, nous avons augmenté nos revenus d'expansion de plus de 400% d'une année sur l'autre, amélioré les scores NPS et avons maintenant une rétention de logo étonnante."

Will Patterson, responsable de la défense des intérêts des clients

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