Conditions générales de vente 2016

Conditions générales de ON24

1) Introduction
a) ON24 s'engage par la présente à fournir un accès pour gérer ou créer des événements basés sur le Web et des projets connexes (chacun un "Événement") pour le Client, y compris des diffusions de streaming audio et/ou vidéo sur Internet accessibles aux téléspectateurs (chacun un "Webcast"), et des environnements virtuels, événements virtuels, des centres de briefing virtuels, et des salons professionnels virtuels (chacun un "Environnement Virtuel"). Les événements utiliseront la plateforme d'application d'ON24 (la "Plateforme") et d'autres services et outils d'ON24. "Services" désigne les webcasts, les environnements virtuels, la plateforme et tous les autres services et outils ON24 utilisés pour produire un événement. Les présentes "Conditions" désignent les présentes Conditions universelles, ainsi que toutes les annexes, amendements et pièces jointes. "Ordre de travail" désigne un ordre de travail individuel, un courriel ou un document similaire, soumis par le Client et accepté par ON24 pour l'achat de Services. Le Client peut commander des Services auprès de ON24 en concluant un accord écrit avec ON24 qui incorpore expressément par référence les présentes Conditions (chacun un "Accord"). ON24 propose deux types d'accords : (i) un Accord de Services Principal, qui peut être utilisé en relation avec et pour régir un ou plusieurs ordres de travail, ou (ii) un Accord de Services.

2) Services
a) Le Client ne peut pas utiliser les Services d'une manière incompatible avec les présentes Conditions.
b) ON24 se réserve le droit, après signature d'un accord de revente, de nommer le Client en tant que revendeur à valeur ajoutée autorisé, non exclusif et indépendant des Services, à condition que le Client se conforme à ses obligations en vertu du présent Accord. Le client peut autoriser et facturer une personne à se connecter à un événement, à y participer ou à le visualiser (un "spectateur"). Le client peut facturer à ses clients la visualisation d'un événement et/ou peut facturer ou autoriser ses clients à permettre aux spectateurs de visualiser un événement.
c) le client, s'il a accepté un accord de libre-service, aura le droit de produire un événement en accédant à la plate-forme et aux services, et de fournir du contenu via la plate-forme et les services ("gérer un événement"), soit directement, soit par l'intermédiaire des services d'un gestionnaire d'événements tiers que le client engage pour gérer un événement au nom du client. Le Client n'utilisera pas les Services d'une manière qui permette à quiconque autre que le Client ou le gestionnaire d'événements tiers autorisé par le Client de gérer un événement.
d) ON24 accorde par la présente au Client, indépendamment de son statut de revendeur, le droit non exclusif de commercialiser, promouvoir, soutenir et vendre le droit d'accès et d'utilisation de la Plateforme dans le but limité de mener un Environnement Virtuel. Le Client n'offrira cet accès qu'aux organisateurs et/ou sponsors potentiels de l'Environnement Virtuel (un "Client").
e) Le Client reconnaît qu'ON24 peut inclure une étiquette ou un slogan "Powered by ON24″™ sur toutes les pages orientées vers le spectateur ou d'autres pages pop up qui deviennent visibles lorsqu'un Événement est visualisé, et le Client ne doit pas supprimer cette étiquette ou ce slogan ou, de quelque manière que ce soit, faire en sorte qu'il n'apparaisse pas tel qu'il a été défini à l'origine par ON24 sur la page.

3) Production d'événements et services par ON24
a) Le client reconnaît que, de temps à autre, il peut demander à ON24 de produire un événement ou une partie d'un événement. Dans ce cas, la production d'un événement par ON24 nécessitera l'utilisation de divers éléments de services. Le client travaillera avec le représentant d'ON24 afin d'établir les éléments dont il a besoin pour chaque événement et le client soumettra un ordre de travail contenant ces éléments à ON24. Un ordre de travail ne peut pas être soumis par le Client ou par un tiers.
b) Dès réception d'un ordre de travail, ON24 examinera l'ordre de travail et recommandera tout ajustement qu'ON24 estime raisonnablement nécessaire. A tout moment, lorsque le Client et ON24 déterminent qu'un ordre de travail doit être ajusté pour un événement, les parties réviseront l'ordre de travail sur la base d'un accord mutuel. Le Client reconnaît qu'un événement réussi nécessite un ordre de travail complet et correct soumis dans un délai raisonnable avant l'événement. ON24 ne sera pas responsable de toute défaillance, erreur ou omission, dans la commande de travail et/ou l'événement, en raison de l'incapacité du client à répondre à temps et avec précision aux demandes raisonnables de ON24.
c) ON24 commencera à produire l'événement sur la base de l'ordre de travail. Le client reconnaît qu'en raison des difficultés à définir tous les aspects d'un événement, il devra travailler en étroite collaboration avec ON24, y compris être raisonnablement disponible pour des consultations, si et quand des problèmes surviennent, et ON24 ne sera pas responsable de tout manquement, erreur ou omission, à la commande de travail et/ou à l'événement, en raison du manquement du client à répondre à temps et avec précision aux demandes raisonnables d'ON24. Le client est entièrement responsable de fournir tous les aspects du contenu de chaque événement et de s'assurer que les aspects du contenu sont disponibles pour ON24, comme ON24 peut l'exiger de temps en temps pour produire l'événement. ON24 ne sera pas responsable de l'édition de tout contenu fourni par le Client, sauf si cela est spécifiquement stipulé dans un écrit signé par les deux parties.
d) L'ordre de travail décrira également de manière suffisamment détaillée tous les aspects requis par le Client pour permettre aux téléspectateurs de visionner un événement, y compris des questions telles que le nombre estimé de téléspectateurs pouvant visionner l'événement, les procédures d'enregistrement des téléspectateurs, la disponibilité d'un événement après sa production pour un visionnage à la demande, et toute autre préoccupation ou question d'importance pour le Client.
e) Si, de l'avis raisonnable d'ON24, le nombre de téléspectateurs connectés ou tentant de se connecter à un événement dépasse la bande passante réservée à cet événement, ON24 peut refuser des connexions supplémentaires et déconnecter les téléspectateurs existants. Le Client accepte de notifier ON24, au moins 10 jours avant un Evénement, si le Client s'attend à ce que le nombre de spectateurs dépasse les attentes raisonnables d'ON24 en matière de bande passante.

4) Facturation et paiement
a) Le client est tenu de payer tous les frais spécifiés dans un accord ainsi que les frais payables pour tout service supplémentaire commandé dans les délais impartis.
b) Le client comprend et accepte que l'obligation de payer les redevances découle de l'achat, et non de l'utilisation, des services. Les obligations de paiement ne sont pas résiliables et, sauf mention expresse dans l'annexe A, les redevances payées ne sont pas remboursables.
c) Les frais payables pour un Service seront tels que définis dans le(s) Barème(s) de Frais applicable(s) inclus dans l'Accord applicable (chacun un "Barème de Frais"). ON24 maintient plusieurs barèmes de frais basés sur le territoire et le pays. La grille tarifaire applicable sera déterminée par le pays dans lequel le Client a son siège social, à condition, toutefois, que dans le cas où un événement, ou toute partie d'un événement, est géré par ON24 ou ses fournisseurs, la grille tarifaire applicable sera déterminée sur la base du lieu physique de l'événement, à condition, toutefois, que si l'événement n'a pas de lieu physique, la grille tarifaire applicable sera déterminée sur la base du lieu physique de la production et/ou de la livraison des services liés à l'événement. Le barème des frais pour l'Amérique du Nord ("barème des frais pour l'Amérique du Nord") comprend les États-Unis d'Amérique (y compris leurs territoires et possessions), le Canada et le Mexique (collectivement "l'Amérique du Nord"). Le barème des frais de l'Union européenne ("barème des frais de l'U.E.") comprend les pays officiellement reconnus comme membres par le Parlement européen à la date d'entrée en vigueur de l'accord sur les T&C ("Union européenne"). Le barème des frais du Royaume-Uni ("barème des frais du Royaume-Uni") comprend les pays d'Angleterre, d'Écosse, d'Irlande du Nord et du Pays de Galles (collectivement dénommés "Royaume-Uni"). Ces désignations territoriales sont inclusives et tout pays non inclus dans les trois désignations territoriales ci-dessus n'est pas couvert par la grille tarifaire de l'Amérique du Nord, la grille tarifaire de l'Union européenne ou la grille tarifaire du Royaume-Uni et, par conséquent, un amendement détaillant la grille tarifaire pour les services à effectuer sera nécessaire. ON24 se réserve le droit de modifier les désignations territoriales de la grille tarifaire susmentionnée, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. ON24 facturera le client conformément au barème indiqué dans le barème des frais.
d) Si le Client commande un service qui n'est pas listé dans un barème de frais, le prix de ce service sera le prix plein tarif en vigueur de ON24, que le Client accepte de payer.
e) Tous les frais sont hors taxes, prélèvements ou droits imposés par les autorités fiscales, et le Client sera responsable du paiement de toutes les taxes, prélèvements ou droits applicables (à l'exception des taxes basées sur les revenus d'ON24), même si ces montants ne sont pas mentionnés dans un Accord, sauf dans la mesure où le Client a fourni à ON24 une exonération fiscale valide ou un certificat de paiement direct qui exempte le Client d'un tel paiement. Le Client remboursera à ON24 tous les impôts payés au nom du Client.
f) Sauf si l'Accord stipule expressément d'autres conditions de facturation et de paiement, (i) ON24 facturera au Client tous les frais payables en vertu de cet Accord lors de sa signature, et (ii) le Client paiera tous les frais dans les 30 jours suivant la date de la facture. Le Client est responsable de fournir à ON24 des informations de facturation et de contact complètes et exactes et de notifier à ON24 toute modification de ces informations. Le client doit fournir à ON24 une notification écrite de tout litige ou désaccord concernant les frais facturés dans les 30 jours suivant la date de la facture applicable. En l'absence d'une telle notification, le Client sera réputé avoir accepté les frais facturés.
g) Tous les montants facturés en vertu des présentes qui ne sont pas reçus par ON24 à la date d'échéance sont soumis à des frais financiers de 1,5% du solde impayé par mois, ou le taux maximum autorisé par la loi, le plus bas des deux, plus tous les frais raisonnables de recouvrement encourus par ON24, y compris les honoraires d'avocats et autres frais juridiques. Le client accepte qu'ON24 applique les sommes payées par le client à tout montant dû par le client en vertu de tout accord.
h) Le Client remboursera ON24 pour tous les frais d'annulation de tiers, les pénalités, les dépenses et les coûts imposés à ON24 en raison de l'annulation, du retard ou de la reprogrammation d'événements ou de services par le Client.
i) Si un montant dû par le Client est en retard, ON24 peut, sans responsabilité et sans limiter ses autres droits et recours, suspendre l'accès du Client à la Plateforme et la fourniture par ON24 de Services en vertu de l'Accord applicable, jusqu'à ce que ce montant soit payé dans son intégralité. Toute suspension par ON24 en vertu de la phrase précédente ne libère pas le Client de ses obligations de paiement en vertu de l'Accord applicable.

5) Informations confidentielles
a) Au cours de leur relation, les parties peuvent avoir accès à des informations confidentielles de l'autre partie que la partie divulgatrice identifie comme étant confidentielles ou dont la partie destinataire devrait raisonnablement savoir qu'elles sont confidentielles ("informations confidentielles"). Les informations confidentielles du Client comprennent, sans limitation, le contenu ou les données personnellement identifiables fournies par le Client. Les Informations Confidentielles d'ON24 incluent, sans limitation, (i) le code source de la Plateforme et de tout logiciel composant les Services, (ii) toute documentation l'accompagnant, (iii) les informations propriétaires d'ON24 ou de toute personne ou entité sous contrat avec ON24, qui fournit des services, du matériel, des produits ou des fournitures en relation avec les Services (un "Fournisseur"), (iv) les présentes Conditions et les termes, conditions et prix contenus dans tout Contrat, et (v) toute la technologie d'ON24 impliquée dans la fourniture de la Plateforme et des Services. Sauf si la loi l'exige, aucune des parties n'utilisera ou ne divulguera de quelque manière que ce soit les informations confidentielles de l'autre partie, sauf dans les cas spécifiquement prévus par les présentes Conditions ou avec le consentement écrit préalable de l'autre partie.
b) Les présentes conditions n'imposent aucune obligation à une partie en ce qui concerne les informations confidentielles du divulgateur dont le destinataire peut établir, par des preuves suffisantes sur le plan juridique, qu'elles (i) étaient, avant leur réception de la part du divulgateur, en possession du destinataire ou connues de lui, sans obligation de confidentialité ; (ii) sont ou deviennent généralement connues du public sans violation des présentes conditions ou sans violation d'une obligation de confidentialité envers le divulgateur ; (iii) sont obtenues par le destinataire de bonne foi d'un tiers ayant le droit de les divulguer sans obligation de confidentialité ; ou (iv) sont développées de manière indépendante par le destinataire sans référence à des informations confidentielles du divulgateur.
c) Chaque partie comprend que les informations confidentielles constituent des actifs commerciaux précieux pour le divulgateur et que la divulgation non autorisée d'informations confidentielles peut causer un préjudice irréparable au divulgateur. En cas de violation ou de menace de violation des obligations relatives aux informations confidentielles par le destinataire, le divulgateur a le droit de demander une injonction et tout autre recours disponible en droit ou en équité.
d) Le Client ne publiera aucun résultat d'un benchmark de la performance des Services, sauf avec l'accord écrit préalable d'ON24.

6) Propriété ; consentement
a) Entre ON24 et le Client, le Client conserve tous les droits, titres et intérêts sur les Informations du Client (telles que définies ci-dessous), la technologie propriétaire du Client, les méthodes commerciales, la propriété intellectuelle du Client, y compris, sans limitation, toute marque commerciale, marque de service ou nom de domaine détenu par le Client. Le client accorde à ON24 et à ses fournisseurs le droit d'utiliser les informations du client dans la mesure nécessaire pour fournir les services au client. Le Client reconnaît que ni ON24 ni aucun Fournisseur n'exerce un quelconque contrôle sur le contenu des Informations du Client. Le Client aura l'entière responsabilité de s'assurer que toutes les Informations du Client que le Client et les téléspectateurs recueillent, transmettent, fournissent ou reçoivent sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables. ON24 n'a aucune obligation et décline expressément toute obligation de vérifier l'exactitude des informations du client, leur responsabilité potentielle ou toute autre raison.
b) Entre ON24 et le Client, ON24 et ses Fournisseurs conservent tous les droits, titres et intérêts dans et sur leurs technologies propriétaires respectives, leurs méthodes commerciales et leur propriété intellectuelle, y compris le logiciel et le matériel utilisés pour fournir les Services, la Plateforme, tous les droits d'auteur, brevets, marques déposées et secrets commerciaux, et tous les développements, améliorations, dérivés, améliorations, modifications ou extensions de ces technologies et propriétés intellectuelles conçues, mises en pratique ou développées, indépendamment de qui paie pour le développement, l'amélioration, le dérivé, l'amélioration, la modification ou l'extension.
c) En plus de tout autre consentement fourni dans les présentes Conditions ou expressément à ON24, le Client consent par la présente à ce que ON24 utilise les Informations du Client et les manifestations de tout aspect ou partie de tout Evénement dans le but de présenter tout ou partie d'un Evénement à des clients potentiels et à d'autres personnes susceptibles d'être intéressées par l'Evénement du Client.

7) Garanties
a) ON24 garantit qu'il fournira les Services de manière professionnelle, conformément aux normes industrielles généralement acceptées, y compris l'utilisation de procédures commercialement raisonnables de détection et de filtrage des virus.
b) Chaque partie garantit (i) qu'elle a le droit légal de conclure les présentes Conditions, d'exécuter ses obligations en vertu des présentes Conditions, (ii) qu'elle n'a aucune obligation qui soit incompatible avec ou qui l'amènerait à violer l'une de ses obligations en vertu des présentes Conditions, et (iii) qu'en ce qui concerne son exécution en vertu d'un Accord, elle se conformera à toutes les lois applicables.
c) En cas de violation par ON24 d'une garantie expresse énoncée ci-dessus, le recours exclusif du Client sera limité à la ré-exécution des Services déficients.
d) SAUF CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES" SANS AUCUNE REPRÉSENTATION NI GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, ET L'UTILISATION DES SERVICES PAR LE CLIENT SE FAIT À SES PROPRES RISQUES. ON24 NE FAIT AUCUNE AUTRE DÉCLARATION OU GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, PAR APPLICATION DE LA LOI OU AUTREMENT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU LÉGALE DE NON-CONTREFAÇON, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, OU TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE, D'UN USAGE OU D'UNE PRATIQUE COMMERCIALE. ON24 NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT FOURNIS SANS ERREUR, SANS INTERRUPTION, EN TOUTE SÉCURITÉ OU SANS VIRUS. ON24 ET SES FOURNISSEURS NE SONT PAS RESPONSABLES DE L'EXACTITUDE, DE L'EXHAUSTIVITÉ OU DE L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT. ON24 NE GARANTIT PAS QUE LE CLIENT, EN UTILISANT LES SERVICES, OBTIENDRA LES RÉSULTATS ESCOMPTÉS PAR LE CLIENT, NI QUE LES SERVICES SERONT ADÉQUATS OU ADAPTÉS AUX OBJECTIFS COMMERCIAUX ET AUX EXIGENCES DU CLIENT.
e) Le client déclare et garantit que (i) son utilisation des Services, y compris le transfert de sondages, diapositives, audio, vidéo, photographies, archives et toute autre donnée ("Information Client") à ON24 et toute Information Client comprenant un Evénement, ne contreviendra à aucune règle, loi ou réglementation, (ii) il n'utilisera pas sciemment ou volontairement les Services d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, altérer ou interférer de toute autre manière avec la fourniture des Services par ON24, (iii) il ne transmettra pas sciemment et intentionnellement, n'introduira pas ou ne permettra pas d'introduire, soit par son intermédiaire, (iv) il sera responsable de toute utilisation des Services via les comptes Clients et empêchera l'utilisation des identifiants de connexion et des comptes Clients en violation d'un Accord, et (v) il a ou obtiendra toute autorité légale ou consentement nécessaire pour l'utilisation, le stockage, le traitement et le transfert par ON24, y compris le transfert international transfrontalier, des Informations Clients tel que prévu par les présentes Conditions. Le client reconnaît qu'ON24 ne traitera pas ou n'examinera pas la légalité des informations du client, mais se contentera d'offrir et de permettre la transmission des informations du client. Le Client garantit en outre qu'ON24 peut supprimer ou désactiver toute donnée qu'il juge pornographique, diffamatoire, offensante ou autrement répréhensible, mais que ce droit n'exonère pas le Client de la pleine responsabilité découlant d'un tel matériel.
f) Le Client reconnaît qu'ON24 n'a (i) aucune obligation de stocker des données ou des enregistrements relatifs à un Evénement au-delà de la période spécifiquement prévue dans le Contrat applicable et (ii) aucune responsabilité pour l'effacement de ceux-ci après la fin de la durée de l'Evénement à la demande, tel que prévu dans le Contrat applicable.

8) Fournisseurs
a) Sauf tel que stipulé dans les présentes Conditions, ON24 sera responsable de tous les actes et manquements d'un Fournisseur dans la même mesure que si un tel acte ou manquement était un acte ou un manquement de ON24, et tous les droits et privilèges de ON24 en vertu des présentes Conditions peuvent être exercés par un Fournisseur ainsi autorisé par ON24.
b) Le Client sera responsable, et ON24 n'aura aucune responsabilité pour tout fournisseur de services ou de produits qui (i) n'est pas un Fournisseur ou (ii) a, en raison d'une demande spécifique du Client, été transformé en Fournisseur.

9) Indemnisation
a) Chaque partie (lorsqu'elle agit ainsi, l'"indemnisant") indemnise l'autre partie, ses filiales et sociétés affiliées, ainsi que tous les employés, dirigeants, administrateurs, agents et représentants de l'autre partie, de ses filiales et sociétés affiliées (toutes ces personnes étant appelées "indemnisés") de l'ensemble des pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses de toute nature, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, encourus par tout indemnisé dans le cadre d'une réclamation, d'une action en justice ou d'une demande d'un tiers fondée sur le fait que l'indemnisé (i) a enfreint ou détourné un droit de propriété intellectuelle, (ii) a violé les déclarations, garanties et engagements de l'article 7, (iii) a violé les obligations de confidentialité de l'article 5, ou (iv) découle d'une manière ou d'une autre des actes ou omissions négligents ou délibérés de l'indemnisé.
b) Le Client indemnisera et tiendra ON24, ses filiales et sociétés affiliées et tous les employés, dirigeants, administrateurs, agents et représentants de ON24 (collectivement les "Indemnitaires de ON24"), à l'abri de toutes pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses de toute nature, y compris les frais raisonnables d'avocats, encourus par les Indemnisés de ON24, en relation avec toute réclamation, poursuite ou demande d'une tierce personne que les Indemnisés de ON24 ont diffamé, que ce soit par une communication d'utilisateur à utilisateur ou d'utilisateur à Client faite via les Services (non publiée ou causée à être émise par ON24 ou les Indemnisés de ON24).
c) Dans le cadre de toute obligation d'indemnisation en vertu des présentes Conditions, l'Indemnitaire aura le contrôle exclusif de la défense et du règlement d'une réclamation et l'Indemnisé fournira une assistance raisonnable dans ce domaine aux frais de l'Indemnitaire. L'indemnitaire peut suivre, mais non contrôler, la défense et le règlement d'une telle réclamation avec un conseil de son choix et à ses propres frais, et l'indemnitaire doit coopérer à cet égard. L'indemnisateur ne peut proposer un jugement ou accepter un règlement qui attribue une faute ou une responsabilité à l'indemnisé, ou qui exige une action ou un aveu de sa part, sans l'accord écrit préalable de l'indemnisé.

10) Limitation de la responsabilité
a) À L'EXCEPTION DES OBLIGATIONS D'INDEMNISATION DES PARTIES, OU DE LA RESPONSABILITÉ RÉSULTANT DE LA DIVULGATION D'INFORMATIONS CONFIDENTIELLES OU DE LA VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DE ON24, AUCUNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTAUX, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTIELS OU PUNITIFS OU DES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE DE DONNÉES, DE LA PERTE DE DONNÉES, DE L'INTERRUPTION DE COMMUNICATIONS, DE LA PERTE DE REVENUS, DE LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE LA PERTE DE TECHNOLOGIE, DE LA PERTE DE DROITS OU DES COÛTS LIÉS À L'OBTENTION DE SERVICES DE REMPLACEMENT OU DE TOUTE AUTRE SUBSTITUTION OU SOLUTION, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, MÊME SI LA PARTIE CONTRE LAQUELLE LA RÉCLAMATION EST FORMULÉE A ÉTÉ INFORMÉE DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.
b) À L'EXCEPTION DES OBLIGATIONS D'INDEMNISATION DES PARTIES, DES OBLIGATIONS DE PAIEMENT D'HONORAIRES, OU DE LA RESPONSABILITÉ RÉSULTANT D'ACTES DE NÉGLIGENCE GRAVE OU D'INCONDUITE INTELLIGENTE OU VOLONTAIRE, LA RESPONSABILITE MAXIMALE DE L'UNE OU L'AUTRE DES PARTIES EN VERTU DES PRESENTES NE PEUT DEPASSER LE MONTANT DES HONORAIRES EFFECTIVEMENT PAYES OU PAYABLES A ON24 PAR LE CLIENT AU COURS DE LA PERIODE DE DOUZE MOIS PRECEDANT IMMEDIATEMENT LA DATE DE L'EVENEMENT, DE L'ACTE OU DE L'OMISSION DONNANT LIEU A LA RESPONSABILITE.

11) Modifications et versions
a) De temps en temps après la date des présentes Conditions, ON24 peut préparer et installer de nouvelles versions de la Plateforme qui ajoutent, améliorent ou modifient les fonctionnalités et les services de la Plateforme. Les clients du Client ont le droit d'utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux services ajoutés à la Plateforme. Des frais supplémentaires peuvent ou non être appliqués pour les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services. ON24 se réserve le droit de retirer, de suspendre ou d'interrompre toute fonctionnalité ou caractéristique de la plate-forme, à condition que la plate-forme continue de répondre aux spécifications indiquées séparément. ON24 se réserve le droit d'introduire de nouveaux produits qui ne font pas partie de la plate-forme actuelle.

12) Soumissions
a) ON24 détiendra seul tous les droits, titres et intérêts, y compris toute la propriété intellectuelle associée, à toutes les suggestions, idées, commentaires, améliorations, recommandations ou autres informations créées, conçues ou mises en pratique, par ou au nom du Client ou de tout Client ou de tout abonné à un Événement relatif à la Plateforme et aux autres droits de propriété d'ON24 ("Soumissions"). "Propriété intellectuelle" signifie toute invention non brevetée, demande de brevet, brevet, extension, certificat de protection supplémentaire, droit de conception, droit d'auteur, marque de commerce, marque de service, nom commercial, habillage commercial, droit de domaine, droit de masquage, savoir-faire, technologie, processus d'affaires, concept d'événement, expérience d'événement et autres droits de secret commercial, et tous les autres droits de propriété intellectuelle, leurs dérivés, et toutes les formes de protection de nature similaire partout dans le monde. ON24 peut conserver dans ses archives des copies non modifiées des événements du client.

13) Divers
a) Résiliation des présentes conditions. Ces conditions resteront en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient résiliées. Ces conditions peuvent être résiliées par une partie aux présentes en donnant à l'autre partie un préavis écrit de trente (30) jours, à condition que s'il y a un ou plusieurs accords actifs à ce moment-là, la résiliation de ces conditions ne soit pas effective avant que le dernier de ces accords actifs ne soit résilié ou n'expire.
b) Résiliation d'un accord.

c) Survival. Should these Terms and/or an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to accrued rights to payment, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
d) Independent contractors; relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms. Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.
Neither party shall disparage the products or services of the other party.
e) No implied licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
f) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice.
g) Injunctive relief. In the event of actual or threatened breach of any of the terms of these Terms, ON24 shall have the right to specific performance and injunctive relief. The rights granted by this Section are in addition to any and all other remedies and rights available at law or in equity.
h) Governing law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
i) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement. Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts.
j) Publicity. With the prior written permission of Client, ON24 shall also be permitted to use Client’s name and brief excerpts of the multimedia content to reproduce examples of work both on-line and through CD-ROMS or other fixed media.
k) Privacy. ON24 shall provide the Services in accordance with the Privacy Policy provided on its website. ON24 is a Safe Harbor Company, meaning it is listed on the list of Safe Harbor companies by the U.S. Dept. of Commerce in that ON24 adheres to the general mandates of the strict privacy protection rules and regulations of the European Union and other nations.
l) Force majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slow downs, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
m) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
n) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
o) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general client base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s e-mail address on record in ON24’s account information. Notwithstanding the foregoing, notices pertaining to legal or dispute related matters will be sent by first class mail or pre-paid post to Client’s address on record in ON24’s account information. If Client has a dispute with ON24, wishes to provide a notice under the Agreement, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client shall send written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department, 201 Third St., Floor 3, San Francisco, CA 94103
p) Entire agreement, amendments, conflicts. These Terms, together with the applicable Agreement, constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of an Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of this Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
q) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature is deemed an original signature for all purposes.

CALENDRIER DES NIVEAUX DE SERVICE
1. Définitions
Aux fins de la présente annexe sur les niveaux de service ("annexe"), outre les termes définis ci-dessus, les termes suivants ont les significations respectives suivantes :

1.1. "Fenêtre de maintenance programmée" est la période pendant laquelle les Services ne sont pas tenus d'être disponibles conformément au calendrier suivant, que ON24 peut modifier de temps à autre moyennant un préavis raisonnable au Client :
ON24 n'est libéré de son obligation de fournir les services que s'il a choisi de planifier la maintenance pendant la fenêtre de maintenance programmée.
1.2. "Maintenance non programmée" signifie la maintenance effectuée, (i) lorsque, à la discrétion commercialement raisonnable d'ON24, elle est nécessaire pour éviter la perte des Services ou (ii) pendant tout temps d'arrêt mutuellement convenu avec le Client pour corriger une situation qui met en péril la capacité du Client à utiliser les Services.
1.3. On entend par "échec de la diffusion sur le web",
(a). en ce qui concerne un événement de webdiffusion en direct, (i). Plus de 50 % de l'ensemble des téléspectateurs de la webdiffusion sont confrontés à des flux médiatiques qui ne sont pas disponibles pour eux pendant six minutes consécutives ou (ii). Le présentateur, lorsqu'il utilise l'interface pour contrôler la présentation, constate un décalage entre le lancement d'une commande et sa réponse de plus de 30 secondes en continu pendant plus de cinq minutes, et
(b) en ce qui concerne un événement de webdiffusion à la demande dont la diffusion est programmée à un moment donné, plus de 50 % de l'ensemble des téléspectateurs de la webdiffusion voient des flux médiatiques qui ne sont pas disponibles pour eux pendant six minutes consécutives.
1.4. "Défaillance d'un jour de direct complet" signifie,
(a). en ce qui concerne la composante "journée en direct" d'un environnement virtuel ("journée en direct"), (i). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder à l'application ou à la fonctionnalité essentielle de l'application pendant plus de dix pour cent (10 %) de la durée programmée de la journée en direct. (ii). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder aux fonctionnalités de soutien de l'application pendant plus de quinze pour cent (15 %) de la durée programmée de la journée en direct.
1.5. "Échec d'une journée en direct à fort impact" signifie,
(i). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à une journée en direct ne peuvent accéder à l'application ou aux fonctionnalités critiques de l'application pendant plus de cinq pour cent (5 %) de la durée programmée de la journée en direct. (ii). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder aux fonctionnalités de soutien de l'application pendant plus de dix pour cent (10 %) de la durée programmée de la journée en direct.
1.6. Par "échec partiel d'une journée en direct", on entend,
(i). Plus de 25 % de l'ensemble des participants à la Journée en direct ne peuvent accéder à l'application ou aux fonctionnalités critiques de l'application pendant plus de cinq pour cent (5 %) de la durée programmée de la Journée en direct. (ii). Plus de 25 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder aux fonctionnalités de soutien de l'application pendant plus de dix pour cent (10 %) de la durée programmée de la journée en direct.
1.7. Par "fonctionnalité d'application critique", on entend le chat, la navigation globale et la localisation des spectacles.
1.8. Fonctionnalité d'application de soutien" : rapports, chapiteaux, "accès" au contenu de l'environnement, "qui est là", salutations vidéo (place principale et stand), création de réseaux, tableau d'affichage, messages (dans l'environnement), gestionnaire de profils, porte-documents, centre de prix et recherche de personnes.
1.9. On entend par "heures ouvrables normales" la période comprise entre 6 heures et 18 heures, heure du Pacifique, les jours ouvrables.

2. Disponibilité opérationnelle
2.1. Le Client reconnaît qu'il ne sera pas en mesure d'accéder aux Services Evénementiels pendant la Fenêtre de Maintenance Programmée, lorsque la maintenance est effectivement programmée, ou pendant la Maintenance Non Programmée. ON24 informera le Client à l'avance de son intention de programmer une maintenance.
2.2. ON24 s'efforcera de notifier à l'avance le client de la maintenance non programmée qui l'affecte. ON24 indiquera au client les raisons et la durée de toute maintenance imprévue.

3. Assistance sur appel
3.1. L'assistance téléphonique pour les événements en direct sera disponible pendant les heures de bureau normales.
3.2. ON24 classera les demandes de service des clients ON24 pour les problèmes d'accès au réseau et à la plateforme selon les degrés de gravité suivants :

4. Garantie de service
ON24 garantit qu'il fera des efforts raisonnables dans le cadre des normes industrielles pour fournir une disponibilité du système d'au moins 99%. La "disponibilité du système" est la somme des heures pendant lesquelles le système est disponible, divisée par le nombre total d'heures pendant la période de mesure, en excluant du nombre total d'heures toute maintenance programmée. La disponibilité du système est mesurée depuis le début de l'année civile sur la base des données recueillies par les systèmes de surveillance d'ON24 par le biais d'un processus par lequel des tentatives vérifiables sont effectuées périodiquement pour accéder à un URL standard au sein du système ON24. Si le test d'accès réussit, le système est considéré comme disponible.

Dans tous les cas où le Client détermine de manière indépendante que la Disponibilité du Système a été mesurée à un niveau inférieur à la Garantie de Service, le Client peut communiquer ce problème par écrit à ON24, en indiquant en détail la nature exacte du problème. ON24 fournira au Client un plan de redressement (le "Plan de redressement"), dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant la réception d'un tel avis. Le Client aura le droit d'examiner et de discuter le plan de redressement avec ON24 pendant une période raisonnable. En cas d'accord mutuel sur le plan de redressement, ON24 exécutera ce plan de redressement.

Si ON24 ne fournit pas de plan de réparation dans ce délai, le Client peut envoyer une notification écrite à ON24 indiquant que le Client pense qu'ON24 a matériellement violé (la "Violation") ses Conditions avec le Client. Le Client peut alors résilier les présentes Conditions uniquement si ON24 ne remédie pas à la violation dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables à compter de la date à laquelle ON24 confirme la réception d'une telle notification écrite du Client concernant la violation.

5. Remèdes

5.1. Crédits. Si un événement de webcast échoué se produit, et que le Client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'événement de webcast échoué, le Client aura droit à un crédit égal à la valeur des frais pour l'événement de webcast, mais n'incluant pas les dépenses de tiers qu'ON24 ou le Client ont encourues en ce qui concerne l'événement de webcast. Le crédit sera à la disposition du Client exclusivement pour être utilisé sur un autre événement de diffusion sur le Web, et ON24 n'aura aucune obligation de rembourser la valeur de tout crédit au Client.

5.2. Remboursements des jours en direct.
Si une défaillance complète d'un jour de vie se produit, et que le Client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables de la défaillance complète d'un jour de vie, le Client aura droit à un remboursement complet (100%) des frais de base d'un jour de vie. En cas de défaillance d'un jour de vie à fort impact, et si le client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables suivant la défaillance d'un jour de vie à fort impact, le client bénéficiera d'un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de base du jour de vie. Si une défaillance partielle d'un jour de vie se produit, et que le client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables de la défaillance partielle d'un jour de vie, le client bénéficiera d'un remboursement de vingt-cinq pour cent (25 %) des frais de base du jour de vie.

5.3. Exceptions en matière de service. Le Client n'obtiendra aucun crédit si la défaillance qui lui donnerait droit à un crédit se produit :
(a). pendant un temps d'arrêt programmé ;
(b). pendant une maintenance non programmée ; et
(c). lorsque ON24 a le droit de suspendre l'accès du Client aux Services conformément aux Conditions.
(d). à la suite de toute occurrence, cause ou événement hors du contrôle raisonnable d'ON24, ce qui inclut, mais n'est pas limité à, un événement de Force Majeure en vertu des Conditions ; ou
(e). en raison de l'équipement ou du service du Client ou de l'équipement ou du service d'un tiers qui n'est pas sous le contrôle exclusif de ON24.
(f). Résultant de l'équipement du réseau ou des conditions du réseau entre ON24 et l'ordinateur personnel du Client.

5.4. Recours unique et exclusif.
Sauf mention contraire dans les Conditions, la présente Section 5 de la présente Annexe constitue le seul et unique recours du Client en cas de défaillance ou d'interruption des Services ou en cas de non-respect par ON24 de tout objectif de Niveau de Service, ainsi qu'en cas de violation ou autre manquement à toute garantie ou obligation en vertu de la présente Annexe.

6. Politique concernant les téléspectateurs de la webdiffusion "EN DIRECT" d'ON24
(a) Tous les événements de webdiffusion en direct de plus de 2 500 participants doivent être notifiés à l'avance. Les notifications pour les clients Full Service doivent être faites à votre ON24 Webcast Manager. Les notifications pour les clients Self-Service doivent être faites électroniquement à l'équipe de support de la plateforme ON24.
(b) Les notifications doivent être reçues au plus tard 10 (dix) jours avant la date de l'événement et nécessitent l'engagement de la capacité d'audience réservée.
(c) Les téléspectateurs supplémentaires au-delà de 2 500 doivent être achetés par blocs de 500. Les téléspectateurs supplémentaires de plus de 5 000 doivent être achetés par blocs de 1 000. Le nombre de téléspectateurs supplémentaires au-delà de 10 000 sera calculé sur la base d'un devis.
(d) L'assistance réelle dépassant la capacité réservée sera facturée à 150 % des tarifs actuellement publiés pour tous les téléspectateurs du webcast dépassant la capacité réservée.
(e) Tous les profils d'événements non diffusés sur le web sont limités à 2 500 participants.

Versions précédentes
Conditions générales pour les accords conclus avant le 28 mars 2013
Conditions générales pour les accords conclus entre le 29 mars 2013 et le 21 décembre 2014.