Conditions générales 2017

Conditions générales de ON24

1) Introduction
a) ON24 possède et exploite une plateforme d'application (la "Plateforme") qui facilite la création, la gestion et l'hébergement de (i) diffusions de streaming audio et/ou vidéo sur Internet (chacune étant un "Webcast" ou un "Evénement"), ainsi que (ii) d'environnements virtuels, événements virtuels, de centres de briefing virtuels et de salons professionnels virtuels (chacun étant un "Environnement Virtuel"). Le Client peut commander la fourniture de Webcasts, d'Environnements Virtuels et/ou d'autres services à ON24 (collectivement, les "Services") en concluant un Contrat de Services Principal, un Contrat d'Abonnement, un Contrat de Services ou un accord écrit similaire avec ON24 qui incorpore expressément par référence les présentes Conditions Générales Universelles (chacun un "Accord"). Un " Ordre de Travail " est un document de commande exécuté conformément à un Accord pour l'achat de Services par le Client (et pour les besoins de ces Conditions, sera ci-après considéré comme un Accord). Les présentes conditions resteront pleinement en vigueur tant que tout accord incorporant par référence les présentes conditions restera en vigueur.

2) Utilisation des services
a) Dans le cadre d'un Accord, le Client peut se voir attribuer un ou plusieurs comptes sur la Plateforme ("Comptes"). Les comptes ne peuvent être utilisés que par le Client et ses représentants autorisés pour créer et gérer des événements et des environnements virtuels destinés à être regardés, visités ou utilisés de toute autre manière, selon le cas, par des personnes qui accèdent aux événements et/ou environnements virtuels du Client (chacun étant un "participant"). Le client protège les identifiants de connexion aux comptes et est responsable de toute utilisation des services par l'intermédiaire des comptes.
b) Si le nombre total de Participants connectés ou tentant de se connecter à un Evénement dépasse la "Limite de Participants" (qui est actuellement de 2.500 Participants simultanés, et peut être augmentée par ON24 de temps en temps et ne doit pas être diminuée), ON24 se réserve le droit de refuser des connexions supplémentaires et/ou de déconnecter les Participants existants. Le Client s'engage à notifier ON24 au moins 10 jours ouvrables avant tout Evénement pour lequel il souhaite dépasser la Limite de Participants. Si le Client notifie ON24 dans les délais, ON24 s'efforcera de répondre aux demandes raisonnables d'augmentation de la limite faites par le Client pour un Evénement.
c) Si le Client et ON24 concluent un Accord de Revendeur à Valeur Ajoutée ("Accord VAR") qui est régi par les présentes Conditions, le Client sera autorisé à agir en tant que revendeur non exclusif et indépendant des services énumérés dans un tel Accord VAR, comme prévu dans un tel Accord VAR, à condition que le Client se conforme à tous ses devoirs et obligations en vertu des présentes Conditions et de l'Accord VAR.

3) Restrictions d'utilisation
a) Le Client s'engage à utiliser la Plateforme et les Services en conformité avec la loi applicable et ne doit pas : (i) permettre à un tiers d'utiliser la plate-forme ou les services, sauf si cela est autorisé dans les présentes ou dans un accord ; (ii) modifier, désosser, désassembler ou décompiler la plate-forme, ou permettre à d'autres de le faire ; (iii) utiliser la plate-forme ou les services pour (A) construire un produit ou un service concurrent, ou (B) copier des idées, des caractéristiques, des fonctions ou des graphiques de la plate-forme ou des services ; (iv) supprimer ou modifier le titre, la marque, les droits d'auteur et/ou les avis ou étiquettes de droits restreints de la plate-forme ou des services (iv) supprimer ou modifier tout titre, marque déposée, copyright et/ou avis de droits restreints ou étiquettes de la Plateforme ou des Services ; (v) créer des travaux dérivés basés sur la Plateforme ou violer de toute autre manière les droits de propriété intellectuelle d'ON24 ; (vi) utiliser la Plateforme ou les Services sur la base d'un bureau de service ; ou (vii) utiliser la Plateforme ou les Services d'une manière incompatible avec les présentes Conditions.

4) Facturation et paiement
a) Le client doit payer toutes les redevances spécifiées dans un accord ainsi que les redevances dues pour tout service supplémentaire commandé ou utilisé par le client. Toutes les redevances sont payées en dollars américains, à moins qu'une autre devise ne soit spécifiée dans l'accord applicable.
b) Le client comprend et accepte que l'obligation de payer les redevances découle de l'achat, et non de l'utilisation, des services. Les obligations de paiement ne sont pas résiliables et, sauf mention expresse dans l'annexe A des présentes, les redevances payées ne sont pas remboursables.
c) Les frais payables pour un service sont définis dans le barème des frais applicable inclus dans l'accord applicable (un "barème des frais").
d) Si le Client commande ou utilise un Service qui ne figure pas dans une grille tarifaire, le prix de ce Service sera le prix plein tarif en vigueur de ON24, que le Client s'engage à payer par les présentes.
e) Tous les frais sont hors taxes, prélèvements ou droits qui peuvent être imposés par les autorités fiscales. A l'exception des taxes basées sur les revenus de ON24, le Client sera responsable du paiement de toutes les taxes, impôts ou droits applicables à ses achats auprès de ON24, même si ces montants ne sont pas mentionnés dans un Accord. Le Client ne sera pas responsable du paiement de ces taxes dans la mesure où le Client a fourni à ON24 une exonération fiscale valide ou un certificat de paiement direct qui exempte le Client d'un tel paiement. Le Client remboursera à ON24 toutes les taxes payées au nom du Client.
f) Si un Accord n'inclut pas de conditions de facturation et de paiement, alors en ce qui concerne cet Accord (i) ON24 facturera au Client tous les frais payables en vertu de celui-ci lors de son exécution, et (ii) le Client paiera tous les frais dans les 30 jours suivant la réception de la facture. Le Client est responsable de fournir à ON24 des informations de facturation et de contact complètes et exactes et de notifier à ON24 toute modification de ces informations. Le client doit fournir à ON24 une notification écrite de tout litige ou désaccord concernant les frais facturés dans les 30 jours suivant la date de la facture applicable. En l'absence d'une telle notification, le Client sera réputé avoir accepté les frais facturés.
g) Tous les montants facturés qui ne sont pas reçus par ON24 à leur date d'échéance sont soumis à des frais financiers de 1% du solde impayé par mois, ou au taux maximum autorisé par la loi, le plus bas étant retenu, plus tous les frais raisonnables de recouvrement encourus par ON24, y compris les honoraires d'avocats et autres frais juridiques. Le client accepte qu'ON24 applique les sommes payées par le client à tout montant dû par le client en vertu de tout accord.
h) Le Client remboursera ON24 pour toutes les dépenses directes de tiers, les coûts, les frais d'annulation et les pénalités qui sont imposés à ON24 en raison de l'annulation, du retard ou de la reprogrammation des Webcasts ou d'autres services par le Client.
i) Si un montant dû par le Client est en retard de 30 jours ou plus, ON24 peut, sans responsabilité et sans limiter ses autres droits et recours, accélérer les obligations de frais impayés du Client en vertu de cet accord de sorte que toutes ces obligations deviennent immédiatement dues et payables, et suspendre les services en vertu de cet accord jusqu'à ce que ce montant soit payé dans son intégralité.

5) Informations confidentielles
a) Dans le cadre des présentes, on entend par "informations confidentielles" toutes les informations confidentielles divulguées par une partie ("partie divulgatrice") à l'autre partie ("partie destinataire"), oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation. Les informations confidentielles du Client comprennent, sans s'y limiter, les données des participants (telles que définies ci-dessous). Les informations confidentielles d'ON24 comprennent, sans limitation, les Services, la Plateforme, et les prix et autres termes liés aux Services présentés au Client par ON24. Les présentes Conditions et tous les Accords sont des informations confidentielles de chaque partie. La partie réceptrice ne doit en aucun cas utiliser ou divulguer toute information confidentielle de la partie divulgatrice, sauf dans les cas spécifiquement prévus par les présentes Conditions ou avec le consentement écrit préalable de l'autre partie ou comme l'exige la loi.
b) Les présentes conditions n'imposent aucune obligation à la partie destinataire en ce qui concerne les informations confidentielles de la partie divulgatrice dont la partie destinataire peut établir, sur la base de preuves suffisantes sur le plan juridique, qu'elles (i) étaient, avant leur réception de la part de la partie divulgatrice, en possession de la partie réceptrice ou légitimement connues par elle, sans obligation d'en préserver la confidentialité ; (ii) sont ou deviennent généralement connues du public sans violation des présentes conditions ou sans violation d'une obligation de confidentialité envers la partie divulgatrice ; (iii) est obtenue de bonne foi par la partie destinataire auprès d'un tiers ayant le droit de la divulguer sans obligation de confidentialité ; ou (iv) est développée indépendamment par la partie destinataire sans référence aux informations confidentielles de la partie divulgatrice.
c) Chaque partie comprend que les informations confidentielles de la partie divulgatrice constituent des actifs commerciaux précieux de la partie divulgatrice et que la divulgation non autorisée d'informations confidentielles peut causer un préjudice irréparable à la partie divulgatrice. En cas de violation ou de menace de violation des obligations relatives aux informations confidentielles par la partie destinataire, la partie divulgatrice a le droit de demander une injonction et tout autre recours disponible en droit ou en équité.
d) Le Client ne publiera pas les résultats de tout benchmark de la performance des Services, sauf avec l'accord écrit préalable d'ON24.

6) Propriété ; informations sur les clients
a) Pour les besoins de cet Accord, "Propriété Intellectuelle" signifie les inventions non brevetées, les demandes de brevets, les brevets, les droits d'auteur, les marques déposées, les marques de service, les noms commerciaux, les noms de domaine, le savoir-faire, la technologie, les méthodes et processus commerciaux, les secrets commerciaux, et toute autre propriété intellectuelle et droits de propriété, ainsi que tous les développements, améliorations, dérivés, améliorations, modifications ou extensions de ceux-ci, partout dans le monde.
b) Entre ON24 et le Client, ON24 conserve tous les droits, titres et intérêts de la Plateforme, des Services, de toute autre propriété intellectuelle d'ON24, et de toute amélioration ou modification de celle-ci, indépendamment de qui paie pour une telle amélioration ou modification. Les concédants et fournisseurs d'ON24 possèdent tous les droits, titres et intérêts sur les Applications Tierces (telles que définies ci-dessous) qu'ON24 peut mettre à disposition dans le cadre de ou en relation avec la Plateforme ou les Services.
c) ON24 sera seul propriétaire de tous les droits, titres et intérêts, y compris toute la propriété intellectuelle associée, dans et pour toutes les suggestions, idées, commentaires, améliorations ou recommandations créées, conçues ou mises en pratique, par ou au nom du Client ou de tout Participant, concernant la Plateforme ou d'autres droits de propriété d'ON24 (collectivement, les "Soumissions").
d) Entre ON24 et le Client, le Client conserve tous les droits, titres et intérêts sur tous les matériaux et données qu'il entre dans la Plateforme ou fournit à ON24 en vertu d'un Accord, y compris, mais sans s'y limiter, les diapositives, les fichiers audio, les fichiers vidéo, les enregistrements générés à partir d'un événement, et les photographies ("Matériaux du Client"), toutes les informations de contact ou autres informations personnellement identifiables des participants aux événements et environnements virtuels du Client ("Données des Participants") et toute autre propriété intellectuelle du Client (avec les Matériaux du Client et les Données des Participants, les "Informations du Client").
e) Le Client accorde par la présente à ON24 le droit d'utiliser les Informations du Client dans la mesure où ON24 en a besoin pour fournir les Services au Client. Le Client reconnaît qu'ON24 n'exerce aucun contrôle sur le contenu des Informations du Client. Le client est seul responsable de s'assurer que toutes les informations du client, ainsi que l'utilisation et la collecte de celles-ci par le client, sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables. ON24 n'a aucune obligation et décline expressément toute obligation de vérifier l'exactitude des informations du client ou pour toute autre raison.
f) ON24 peut utiliser les Informations du Client de manière globale et anonyme, compiler des informations statistiques et de performance liées à la fourniture et au fonctionnement des Services, et peut rendre ces informations accessibles au public, à condition que ces informations n'identifient pas spécifiquement le Client ou un quelconque Participant.
g) Le Client peut accéder et télécharger les Informations Client relatives à un Evénement qui est stocké dans la Plateforme en accédant à son compte pendant la période au cours de laquelle un tel Evénement est hébergé ou mis à disposition sur une base à la demande, comme indiqué dans l'Accord applicable (" Période d'Hébergement "). Le Client reconnaît qu'ON24 n'a (i) aucune obligation de stocker toute Information Client au-delà de la Période d'Hébergement, et (ii) aucune responsabilité pour la suppression ou la destruction de celle-ci par la suite. ON24 se réserve le droit de conserver dans ses archives de sauvegarde des copies non modifiées des Webcasts du Client.

7) Vie privée et sécurité
a) Le Client reconnaît que toute Information Client téléchargée ou transmise par le biais de la Plateforme sera transférée à ON24 aux Etats-Unis, et ON24 (et ses fournisseurs de services et agents) traitera l'Information Client aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions dans lesquelles ON24 ou ses fournisseurs de services ont des activités. En acceptant ces Conditions et en fournissant des Informations sur le Client à ON24, le Client consent au transfert des Informations sur le Client, et au traitement des Informations sur le Client aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions dans lesquelles ON24 et ses fournisseurs de services opèrent. Le client déclare et garantit qu'il a l'autorité de fournir des informations sur le client à ON24 aux fins envisagées dans les présentes Conditions, et qu'il a fourni un avis approprié ou obtenu le consentement des personnes concernées comme l'exige la loi applicable.
b) Le Client doit publier et mettre à la disposition de ses utilisateurs finaux de la Plateforme un avis de confidentialité qui divulgue la manière dont le Client recueille, utilise, divulgue, maintient, transfère et traite les informations personnelles, y compris via la Plateforme, et comment les utilisateurs finaux peuvent accéder à leurs informations personnelles recueillies par le Client via la Plateforme. Cet avis de confidentialité sera mis à la disposition des Participants par le biais de la Plateforme, et sera conforme à toutes les lois, règles et réglementations applicables.
c) ON24 traitera les informations du Client collectées via la Plateforme conformément à la Politique de Confidentialité de la Plateforme ON24, qui est disponible sur https://portal.on24.com/w3c/privacy.html et peut être mise à jour de temps à autre par ON24.
d) En ce qui concerne les informations personnelles qui proviennent de l'Espace Economique Européen (EEE), le Client reconnaît que ON24 est un processeur de données et que le Client est le contrôleur de données, comme ces termes sont définis dans les lois de protection des données applicables à l'EEE. ON24 a certifié son adhésion et se conformera aux principes du bouclier de protection de la vie privée des États-Unis et de l'UE, qui peuvent être consultés sur https://www.privacyshield.gov/ (collectivement, les "principes du bouclier de protection de la vie privée"), en ce qui concerne les informations personnelles qu'ON24 reçoit aux États-Unis de la part des utilisateurs de la plate-forme de l'UE. Le Client peut consulter les Principes du Privacy Shield, en savoir plus sur le Privacy Shield, et voir la certification Privacy Shield d'ON24 à l'adresse https:/www.privacyshield.gov/.
e) ON24 a mis en place des mesures de protection commercialement raisonnables pour protéger la Plateforme et les Informations du Client qu'ON24 traite via la Plateforme. Les parties reconnaissent cependant que la sécurité des transmissions sur Internet ne peut être garantie. ON24 ne sera pas responsable de l'accès du Client à Internet, de l'interception ou de l'interruption de toute communication via Internet, ou des changements ou pertes de données via Internet.

8) Garanties
a) ON24 et le Client garantissent chacun qu'ils ont valablement conclu les présentes Conditions et chaque Accord et qu'ils ont le pouvoir légal de le faire.
b) ON24 garantit qu'il fournira les Services (i) de manière professionnelle, conformément aux normes industrielles généralement acceptées, (ii) exempts de logiciels malveillants, de virus, de vers, de verrous logiciels, de chevaux de Troie et de trappes, et (iii) en conformité matérielle avec toute description de ceux-ci dans l'Accord applicable. Le Client doit notifier à ON24 tout défaut de garantie dans les 30 jours suivant l'exécution des Services concernés afin d'obtenir des réparations au titre de la garantie. Dans le cas d'une violation par ON24 d'une garantie expresse énoncée ci-dessus dans cette sous-section, le recours exclusif du Client sera la ré-exécution des Services défectueux. Les garanties susmentionnées dans ce paragraphe ne s'appliquent pas aux Applications de Tiers.
c) SAUF CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, LA PLATEFORME ET LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES" SANS AUCUNE REPRÉSENTATION NI GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, ET L'UTILISATION PAR LE CLIENT DE LA PLATEFORME ET DES SERVICES EST AUX RISQUES PROPRES DU CLIENT, ET ON24 NE FAIT AUCUNE AUTRE REPRÉSENTATION NI GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE PAR L'EXERCICE DE LA LOI OU AUTREMENT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU STATUTAIRE DE NON-CONTREFAÇON, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, OU TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE, D'UN USAGE OU D'UNE PRATIQUE COMMERCIALE, ET ON24 NE GARANTIT PAS QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT FOURNIS SANS ERREUR, ININTERROMPUS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS DE VIRUS. ON24 N'EST PAS RESPONSABLE DE L'EXACTITUDE, DE L'EXHAUSTIVITÉ OU DE L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS DU CLIENT. ON24 NE GARANTIT PAS QUE LE CLIENT OBTIENNE LES RÉSULTATS ESCOMPTÉS LORS DE L'UTILISATION DE LA PLATE-FORME ET DES SERVICES, NI QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SOIENT ADAPTÉS AUX OBJECTIFS COMMERCIAUX ET AUX EXIGENCES DU CLIENT OU QU'ILS LES ATTEIGNENT. ON24 NE DONNE AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT CONCERNANT LES APPLICATIONS DE TIERS.
d) Le client déclare et garantit que (i) son utilisation de la Plateforme et des Services, y compris le transfert d'Informations Client à ON24 et toute Information Client comprenant un Evénement, ne contreviendra à aucune règle, loi ou réglementation ; (ii) il n'utilisera pas sciemment ou volontairement la Plateforme et les Services d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, altérer ou interférer de toute autre manière avec le fonctionnement de la Plateforme d'ON24 ; (iii) il se conformera à toutes les lois et réglementations applicables aux courriels commerciaux ou en masse, ainsi qu'aux autres communications électroniques, y compris, sans limitation, toutes les lois locales ou nationales applicables aux régions où le Client a des opérations commerciales ou où les destinataires de leurs communications électroniques sont situés ; et (iv) le Client se conformera à ses obligations énoncées dans la Section 6 (Confidentialité et Sécurité), et le Client a ou obtiendra toute autorité légale ou consentement nécessaire pour l'utilisation, le stockage, le traitement et le transfert par ON24, y compris le transfert international transfrontalier, des Informations du Client tel que prévu par les présentes Conditions. Le client reconnaît qu'ON24 ne traitera pas ou ne vérifiera pas la légalité des informations du client, mais se contentera d'offrir et de permettre la transmission des informations du client. Le Client reconnaît qu'ON24 a le droit de supprimer ou de désactiver tout matériel du Client qu'il juge raisonnablement pornographique, diffamatoire, offensant, illégal ou autrement répréhensible, mais que ce droit n'exonère pas le Client de l'entière responsabilité découlant d'un tel matériel.

9) Indemnisation
a) Sous réserve des présentes Conditions, ON24 défendra et dégagera le Client de toute responsabilité contre toute réclamation, demande, poursuite ou procédure ("Réclamations") faite ou intentée contre le Client par un tiers alléguant que l'utilisation de la Plateforme ou des Services par le Client conformément aux présentes Conditions viole les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, à condition que le Client (i) notifie promptement la Réclamation par écrit à ON24 ; (ii) donne à ON24 le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf que ON24 ne peut pas régler ou défendre une Réclamation à moins qu'il ne libère inconditionnellement le Client de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse à ON24, aux frais de ON24, une assistance raisonnable. ON24 paiera toutes les pertes, dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés au Client à la suite d'une Réclamation en vertu de cette sous-section. Les obligations susmentionnées de ON24 ne s'appliqueront pas aux réclamations de tiers pour contrefaçon qui surviennent en tout ou en partie en relation avec, en conséquence de, ou qui sont dirigées contre : (A) toute modification de la Plateforme ou des Services non effectuée par ou au nom d'ON24 ; (B) tout regroupement, combinaison ou intégration de la Plateforme ou des Services avec des produits, processus, logiciels, matériels ou matériaux non ON24 par le Client, si la réclamation pour violation applicable aurait été évitée en l'absence d'un tel regroupement, combinaison ou intégration ; ou (C) l'utilisation de la Plateforme ou des Services autrement qu'en conformité avec les présentes Conditions ou avec un Accord. Dans le cas d'une réclamation en vertu de ce paragraphe, ou si ON24 a des raisons de croire qu'une réclamation est probable, ON24 peut, à son choix et à ses frais, (1) obtenir pour le Client le droit continu d'utiliser la Plateforme ou les Services ; (2) fournir des services alternatifs qui offrent des capacités similaires à celles de la Plateforme ou des Services, selon le cas ; ou (3) résilier le Contrat applicable et rembourser tous les frais payés à l'avance pour les Services qui n'ont pas été fournis au moment de la résiliation. Les obligations d'ON24 en vertu de ce paragraphe ne s'appliquent pas aux Applications tierces. CE PARAGRAPHE STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DE ON24, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS DU CLIENT POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR ON24 EN VERTU DE CE PARAGRAPHE CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION SUR LA LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.
b) Sous réserve des présentes Conditions, le Client défendra et dégagera ON24 de toute responsabilité contre toute Réclamation faite ou portée contre ON24 par un tiers alléguant que les Informations du Client, ou l'utilisation de la Plateforme ou des Services par le Client en violation des présentes Conditions, enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, à condition qu'ON24 (i) notifie rapidement la Réclamation par écrit au Client ; (ii) donne au Client le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf que le Client ne peut pas régler ou défendre une Réclamation à moins qu'il ne libère inconditionnellement ON24 de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse au Client, à ses frais, une assistance raisonnable. Le Client paiera toutes les pertes, dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés à ON24 à la suite d'une Réclamation en vertu de cette sous-section. En cas de Réclamation en vertu de ce paragraphe, ON24 n'aura plus aucune obligation de fournir au Client l'accès à la Plateforme ou à tout Service et pourra mettre fin à tous les Événements et Environnements virtuels qui pourraient être liés à la Réclamation. CETTE SOUS-SECTION STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS D'ON24 POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR LE CLIENT EN VERTU DE CETTE SOUS-SECTION CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION DE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.

10) Limitation de la responsabilité
a) EN AUCUN CAS UNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE PARTIE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, INCIDENTAL, SPÉCIAL, CONSÉQUENTIEL OU PUNITIF OU DE DOMMAGES DÉCOULANT DE OU LIÉS AUX PRÉSENTES CONDITIONS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, OU DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, DE COUVERTURE OU PUNITIF, quelle qu'en soit la cause, ou des coûts liés à l'obtention de services de remplacement, DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, OU LES COÛTS LIÉS À L'OBTENTION DE SERVICES DE REMPLACEMENT, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, ET QUE LA PARTIE AIT ÉTÉ OU NON INFORMÉE DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.
b) À L'EXCEPTION DES OBLIGATIONS DE PAIEMENT ET DES VIOLATIONS DE LA SECTION 3 (RESTRICTIONS D'UTILISATION), AUCUNE DES PARTIES N'EST RESPONSABLE DES DOMMAGES CUMULATIFS, POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT D'UN CONTRAT OU S'Y RAPPORTANT, D'UN MONTANT SUPÉRIEUR (A) AU MONTANT DES HONORAIRES EFFECTIVEMENT PAYÉS À ON24 EN VERTU DE CE CONTRAT PAR LE CLIENT AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA DATE DE LA RÉCLAMATION, DE L'ÉVÉNEMENT, DE L'ACTE OU DE L'OMISSION, MOINS (B) LES MONTANTS PAYÉS EN RÈGLEMENT DE TOUTES LES RÉCLAMATIONS ANTÉRIEURES.

11) Modifications ; applications de tiers
a) De temps en temps après la date des présentes Conditions, ON24 peut mettre à disposition de nouvelles versions de la Plateforme qui ajoutent, améliorent ou modifient les fonctionnalités et les services de la Plateforme. Des frais supplémentaires peuvent ou non être applicables pour les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services, mais en aucun cas le Client ne sera facturé pour de telles fonctionnalités et de tels services sans l'accord préalable exprès du Client. ON24 se réserve le droit de retirer, de suspendre ou d'interrompre toute fonctionnalité ou caractéristique de la Plateforme, à condition que la fonctionnalité de la Plateforme ne soit pas matériellement diminuée pendant la durée d'un Contrat en conséquence.
b) En utilisant les Services, le Client peut avoir accès à certaines applications tierces, telles que des plugins et des sites web (collectivement, " Applications tierces "). ON24 n'exerce aucun contrôle sur les Applications tierces et n'est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leur utilisation. Les Applications tierces peuvent être modifiées ou désactivées à tout moment, et ON24 n'a aucune obligation de notifier de telles modifications. En établissant des liens ou en fournissant un accès à des applications tierces, ON24 ne fournit aucune représentation, garantie ou approbation, expresse ou implicite, concernant la légalité, l'exactitude, la qualité ou l'authenticité des informations ou des services fournis par ces applications tierces. ON24 décline par la présente toute responsabilité pour tout préjudice résultant de l'utilisation par le Client des Applications tierces, et le Client renonce irrévocablement par la présente à toute réclamation contre ON24 en ce qui concerne toutes les Applications tierces. Ce paragraphe ne s'applique pas aux services de tiers que le Client peut acheter à ON24 contre rémunération.

12) Divers
a) Résiliation

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Neither party shall disparage the other party or its products or, services..
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
f) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States. Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list. Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Events or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region (currently Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria or the Crimea), or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
g) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
h) Governing Law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
i) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement.  Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts. Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
j) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
k) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
l) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
m) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information. If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department, 795 Folsom St., Third Floor, San Francisco, CA 94107 or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time.
n) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto) and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
o) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Pièce A

CALENDRIER DES NIVEAUX DE SERVICE

1. Définitions
Aux fins de la présente annexe sur les niveaux de service (ci-après dénommée "annexe"), outre les termes définis ci-dessus, les termes suivants ont les significations respectives suivantes :
1.1. La "fenêtre de maintenance programmée" est la période pendant laquelle les Services ne sont pas tenus d'être disponibles conformément au calendrier suivant, que ON24 peut modifier de temps à autre moyennant un préavis raisonnable au Client :

ON24 n'est libéré de son obligation de fournir les services que s'il a choisi de programmer la maintenance pendant la fenêtre de maintenance programmée.
1.2. "Maintenance non programmée" signifie la maintenance effectuée, (i) lorsque, à la discrétion commercialement raisonnable d'ON24, elle est nécessaire pour éviter la perte des Services ou (ii) pendant tout temps d'arrêt mutuellement convenu avec le Client pour corriger une situation qui met en péril la capacité du Client à utiliser les Services.
1.3. Par "heures ouvrables standard", on entend l'heure des jours ouvrables entre 6 heures et 18 heures, heure du Pacifique, pour les événements d'Amérique du Nord, et entre 8 heures et 18 heures, heure GMT, pour les événements de la région EMEA.
1.4. On entend par "échec de la diffusion sur le web",
(a). en ce qui concerne un événement de webdiffusion en direct,
(i). Plus de 50 % du nombre total de téléspectateurs de la webdiffusion sont confrontés à des flux médiatiques qui leur sont inaccessibles pendant six minutes consécutives, ou
(ii). Le présentateur, lorsqu'il utilise l'interface pour contrôler la présentation, constate un décalage entre le lancement d'une commande et sa réponse de plus de 30 secondes en continu pendant plus de cinq minutes, et
(b) en ce qui concerne un événement de webdiffusion à la demande dont la diffusion est programmée à un moment donné, plus de 50 % de l'ensemble des téléspectateurs de la webdiffusion voient des flux médiatiques qui ne sont pas disponibles pour eux pendant six minutes consécutives.
1.5. "Défaillance d'un jour de direct complet" signifie,
(a). en ce qui concerne la composante "journée en direct" d'un environnement virtuel ("journée en direct"),
(i). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder à l'application ou à la fonctionnalité essentielle de l'application pendant plus de dix pour cent (10 %) de la durée programmée de la journée en direct.
(ii). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder aux fonctionnalités de soutien de l'application pendant plus de quinze pour cent (15 %) de la durée programmée de la journée en direct.
1.6. "Échec d'une journée en direct à fort impact" signifie,
(i). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à une journée en direct ne peuvent accéder à l'application ou aux fonctionnalités critiques de l'application pendant plus de cinq pour cent (5 %) de la durée programmée de la journée en direct.
(ii). Plus de 50 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder aux fonctionnalités de soutien de l'application pendant plus de dix pour cent (10 %) de la durée programmée de la journée en direct.
1.7. Par "échec partiel d'une journée en direct", on entend,
(i). Plus de 25 % de l'ensemble des participants à la Journée en direct ne peuvent accéder à l'application ou aux fonctionnalités essentielles de l'application pendant plus de cinq pour cent (5 %) de la durée programmée de la Journée en direct.
(ii). Plus de 25 % de l'ensemble des participants à la journée en direct ne peuvent accéder aux fonctionnalités de soutien de l'application pendant plus de dix pour cent (10 %) de la durée programmée de la journée en direct.
1.8. "Fonctionnalité d'application critique" : le chat, la navigation globale et la localisation des spectacles.
1.9.Fonctionnalité d'application de soutien" : rapports, chapiteaux, "accès" au contenu de l'environnement, "qui est là", salutations vidéo (place principale et stand), création de réseaux, tableau d'affichage, messages (dans l'environnement), gestionnaire de profils, porte-documents, centre de prix et recherche de personnes.

2. Les recours
2.1. Crédits. Si un événement de webcast échoué se produit, et que le Client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'événement de webcast échoué, le Client aura droit à un crédit égal à la valeur des frais pour l'événement de webcast, mais n'incluant pas les dépenses de tiers qu'ON24 ou le Client ont encourues en ce qui concerne l'événement de webcast. Le crédit sera à la disposition du Client exclusivement pour être utilisé lors d'un autre événement de diffusion sur le Web, et ON24 n'aura aucune obligation de rembourser la valeur de tout crédit au Client.
2.2. Remboursements des jours en direct. Si un échec complet d'une journée en direct se produit, et que le Client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec complet de la journée en direct, le Client aura droit à un remboursement complet (100%) des frais de base de la journée en direct. En cas de défaillance d'un jour de vie à fort impact, et si le client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables suivant la défaillance d'un jour de vie à fort impact, le client bénéficiera d'un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de base du jour de vie. Si une défaillance partielle d'un jour de vie se produit, et que le Client notifie ON24 dans les trois jours ouvrables de la défaillance partielle d'un jour de vie, le Client bénéficiera d'un remboursement de vingt-cinq pour cent (25%) des frais de base d'un jour de vie.
2.3. Exceptions de service. Le Client n'obtiendra aucun crédit si la défaillance donnant droit à un crédit se produit :
(a). En raison d'erreurs de connexion résultant d'une erreur du participant ou du non-respect par le client des lignes directrices relatives aux meilleures pratiques.
(b). Pendant un temps d'arrêt programmé ;
(c). Lorsque ON24 a le droit de suspendre l'accès du Client aux Services conformément aux Conditions.
(d). En raison de toute occurrence, cause ou événement hors du contrôle raisonnable d'ON24, ce qui inclut, mais n'est pas limité à, un événement de Force Majeure en vertu des Conditions ; ou
(e). Résultant de l'équipement ou du service du Client ou de l'équipement ou du service d'un tiers qui n'est pas sous le contrôle exclusif d'ON24.
(f). Résultant de l'équipement du réseau ou des conditions du réseau entre ON24 et l'ordinateur personnel du Client.
2.4. Recours unique et exclusif. A l'exception de ce qui est spécifiquement exprimé dans les Termes, cette Section 2 de cette Annexe constitue le seul et unique recours du Client pour toute défaillance ou interruption des Services ou pour tout manquement de ON24 à atteindre tout objectif de Niveau de Service ainsi que pour toute violation ou autre manquement à toute garantie ou obligation en vertu de cette Annexe.

3. Disponibilité opérationnelle
3.1. Le client reconnaît qu'il ne sera pas en mesure d'accéder aux services événementiels pendant la fenêtre de maintenance programmée, lorsque la maintenance est effectivement programmée, ou pendant la maintenance non programmée.
3.2. ON24 s'efforcera d'avertir le client à l'avance de la maintenance imprévue qui l'affecte. ON24 indiquera au Client les raisons et la durée de toute maintenance imprévue.

4. Assistance sur appel
4.1. L'assistance téléphonique pour les événements en direct sera disponible pendant les heures de bureau normales.
4.2. ON24 classera les demandes de service des clients ON24 pour les problèmes d'accès à la plateforme selon les degrés de gravité suivants :

5. Garantie de service
ON24 garantit qu'il fera des efforts raisonnables dans le cadre des normes industrielles pour fournir une disponibilité du système d'au moins 99%. La "disponibilité du système" est la somme des heures pendant lesquelles le système est disponible, divisée par le nombre total d'heures pendant la période de mesure, en excluant du nombre total d'heures toute maintenance programmée. La disponibilité du système est mesurée depuis le début de l'année civile sur la base des données recueillies par les systèmes de surveillance d'ON24 par le biais d'un processus par lequel des tentatives vérifiables sont effectuées périodiquement pour accéder à un URL standard au sein du système ON24. Si le test d'accès réussit, le système est considéré comme disponible.

Dans tous les cas où le Client détermine de manière indépendante que la Disponibilité du Système a été mesurée à un niveau inférieur à la Garantie de Service, le Client peut communiquer ce problème par écrit à ON24, en indiquant en détail la nature exacte du problème. ON24 fournira au Client un plan de redressement (le "Plan de redressement"), dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant la réception d'un tel avis. Le Client aura le droit d'examiner et de discuter le plan de redressement avec ON24 pendant une période raisonnable. En cas d'accord mutuel sur le plan de redressement, ON24 exécutera ce plan de redressement.

Si ON24 ne fournit pas de plan de réparation dans ce délai, le Client peut envoyer une notification écrite à ON24 indiquant que le Client pense qu'ON24 a matériellement violé (la "Violation") ses Conditions avec le Client. Le Client peut alors résilier les présentes Conditions uniquement si ON24 ne remédie pas à la violation dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables à compter de la date à laquelle ON24 confirme la réception d'une telle notification écrite du Client concernant la violation.

6. Politique de visionnage du webcast "LIVE" de ON24
(a) Tous les événements de webdiffusion en direct de plus de 2 500 participants doivent être notifiés à l'avance. Les notifications pour les clients Full Service doivent être faites à votre ON24 Webcast Manager. Les notifications pour les clients Self-Service doivent être faites électroniquement à l'équipe de support de la plateforme ON24.
(b) Les notifications doivent être reçues au plus tard 10 (dix) jours avant la date de l'événement et nécessitent l'engagement de la capacité d'audience réservée.
(c) Les téléspectateurs supplémentaires au-delà de 2 500 doivent être achetés par blocs de 500. Les téléspectateurs supplémentaires de plus de 5 000 doivent être achetés par blocs de 1 000. Le nombre de téléspectateurs supplémentaires au-delà de 10 000 sera calculé sur la base d'un devis.
(d) L'assistance réelle dépassant la capacité réservée sera facturée à 150 % des tarifs actuellement publiés pour tous les téléspectateurs du webcast dépassant la capacité réservée.
(e) Tous les profils d'événements non diffusés sur le web sont limités à 2 500 participants.

Versions précédentes
Conditions générales pour les accords conclus avant le 28 mars 2013
Conditions générales pour les accords conclus entre le 29 mars 2013 et le 21 décembre 2014
Conditions générales pour les accords conclus entre le 22 décembre 2014 et le 8 décembre 2016
Conditions générales pour les accords conclus entre le 9 décembre 2016 et le 3 mars 2017.