ON24 Conditions générales universelles Déc 2020 Mai 2022

1. Introduction

a) ON24 possède et exploite une plateforme d'application (la "Plateforme") qui facilite la création et la gestion (i) de diffusions de streaming audio et/ou vidéo sur Internet (chacune étant un "Webcast", "Webinaire"ou "événement"), et (ii) des centres de contenu multimédia, des pages d'atterrissage de contenu, des environnements virtuels, événements virtuels, et des salons professionnels virtuels (chacun étant un "environnement virtuel"). Le Client peut commander la fourniture de webinaires, d'environnements virtuels et/ou d'autres services à ON24 (collectivement, les " Services ") en concluant un Contrat de Services Principal, un Contrat d'Abonnement, un Contrat de Services ou un accord écrit similaire avec ON24 qui incorpore expressément par référence ces Conditions Générales Universelles (ces termes et conditions, les "Conditions", et ensemble avec l'un des accords précédents, un "Accord"). Les "Ordres de travail" et les "Formulaires de commande" sont des documents de commande supplémentaires qui peuvent être exécutés conformément à un Accord pour l'achat de Services par le Client (et qui, une fois exécutés, font partie d'un tel Accord). Les présentes conditions resteront pleinement en vigueur tant que tout accord qui les incorpore par référence restera en vigueur.

2. Utilisation des services

a) Le client peut se voir attribuer un ou plusieurs comptes sur la plate-forme ("comptes") conformément à un accord. Les comptes ne peuvent être utilisés que par le Client et ses employés et sous-traitants agissant au nom du Client pour créer et gérer des webinaires et des environnements virtuels qui seront visualisés, consultés ou autrement utilisés par des personnes qui s'inscrivent aux webinaires et/ou environnements virtuels du Client ou y accèdent (chacune des personnes accédant à un site Webinaire ou à un environnement virtuel particulier étant un "participant" ou un "spectateur" de ce dernier). Le Client protège les identifiants de connexion aux comptes et est responsable de toute utilisation des services par l'intermédiaire des comptes.
b) Un Contrat peut spécifier un certain nombre de Participants autorisés à assister à un Service particulier sans frais supplémentaires (les "Participants inclus"). Dans ce cas, si le Client exécute un Service auquel assistent plus de Participants que le nombre de Participants inclus, des frais supplémentaires peuvent être dus conformément à ce Contrat. En aucun cas le nombre de Participants connectés à un Service particulier ne doit dépasser 2 500 Participants simultanés pour une Expérience en direct (définie ci-dessous) ou 1 000 Participants simultanés autrement, à moins qu'ON24 n'ait approuvé un billet de demande de grand événement pour un nombre supplémentaire de Participants conformément à la procédure ci-dessous (dans chaque cas, ce nombre de Participants est la "Limite de Participants"). Si le nombre total de Participants connectés ou tentant de se connecter à un Service dépasse la Limite de Participants applicable (même si le nombre de Participants inclus pour ce Service est supérieur à la Limite de Participants), ON24 aura le droit de refuser les connexions dépassant la Limite de Participants. Chaque fois que le Client souhaite avoir plus d'invités que la limite d'invités pour un Service tel que spécifié ci-dessus, le Client doit soumettre un ticket de demande d'événement important via son compte de plateforme au moins 10 jours ouvrables avant le Service applicable. Si le Client soumet un tel ticket dans les délais, ON24 fera des efforts commercialement raisonnables pour accommoder une augmentation raisonnable de la limite de participants, ce qui peut inclure la proposition de reprogrammer le Service applicable à une période d'utilisation moins intense. Dans la mesure où cela est possible, (i) les participants supplémentaires au-delà de la limite de participants doivent être achetés par blocs de 500 conformément à l'Accord concerné et (ii) les participants supplémentaires au-delà de 10 000 seront tarifés par devis. Le terme "expérience en direct" désigne l'utilisation par le client d'un site Webinaire, d'un environnement virtuel ou d'un autre service applicable à une heure et à une date précises et pour une durée déterminée.

3. Restrictions d'utilisation

a) Le Client accepte d'utiliser la Plateforme et les Services en conformité avec la loi applicable et ne doit pas et doit s'assurer que les Participants ne le font pas : (i) permettre à tout tiers d'utiliser la Plateforme ou les Services, sauf si cela est autorisé dans les présentes ou dans un Accord ; (ii) modifier, faire de l'ingénierie inverse, désassembler ou décompiler la Plateforme, ou causer ou permettre à d'autres de le faire ; (iii) utiliser la Plateforme ou les Services afin de (A) construire un produit ou un service concurrent, ou (B) copier toute idée, caractéristique, fonction ou graphique de la Plateforme ou des Services ; (iv) supprimer ou modifier tout titre, marque déposée, droit d'auteur et/ou avis de droits restreints ou étiquette de la Plateforme ou des Services ; (v) créer des travaux dérivés basés sur la Plateforme ou violer de toute autre manière les droits de propriété intellectuelle d'ON24 ; (vi) utiliser la Plateforme ou les Services sur la base d'un service bureau, ou exécuter ou fournir des Services pour le compte d'un tiers ; (vii) revendre les Services (sauf en vertu d'un Accord qui autorise expressément le Client à revendre les Services) ; (viii) utiliser la Plateforme ou les Services d'une manière incompatible avec les présentes Conditions ou un Accord ; ou (ix) utiliser la Plateforme ou les Services pour transmettre ou afficher tout matériel contrefait, indécent ou illégal, y compris tout matériel qui viole les droits d'un tiers. ON24 se réserve le droit de suspendre l'accès du Client à la Plateforme et aux Services après notification au Client si ON24 soupçonne raisonnablement ou a connaissance d'une violation d'un Accord, y compris de la présente Section 3, par le Client. ON24 s'engage à rétablir rapidement l'accès après avoir confirmé qu'il n'y a pas de violation active de la part du Client.

4. Facturation et paiement

a) Le client doit payer toutes les redevances spécifiées dans un accord ainsi que les redevances payables pour tout service supplémentaire commandé ou utilisé par le client. Toutes les redevances sont payées en dollars américains, à moins qu'une autre devise ne soit spécifiée dans l'accord applicable.
b) Le client comprend et accepte que l'obligation de payer les redevances découle de l'achat, et non de l'utilisation, des services. Les obligations de paiement ne sont pas résiliables et, sauf mention expresse dans l'annexe A des présentes, les redevances payées ne sont pas remboursables.
c) Les frais à payer pour un service sont définis dans le barème des frais applicable inclus dans l'accord applicable (chacun étant un "barème des frais").
d) Si le Client commande ou utilise un Service qui ne figure pas dans une grille tarifaire, le prix de ce Service sera le prix standard alors en vigueur de ON24, que le Client accepte de payer par les présentes.
e) Tous les frais sont hors taxes, prélèvements ou droits qui peuvent être imposés par les autorités fiscales. A l'exception des taxes basées sur les revenus d'ON24, le Client sera responsable du paiement de toutes les taxes, impôts ou droits applicables à ses achats auprès d'ON24, même si ces montants ne sont pas mentionnés dans un Accord. Le Client ne sera pas responsable du paiement de ces taxes dans la mesure où le Client a fourni à ON24 une exonération fiscale valide ou un certificat de paiement direct qui exempte le Client d'un tel paiement. Le Client remboursera à ON24 toutes les taxes payées au nom du Client.
f) Si un Accord n'inclut pas de conditions de facturation et de paiement, alors en ce qui concerne cet Accord (i) ON24 facturera au Client tous les frais payables en vertu de celui-ci lors de son exécution, et (ii) le Client paiera tous les frais dans les 30 jours suivant la réception de la facture. Le Client est responsable de fournir des informations de facturation et de contact complètes et exactes à ON24 et de notifier à ON24 tout changement de ces informations. Le client doit informer ON24 par écrit de tout litige ou désaccord concernant les frais facturés dans les 30 jours suivant la date de la facture applicable.
g) Tous les montants facturés qui ne sont pas reçus par ON24 à leur date d'échéance sont soumis à des frais financiers de 1,5% du solde impayé par mois, ou le taux maximum autorisé par la loi, le plus bas étant retenu, plus tous les frais raisonnables de recouvrement encourus par ON24, y compris les honoraires d'avocats et autres frais juridiques. Le Client accepte qu'ON24 applique les sommes payées par le Client à tout montant dû par le Client en vertu de tout Accord.
h) Si un montant dû par le Client est en retard, ON24 peut, sans responsabilité et sans limiter ses autres droits et recours, accélérer les obligations de frais impayés du Client en vertu de cet Accord de sorte que toutes ces obligations deviennent immédiatement dues et payables, et suspendre les services en vertu de cet Accord jusqu'à ce que ce montant soit payé dans son intégralité.

5. Informations confidentielles

a) "Informations confidentielles": toutes les informations confidentielles divulguées par une partie ("Partie divulgatrice") à l'autre partie ("Partie réceptrice"), oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation. Les informations confidentielles du Client comprennent les données des participants (telles que définies ci-dessous). Les informations confidentielles d'ON24 comprennent les Services, la Plateforme, et les prix et autres termes liés aux Services présentés au Client par ON24. Les présentes Conditions et tous les Accords sont des informations confidentielles de chaque partie. La partie réceptrice n'utilisera ni ne divulguera aucune information confidentielle de la partie divulgatrice, sauf pour exécuter ses obligations ou exercer ses droits en vertu d'un accord ou autrement avec le consentement écrit préalable de l'autre partie ou tel que requis par la loi.
b) Les présentes conditions n'imposent aucune obligation à la partie destinataire en ce qui concerne les informations confidentielles de la partie divulgatrice dont la partie destinataire peut établir qu'elles (i) qu'elles étaient, avant leur réception de la part de la partie divulgatrice, en possession de la partie réceptrice ou qu'elle en avait légitimement connaissance, sans obligation d'en préserver la confidentialité ; (ii) qu'elles sont ou deviennent généralement connues du public sans violation des présentes conditions ou sans violation d'une obligation de confidentialité à l'égard de la partie divulgatrice ; (iii) qu'elles sont obtenues par la partie réceptrice en vertu d'un accord conclu avec la partie divulgatrice ; (iii) est obtenue de bonne foi par la partie destinataire auprès d'un tiers ayant le droit de la divulguer sans obligation de confidentialité ; ou (iv) est développée indépendamment par la partie destinataire sans référence aux informations confidentielles de la partie divulgatrice.
c) Chaque partie comprend que les informations confidentielles de la partie divulgatrice constituent des actifs commerciaux précieux de la partie divulgatrice et que la divulgation non autorisée d'informations confidentielles peut causer un préjudice irréparable à la partie divulgatrice. En cas de violation ou de menace de violation des obligations relatives aux informations confidentielles par la partie destinataire, la partie divulgatrice a le droit de demander une injonction et tout autre recours disponible en droit ou en équité.
d) Le Client ne publiera pas les résultats de tout benchmark de la performance des Services, sauf avec l'accord écrit préalable d'ON24.

6. Propriété ; informations sur les clients

a) "Propriété intellectuelle" signifie les brevets, les droits d'auteur, les marques déposées, les marques de service, les noms commerciaux, les noms de domaine, le savoir-faire, la technologie, les inventions, les méthodes et les processus, les secrets commerciaux, et toute autre propriété intellectuelle et droits de propriété, et tous les développements, améliorations, dérivés, améliorations, modifications ou extensions de ceux-ci, partout dans le monde.
b) Entre ON24 et le Client, ON24 conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à la Plateforme, aux Services, à toute autre propriété intellectuelle détenue, acquise ou développée par ON24, ainsi qu'à toute amélioration ou modification de celle-ci. Les concédants et fournisseurs d'ON24 possèdent tous les droits, titres et intérêts sur les Applications Tierces (telles que définies ci-dessous) qu'ON24 peut mettre à disposition dans le cadre ou en relation avec la Plateforme ou les Services.
c) Si le Client ou tout Participant fournit des suggestions, des idées, des commentaires, des améliorations ou des recommandations à ON24 concernant la Plateforme ou d'autres droits de propriété d'ON24 (collectivement, "Soumissions"), le Client accorde par la présente à ON24 une licence non exclusive, perpétuelle et pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour exercer tous les droits de propriété intellectuelle dans de telles Soumissions.
d) Entre ON24 et le Client, le Client conserve tous les droits, titres et intérêts de tous les matériaux et données qu'il entre dans la Plateforme ou qu'il fournit à ON24 dans le cadre d'un Accord, y compris les diapositives, les fichiers audio, les fichiers vidéo, les éléments de marque, les enregistrements générés à partir d'un Webinaire, et les photographies ("Matériaux du Client"), toute information de contact ou autre information personnellement identifiable des participants aux webinaires et environnements virtuels du Client ("Données des participants") et toute autre propriété intellectuelle du Client (ensemble avec les Matériels du Client et les Données des participants, les "Informations du Client").
e) Le Client accorde par la présente à ON24 le droit d'utiliser les Informations du Client dans la mesure où ON24 en a besoin pour fournir les Services au Client. Le Client reconnaît qu'ON24 n'exerce aucun contrôle sur le contenu des Informations du Client. Le client est seul responsable de s'assurer que toutes les informations du client, ainsi que l'utilisation et la collecte de celles-ci par le client, sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables. ON24 n'a aucune obligation et décline expressément toute obligation de vérifier l'exactitude des informations du client ou pour toute autre raison.
f) Le Client accepte qu'ON24 puisse dépersonnaliser ou agréger les Informations du Client et d'autres données liées aux Services pour en faire des Données Anonymes, qui peuvent alors être utilisées dans le but d'exploiter et d'améliorer les services et les opérations d'ON24, ainsi que pour d'autres recherches, analyses, marketing et autres objectifs connexes. ON24 peut conserver les Données anonymes dans le cadre de ses propres dossiers et informations et ces données ne seront plus soumises aux présentes Conditions ou à un Accord. " Données anonymes" signifie des données qui ont été dépersonnalisées et/ou agrégées avec d'autres données de telle sorte que le Client et les Participants ne sont plus identifiables, et que les individus ne sont plus identifiés, identifiables, liés ou reliables, ou autrement vérifiables par référence ou combinaison avec d'autres ensembles de données.
g) ON24 a mis en place des mesures de protection commercialement raisonnables pour protéger la Plateforme et les Informations du Client (définies ci-dessus) qu'ON24 traite via la Plateforme. Les parties reconnaissent cependant que la sécurité des transmissions sur Internet ne peut être garantie. ON24 n'est pas responsable de l'accès du Client à Internet, de l'interception ou de l'interruption de toute communication via Internet, ou des changements ou pertes de données via Internet.
h) Le Client peut accéder et télécharger les Informations Client relatives à un Webinaire qui est stocké sur la Plateforme en accédant à son compte pendant la période durant laquelle ce Webinaire est disponible sur demande comme indiqué dans l'Accord applicable ("Période d'accès sur demande"). Le Client reconnaît qu'ON24 peut conserver dans ses archives de sauvegarde des copies non modifiées des webinaires du Client, mais n'aura (i) aucune obligation de stocker toute Information Client au-delà de la Période d'accès à la demande, et (ii) aucune responsabilité pour la suppression ou la destruction de l'Information Client par la suite.

7. Vie privée et sécurité

a) ON24 est un processeur de données et le Client est le contrôleur de données, comme ces termes sont définis dans les lois de protection des données applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données de l'UE (le "RGPD"). L'Addendum au traitement des données de ON24 (le " DPA "), situé sur https://www.on24.com/utc-dpa, s'appliquera au traitement des données personnelles du Client (les deux termes étant définis dans le DPA) pour le compte du Client et de ses utilisateurs autorisés dans le cadre de la fourniture des Services. Sauf disposition contraire expressément convenue par écrit, les parties conviennent de se conformer aux dispositions du DPA (y compris les Clauses contractuelles types), qui sont incorporées par référence aux présentes Conditions et s'appliquent à celles-ci à compter de la date d'entrée en vigueur. Sans préjudice de ce qui précède, en signant les présentes conditions, les parties s'engagent à respecter les clauses contractuelles types, qui sont intégrées dans le contrat de partenariat de développement et en font partie intégrante, et qui prendront effet comme indiqué dans le contrat de partenariat de développement.
b) Le Client est responsable de s'assurer que la collecte, l'utilisation, le traitement et le transfert des Informations du Client, y compris toute information personnelle relative aux Services ou à l'utilisation de la Plateforme par ou au nom du Client et de ses utilisateurs autorisés (y compris les entités affiliées, le personnel et les agents), sont conformes aux lois, règles et réglementations applicables, y compris celles relatives à la vie privée, au marketing et à la protection des données. Le Client reconnaît qu'ON24 a son siège social aux Etats-Unis, et accepte que les Informations du Client soient transférées ou accédées par ON24 (et ses fournisseurs de services, agents et affiliés) aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions où ON24 opère, comme indiqué dans la Politique de Confidentialité de la plateforme ON24.
c) Le Client publiera et mettra à disposition tout avis de confidentialité nécessaire et obtiendra tout consentement nécessaire de la part des individus ou des tiers concernant la collecte, l'utilisation, le traitement et le transfert (y compris tout transfert transfrontalier) des Informations du Client relatives aux Services et à l'utilisation de la Plateforme. Le Client reconnaît qu'il peut mettre à disposition un avis de confidentialité par le biais de la Plateforme, et qu'il peut incorporer des déclarations de consentement personnalisées, dans le cadre de la création et de l'installation de Webinaire par le biais de la Plateforme.

8. Garanties

a) ON24 et le Client garantissent chacun qu'ils ont valablement conclu les présentes Conditions et chaque Contrat et qu'ils ont le pouvoir légal de le faire.
b) ON24 garantit qu'il fournira les services de manière professionnelle, conformément aux normes industrielles généralement acceptées et en conformité avec les descriptions contenues dans l'accord applicable. Le Client doit notifier à ON24 tout manquement à la garantie dans les 30 jours suivant la prestation des Services concernés afin de bénéficier de toute réparation au titre de la garantie. Dans le cas d'une violation par ON24 d'une garantie expresse énoncée ci-dessus dans cette sous-section, le recours exclusif du Client sera la ré-exécution des Services défectueux. Les garanties susmentionnées dans ce paragraphe ne s'appliquent pas aux Applications de Tiers.
c) SAUF CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS OU DANS L'ACCORD APPLICABLE, LA PLATEFORME ET LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES" SANS AUCUNE REPRÉSENTATION NI GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, ET L'UTILISATION PAR LE CLIENT DE LA PLATE-FORME ET DES SERVICES SE FAIT À SES PROPRES RISQUES, ET ON24 NE FAIT AUCUNE AUTRE DÉCLARATION OU GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, PAR APPLICATION DE LA LOI OU AUTREMENT, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU LÉGALE DE NON-CONTREFAÇON, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE, D'UN USAGE OU D'UNE PRATIQUE COMMERCIALE, ET ON24 NE GARANTIT PAS QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT FOURNIS SANS ERREUR, ININTERROMPUS, SÛRS OU EXEMPTS DE VIRUS. ON24 N'EST PAS RESPONSABLE DE L'EXACTITUDE, DE L'EXHAUSTIVITÉ OU DE L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS DU CLIENT. ON24 NE GARANTIT PAS QUE LE CLIENT OBTIENDRA LES RÉSULTATS ESCOMPTÉS LORS DE L'UTILISATION DE LA PLATE-FORME ET DES SERVICES, NI QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT ADAPTÉS AUX OBJECTIFS COMMERCIAUX ET AUX EXIGENCES DU CLIENT OU QU'ILS PERMETTRONT DE LES ATTEINDRE. ON24 NE DONNE AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT EN CE QUI CONCERNE LES APPLICATIONS DE TIERS.
d) Le client déclare et garantit que (i) son utilisation de la Plateforme et des Services, y compris le transfert des Informations du Client à ON24 et l'affichage des Informations du Client via les Services ne violera aucune règle, loi ou réglementation ; (ii) il n'utilisera pas la Plateforme et les Services d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, compromettre ou interférer de toute autre manière avec l'exploitation de la Plateforme par ON24 ; (iii) il se conformera à toutes les lois et réglementations applicables aux courriels commerciaux ou en masse, ainsi qu'aux autres communications électroniques, y compris toutes les lois locales ou nationales applicables aux régions où le Client a des opérations commerciales ou où les destinataires de leurs communications électroniques sont situés ; et (iv) le Client se conformera à ses obligations énoncées dans la Section 7 (Confidentialité et Sécurité), et le Client a ou obtiendra toute autorité légale ou consentement nécessaire pour l'utilisation, le stockage, le traitement, l'affichage et le transfert par ON24, y compris le transfert international transfrontalier, des Informations du Client tel qu'envisagé par les présentes Conditions. Le client reconnaît qu'ON24 ne traitera pas, ou n'examinera pas la légalité de toute information du client, mais se contentera de proposer et de permettre la transmission de l'information du client. Le Client reconnaît qu'ON24 peut supprimer ou désactiver tout matériel du Client qu'il juge raisonnablement pornographique, diffamatoire, offensant, illégal ou autrement répréhensible, mais que ce droit n'exonère pas le Client de l'entière responsabilité découlant d'un tel matériel.

9. Indemnisation

a) Sous réserve des présentes Conditions, ON24 défendra le Client contre toute réclamation, procès, ou procédures ("Réclamations") faites ou intentées contre le Client par un tiers alléguant que la Plateforme ou les Services tels que fournis au Client conformément aux présentes Conditions ou à un Contrat enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers et ON24 paiera tous les dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés par un tribunal contre le Client ou acceptés par ON24 dans un règlement à la suite d'une Réclamation en vertu de ce paragraphe, à condition que le Client (i) donne rapidement un avis écrit de la Réclamation à ON24 ; (ii) donne à ON24 le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation ; et (iii) fournisse à ON24, à ses frais raisonnables, une assistance raisonnable. Les obligations susmentionnées de ON24 ne s'appliqueront pas aux Réclamations de tiers pour contrefaçon qui surviennent en tout ou en partie en relation avec, en conséquence de, ou qui sont dirigées contre : (A) toute modification de la Plateforme ou des Services non effectuée par ou au nom d'ON24 ; (B) tout regroupement, combinaison ou intégration de la Plateforme ou des Services avec des produits, processus, logiciels, matériels ou matériaux non ON24 par le Client, si la réclamation pour violation applicable aurait été évitée en l'absence d'un tel regroupement, combinaison ou intégration ; (C) l'utilisation de la Plateforme ou des Services autrement que conformément aux présentes Conditions ou à un Accord ; ou (D) tout Matériel du Client. Dans le cas d'une réclamation en vertu de ce paragraphe, ou si ON24 a des raisons de croire qu'une réclamation est probable, ON24 peut, à son gré et à ses frais, (1) obtenir pour le Client le droit continu d'utiliser la Plateforme ou les Services ; (2) fournir des services alternatifs qui offrent des capacités similaires à celles de la Plateforme ou des Services, selon le cas ; ou (3) résilier le Contrat applicable et rembourser tous les frais payés d'avance pour les Services qui n'ont pas été livrés au moment de la résiliation. Les obligations d'ON24 en vertu de ce paragraphe ne s'appliquent pas aux Applications tierces. CE PARAGRAPHE STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DE ON24, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS DU CLIENT POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR ON24 EN VERTU DE CE PARAGRAPHE CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION SUR LA LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.
b) Sous réserve des présentes Conditions, le Client défendra ON24 contre toute réclamation faite ou portée contre ON24 par un tiers alléguant que les Informations du Client ou l'utilisation de la Plateforme ou des Services par le Client en violation des présentes Conditions enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers et le Client paiera toutes les pertes, dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés par un tribunal contre ON24 ou acceptés par le Client dans un règlement à la suite d'une réclamation en vertu de ce paragraphe, à condition qu'ON24 (i) donne rapidement un avis écrit de la réclamation au Client ; (ii) donne au Client le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf que le Client ne peut pas régler ou défendre une Réclamation à moins qu'il ne libère inconditionnellement ON24 de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse au Client, à ses frais, une assistance raisonnable. En cas de Réclamation en vertu de ce paragraphe, ON24 n'aura plus aucune obligation de fournir au Client l'accès à la Plateforme ou à tout Service et pourra mettre fin à tous les Webinaires et Environnements virtuels qui pourraient être liés à la Réclamation. CETTE SOUS-SECTION STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS D'ON24 POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR LE CLIENT EN VERTU DE CETTE SOUS-SECTION CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION DE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS

10. Limitation de la responsabilité.

a) EN AUCUN CAS UNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE PARTIE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTAUX, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTIELS OU PUNITIFS OU DES DOMMAGES DÉCOULANT DES PRÉSENTES OU Y RELATIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, OU DE TOUT DOMMAGE INDIRECTE, SPÉCIAL, DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, OU LES COÛTS LIÉS À L'OBTENTION DE SERVICES DE REMPLACEMENT, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, ET QUE LA PARTIE AIT ÉTÉ OU NON INFORMÉE DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.
b) À L'EXCEPTION DES OBLIGATIONS DE PAIEMENT ET DES VIOLATIONS DE LA SECTION 3 (RESTRICTIONS D'UTILISATION), AUCUNE DES PARTIES N'EST RESPONSABLE DES DOMMAGES CUMULATIFS, POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT D'UN CONTRAT OU LIÉES À CELUI-CI, D'UN MONTANT SUPÉRIEUR (A) AU MONTANT DES HONORAIRES EFFECTIVEMENT PAYÉS PAR LE CLIENT À ON24 EN VERTU DUDIT CONTRAT AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA DATE DE LA RÉCLAMATION, DE L'ÉVÉNEMENT, DE L'ACTE OU DE L'OMISSION, MOINS (B) LES MONTANTS VERSÉS EN RÈGLEMENT DE TOUTES LES RÉCLAMATIONS ANTÉRIEURES.

11. Modifications ; caractéristiques ; applications de tiers

a) De temps en temps après la date des présentes Conditions, ON24 peut mettre à disposition de nouvelles versions de la Plateforme qui ajoutent, améliorent ou modifient les fonctionnalités et les services de la Plateforme. Des frais supplémentaires peuvent ou non être applicables pour les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services, mais en aucun cas le Client ne sera tenu de payer des frais supplémentaires pour de telles fonctionnalités et de tels services sans l'approbation préalable expresse du Client. ON24 se réserve le droit (i) d'apporter des modifications aux Services afin de maintenir la stabilité, la disponibilité, la sécurité et l'intégrité de la Plateforme ou de mettre à jour et d'améliorer de manière générale la Plateforme et les Services, et (ii) de retirer, de suspendre, de modifier ou d'interrompre toute fonctionnalité ou caractéristique de la Plateforme. ON24 n'est pas responsable des actions entreprises conformément à cette sous-section.
b) Le Client choisit par la présente, et demande et consent expressément, à participer à la fonctionnalité ON24 Business Interest Cloud, dans le cadre des Services, et accepte les Conditions ON24 Business Interest Cloud énoncées à https://www.on24.com/bic-terms/.
c) En utilisant les Services, le Client peut avoir accès à certaines applications tierces, telles que des plugins et des sites web (collectivement, "Applications tierces"). ON24 n'exerce aucun contrôle sur les Applications tierces et n'est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leur utilisation. Les Applications tierces peuvent être modifiées ou désactivées à tout moment, et ON24 n'a aucune obligation de notifier de telles modifications. En établissant des liens ou en fournissant un accès à des applications tierces, ON24 ne fournit aucune représentation, garantie ou approbation, expresse ou implicite, concernant la légalité, l'exactitude, la qualité ou l'authenticité des informations ou des services fournis par ces applications tierces. ON24 décline par la présente toute responsabilité pour tout préjudice résultant de l'utilisation par le Client des Applications tierces, et le Client renonce irrévocablement par la présente à toute réclamation contre ON24 en ce qui concerne toutes les Applications tierces. Ce paragraphe ne s'applique pas aux services de tiers que le Client peut acheter à ON24 contre rémunération.

12. Divers et variés

a) Résiliation.

i) En cas de violation substantielle. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à un accord en cas de violation substantielle (A) en fournissant à l'autre partie une notification écrite de son intention de mettre fin à l'accord, avec une description détaillée de la violation ; et (B) en fournissant par la suite une notification écrite de résiliation si la violation n'est pas corrigée par la partie en infraction dans les 30 jours suivant la réception de la notification d'intention de mettre fin à l'accord. Tout avis doit être fourni par la ou les méthodes décrites dans la présente section 12.
ii) Pour cause d'insolvabilité. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à un accord, moyennant un avis écrit, si : (A) l'autre partie (1) devient insolvable, (2) entame volontairement une procédure ou dépose une requête en vertu des lois sur la faillite des États-Unis, (3) fait l'objet d'une procédure involontaire de faillite ou d'insolvabilité en vertu des lois des États-Unis, procédure qui n'est pas rejetée dans les 90 jours suivants, (4) fait une cession au profit de ses créanciers, ou (5) nomme un séquestre, un administrateur, un gardien ou un liquidateur pour une partie substantielle de ses biens, de ses actifs ou de son entreprise ; ou (B) l'autre partie adopte une résolution pour sa liquidation ou sa dissolution, ou un tribunal compétent rend une ordonnance pour la liquidation ou la dissolution de cette autre partie.
iii) Lors de toute résiliation ou expiration d'un Accord, le droit du Client d'accéder et d'utiliser la Plateforme ou les Services couverts par cet Accord sera immédiatement résilié.

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, the miscellaneous terms, and limitations of liability, and other any other provisions identified in the Agreement as surviving, shall survive such termination.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Client shall not make, or induce others to make, any defamatory, critical, derogatory or negative statements or comments about ON24, its products, services or its employees, orally, in writing, or on the internet on message boards, social media networks, online forums or other websites.
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Resale of Services. Should Client and ON24 enter into an Agreement that expressly authorizes Client to resell Services and such Agreement specifies that it is governed by these Terms (a “Reseller Agreement”), then the ON24 Reseller Terms set forth at https://www.on24.com/reseller-terms/ shall apply and be incorporated into to such Reseller Agreement.
f) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however (i) Client shall not consummate a Transfer that would result in an expansion of the scope of use of the Services ordered, and (ii) if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
g) Publicity. Client agrees that ON24 may use Client’s name, logo, and/or other marks to identify Client as an ON24 customer.
h) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States.  Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list.  Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Webinars or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region, or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
i) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
j) Governing Law. These Terms and any related Agreement, and any disputes arising out of or related thereto, shall be governed by the internal laws of the State of California without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
k) Jurisdiction and Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement, the parties’ relationship, or the subject matter hereof.  Each party hereby irrevocably and unconditionally consents to the exclusive jurisdiction of such courts and waives and agrees not to assert an objection, defense or otherwise, based on the doctrine of forum non conveniens.  Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
l) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
m) Severability; Interpretation. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby. The word “including” and its variants as used herein shall be interpreted to mean “including without limitation.”
n) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
o) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information.  If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 via a nationally recognized delivery service, receipt signature required, at ON24, Attn: Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 (or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time) together with an email of said notice to notices@on24.com.
p) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto), the DPA, and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement.  No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted.  With respect to any conflict or inconsistency between these Terms, the DPA or the Agreement: (i) the DPA shall apply with respect to any terms applicable to or relating to privacy, data protection, or the processing of personal data; (ii) the terms of the Agreement shall control with respect to any other terms.  The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement.  Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
q) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts.  A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Annexe A
CALENDRIER DES NIVEAUX DE SERVICE

1. Définitions

Pour les besoins de ce Programme de Niveau de Service (ce "Programme"), en plus des termes définis ci-dessus, les termes suivants auront les significations spécifiées ci-dessous :
a) "Fenêtre de maintenance programmée" désigne la période pendant laquelle les Services ne sont pas tenus d'être disponibles conformément au calendrier suivant, qu'ON24 peut modifier de temps à autre moyennant un préavis raisonnable au Client :

ON24 est libéré de son obligation de fournir les services s'il effectue une maintenance pendant la fenêtre de maintenance programmée.
b) "Maintenance non programmée" signifie une maintenance effectuée, (i) lorsque, à la discrétion commercialement raisonnable d'ON24, elle est nécessaire pour éviter la perte ou la dégradation des Services ou (ii) pendant tout temps d'arrêt mutuellement convenu avec le Client pour corriger une situation qui met en péril la capacité du Client à utiliser les Services.
c) "Échec de Webinaire" signifie, en ce qui concerne un Webinaire en direct, que plus de 50% des participants à un Webinaire sont confrontés à des flux médiatiques qui ne sont pas disponibles pour eux pour des raisons imputables à ON24 pendant 15% de la durée prévue du Webinaire .
d) "Échec de l'événement virtuel" signifie, en ce qui concerne la composante " jour en direct " d'un environnement virtuel (" jour en direct "), que plus de 50 % des participants au jour en direct ne peuvent pas accéder à l'environnement pour des raisons imputables à ON24 pendant plus de 15 % de la durée prévue pour le jour en direct.

2. Remèdes

a) En cas d'échec de Webinaire , et si le client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec de Webinaire, le client aura droit à un crédit égal à la valeur des frais pour Webinaire, mais n'incluant pas les dépenses de tiers que ON24 ou le client ont encourues en ce qui concerne Webinaire. Le crédit doit être appliqué pendant la durée alors en cours de l'accord applicable et sera disponible pour le client exclusivement pour une utilisation sur un autre Webinaire en vertu de l'accord applicable, et ON24 n'aura aucune obligation de rembourser la valeur de tout crédit non utilisé au client.
b) Si un échec de l'événement virtuel se produit, et que le Client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables de l'échec de l'événement virtuel, le Client aura droit à un remboursement complet (100%) des frais de base de la journée en direct.
c) Le Client n'obtiendra aucun crédit en cas d'échec :

i) En raison d'erreurs de connexion imputables au participant ou au client qui n'a pas respecté les règles de bonne pratique ;
ii) Pendant une fenêtre de maintenance programmée ;
iii) Lorsque ON24 a le droit de suspendre l'accès du Client aux Services conformément aux présentes Conditions ;
iv) En raison de toute occurrence, cause ou événement hors du contrôle raisonnable de ON24, ce qui inclut, mais n'est pas limité à, un événement de Force Majeure en vertu des présentes Conditions ;
v) Résultant de l'équipement ou du service du Client ou de l'équipement ou du service d'un tiers qui n'est pas sous le contrôle exclusif de ON24 ; ou
vi) Résultant de l'équipement du réseau ou des conditions du réseau entre ON24 et l'ordinateur du Client ou tout autre appareil.

d) Sauf mention contraire dans les présentes Conditions, la Section 2 de la présente Annexe constitue le seul et unique recours du Client en cas de défaillance ou d'interruption des Services ou en cas de non-respect par ON24 de tout objectif de niveau de service indiqué dans la présente Annexe, ainsi qu'en cas de violation ou autre manquement à toute garantie ou obligation en vertu de la présente Annexe.

3. Disponibilité opérationnelle

a) Le Client reconnaît qu'il ne sera pas en mesure d'accéder aux Services de la Plateforme pendant la Fenêtre de Maintenance Programmée, dans les cas où la maintenance est effectivement programmée, ou pendant la Maintenance Non Programmée.
b) ON24 s'efforcera de prévenir le Client à l'avance de toute maintenance imprévue qui affecte le Client et ON24 indiquera au Client les raisons et la durée de toute maintenance imprévue.

4. Garantie de service

a) ON24 garantit qu'il fera des efforts raisonnables dans le cadre des normes industrielles pour fournir une disponibilité du système d'au moins 99%. La "disponibilité du système" est la somme des heures pendant lesquelles le système est disponible, divisée par le nombre total d'heures pendant la période de 12 mois immédiatement précédente, en excluant du nombre total d'heures toute fenêtre de maintenance programmée. La disponibilité du système est basée sur les données recueillies par les systèmes de surveillance d'ON24 par le biais d'un processus par lequel des tentatives vérifiables seront effectuées périodiquement pour accéder à un URL standard au sein du système ON24. Si ce test d'accès réussit, le système est considéré comme disponible.

5. Soutien

a) ON24 fournit une assistance à tous les clients sans frais supplémentaires par les moyens suivants :
b) Chat : Le support par chat basé sur un navigateur est disponible via la Plateforme dans toutes les régions, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés locaux).
c) Ticket : Le client peut soumettre une demande de service par l'intermédiaire de la plateforme dans toutes les régions. Le support pour les tickets est fourni via la Plateforme dans toutes les régions, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux), et ON24 répondra aux tickets de support dès que cela sera raisonnablement possible.
d) Téléphone : Le support téléphonique est fourni 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais il n'est disponible que pour les urgences Live Experience. Le numéro de téléphone pour ce support d'urgence est situé dans le Centre de Connaissances de la Plateforme.

Versions précédentes des conditions générales de ON24 Universal