UCB transforme l'engagement numérique grâce à une stratégie omnicanale pilotée par ON24

L'équipe d'UCB Italie - filiale italienne d'une société biopharmaceutique internationale - responsable de l'engagement auprès des rhumatologues savait que son public de professionnels de la santé (HCP) manquait de temps. Étant donné que l'objectif principal des professionnels de la santé est le soin immédiat des patients, avoir des conversations approfondies et en face à face avec les représentants sur le terrain n'était pas toujours la meilleure option pour eux.

Les webinaires étaient une solution, mais l'équipe marketing d'UCB était confrontée à plusieurs problèmes : elle avait du mal à faire évoluer ses programmes ; elle manquait de données de performance et d'analyses pour savoir ce qui fonctionnait ; et elle n'était pas en mesure d'obtenir des informations solides de ses clients pour mettre en place une stratégie efficace professionnels de santé. UCB devait trouver un moyen de communiquer et d'éduquer les professionnels de la santé sur des sujets importants tout en reconnaissant les contraintes de temps auxquelles leur public très occupé devait faire face - et naturellement, ils ne participeraient pas à un événement virtuel s'ils devaient d'abord remplir de longs formulaires d'inscription.

En outre, inciter les HCP à s'inscrire et à participer n'était pas le seul défi - il fallait aussi les maintenir engagés. Étant donné que les professionnels de la santé avaient pris le temps de regarder un événement virtuel, UCB voulait naturellement qu'ils aient l'impression que cela en valait la peine et qu'ils aient envie de s'engager dans de futures expériences. Les équipes d'UCB souhaitaient que les participants prennent une part active à l'événement, en leur donnant la liberté d'interagir avec les conférenciers et les participants, tout en s'engageant pleinement dans les options et les ressources disponibles.

L'équipe avait besoin d'une plateforme pour y parvenir. L'UCB souhaitait mettre en place une stratégie évolutive qui permettrait non seulement d'attirer un plus grand nombre de personnes de son public cible vers les événements numériques, mais qui offrirait également de multiples moyens de maintenir l'intérêt du public pour le sujet et les orateurs tout au long du Webinaire. La plateforme devait également être facile à utiliser, offrir une personnalisation poussée et être intégrée à leur CRM afin que les données puissent être collectées en temps réel.

La stratégie omnicanale d'UCB a donné des résultats transformateurs. Grâce à l'utilisation de l'ON24 Intelligent Engagement Platform, les HCP ont commencé à assister à davantage de webinaires et à s'engager plus profondément - le processus transparent en un clic par le biais de l'inscription multiple s'étant avéré particulièrement efficace pour augmenter les taux d'inscription et de participation.

Cet engagement amélioré a non seulement renforcé la relation d'UCB avec les HCP, mais a également fourni des informations précieuses sur les first-party data qui ont été immédiatement exploitables grâce à leur intégration entre ON24 et la plate-forme CRM et d'automatisation du marketing de l'entreprise, à savoir Veeva et Salesforce Marketing Cloud - qui ont tous deux des intégrations natives par le biais d'ON24 Connect.

La facilité d'utilisation et l'efficacité de la plateforme ON24 ont profité à UCB de deux manières particulières. Non seulement elle a permis à l'équipe régionale d'UCB de multiplier par quatre ses webinaires, mais la capacité d'automatisation offerte par ON24 lui a également permis de gagner un temps précieux.

En se concentrant sur l'engagement, la série de Webinaire régionaux a enregistré des taux d'interaction élevés avec les sondages, avec 90 réponses rien que pour le premier Webinaire . Les réactions à l'enquête de la part du public cible ont été extrêmement positives, ce qui peut expliquer le nombre élevé de clics CTA s'inscrire aux prochains webinaires de la série et pour télécharger du contenu.

Dans l'ensemble, ON24 permet à UCB de réaliser sa vision omnicanale ultime : être là où se trouvent ses clients, leur fournir en permanence un contenu pertinent et rendre ce contenu accessible au bon moment et par le biais du canal le plus approprié.