Conditions générales 2020
1) Introduction
a) ON24 possède et exploite une plateforme d'application (la " Plateforme ") qui facilite la création et la gestion de (i) diffusions de streaming audio et/ou vidéo sur Internet (chacun un " Webcast ", "Webinaire" ou " Événement "), et (ii) de centres de contenu multimédia, de pages d'atterrissage de contenu, d'environnements virtuels, événements virtuels, et de salons professionnels virtuels (chacun un " Environnement Virtuel "). Le Client peut commander la fourniture de webinaires, d'environnements virtuels et/ou d'autres services à ON24 (collectivement, les " Services ") en concluant un Contrat de Services Principal, un Contrat d'Abonnement, un Contrat de Services ou un accord écrit similaire avec ON24 qui incorpore expressément par référence les présentes Conditions Générales Universelles (chacun un " Accord "). Les termes " Ordre de travail " et " Bon de commande " sont des documents de commande supplémentaires qui peuvent être exécutés conformément à un Contrat pour l'achat de Services par le Client (et pour les besoins de ces Conditions, ils seront ci-après considérés comme un Contrat). Les présentes conditions générales universelles peuvent être désignées dans le présent document par le terme "conditions". Les présentes conditions resteront pleinement en vigueur tant que tout accord incorporant par référence les présentes conditions restera en vigueur.
2) Utilisation des services
a) Dans le cadre d'un Accord, le Client peut se voir attribuer un ou plusieurs comptes sur la Plateforme (" Comptes "). Les comptes ne peuvent être utilisés que par le Client et ses représentants autorisés pour créer et gérer des webinaires et des environnements virtuels devant être visualisés, consultés ou autrement utilisés, selon le cas, par des personnes qui s'inscrivent aux webinaires et/ou environnements virtuels du Client ou y accèdent (chacune des personnes accédant à un Webinaire ou à un environnement virtuel particulier étant un " participant " ou un " spectateur " de ce dernier). Le client doit protéger les identifiants de connexion aux comptes et est responsable de toute utilisation des services par l'intermédiaire des comptes.
b) Un Contrat peut spécifier un certain nombre de participants qui sont inclus sans frais supplémentaires pour un Service particulier (les " Participants inclus "). Dans ce cas, si le Client organise un service auquel participent plus de participants que le nombre de participants inclus, des frais supplémentaires peuvent être exigés conformément à l'accord en question. Nonobstant ce qui précède, l'utilisation des services est soumise à la limite de participants applicable. La "limite de participants" est de 2 500 participants simultanés pour une Expérience en direct, et de 1 000 participants simultanés dans les autres cas. "Expérience en direct" désigne l'utilisation par le Client d'un site Webinaire, d'un environnement virtuel ou d'un autre service applicable à une heure et à une date précises et pour une durée déterminée. Si le nombre total de Participants connectés ou tentant de se connecter à un Service dépasse la Limite de Participants (même si le nombre de Participants inclus pour ce Service est supérieur à la Limite de Participants), ON24 aura le droit de refuser les connexions dépassant la Limite de Participants. Chaque fois que le Client souhaite avoir plus d'invités que la limite d'invités pour un Service, le Client doit soumettre un ticket de demande d'événement important via son Compte de plateforme au moins 10 jours ouvrables avant le Service. Si le Client soumet un tel ticket dans les délais, ON24 fera des efforts commercialement raisonnables pour essayer d'accommoder une augmentation raisonnable de la Limite de Participants, et si ON24 le fait, cela peut être pendant une période d'utilisation hors pointe. Dans la mesure du possible, (i) les participants supplémentaires au-delà du nombre de participants inclus doivent être achetés par blocs de 500 et (ii) les participants supplémentaires au-delà de 10 000 seront tarifés par devis.
3) Restrictions d'utilisation
a) Le Client s'engage à utiliser la Plateforme et les Services en conformité avec la loi applicable et ne doit pas : (i) permettre à tout tiers d'utiliser la Plateforme ou les Services, sauf si cela est autorisé dans les présentes ou dans un Accord ; (ii) modifier, faire de l'ingénierie inverse, désassembler ou décompiler la Plateforme, ou causer ou permettre à d'autres de le faire ; (iii) utiliser la Plateforme ou les Services afin de (A) construire un produit ou un service concurrent, ou (B) copier toute idée, caractéristique, fonction ou graphique de la Plateforme ou des Services ; (iv) supprimer ou modifier tout titre, marque déposée, droit d'auteur et/ou avis de droits restreints ou étiquette de la Plateforme ou des Services ; (v) créer des travaux dérivés basés sur la Plateforme ou violer de toute autre manière les droits de propriété intellectuelle d'ON24 ; (vi) utiliser la Plateforme ou les Services sur la base d'un service bureau, ou exécuter ou fournir des Services pour le compte d'un tiers ; (vii) revendre des Services (sauf en vertu d'un Accord qui autorise expressément le Client à revendre des Services) ; ou (vii) utiliser la Plateforme ou les Services d'une manière incompatible avec les présentes Conditions ou un Accord.
4) Facturation et paiement
a) Le client doit payer tous les frais spécifiés dans un accord ainsi que les frais payables pour tout service supplémentaire commandé ou utilisé par le client. Tous les frais doivent être payés en dollars américains, à moins qu'une autre devise ne soit spécifiée dans l'accord applicable.
b) Le client comprend et accepte que l'obligation de payer des frais découle de l'achat, et non de l'utilisation, des services. Les obligations de paiement ne sont pas annulables et, sauf indication expresse dans l'annexe A des présentes, les frais payés ne sont pas remboursables.
c) Les frais payables pour un service sont indiqués dans le barème des frais applicable inclus dans l'entente applicable (chacun un " barème des frais ").
d) Si le Client commande ou utilise un Service qui ne figure pas dans un Barème de Frais, le prix de ce Service sera le prix standard alors en vigueur de ON24, que le Client accepte de payer par la présente.
e) Tous les frais sont hors taxes, prélèvements ou droits qui peuvent être imposés par les autorités fiscales. En dehors des taxes basées sur les revenus de ON24, le Client sera responsable du paiement de tous les impôts, taxes ou droits applicables à ses achats auprès de ON24, même si ces montants ne sont pas mentionnés dans un Accord. Le Client ne sera pas responsable du paiement de ces taxes dans la mesure où le Client a fourni à ON24 une exonération fiscale valide ou un certificat de paiement direct qui exempte le Client d'un tel paiement. Le client remboursera ON24 pour toutes les taxes payées au nom du client.
f) Si un Accord n'inclut pas de conditions de facturation et de paiement, alors en ce qui concerne cet Accord (i) ON24 facturera au Client tous les frais payables en vertu de cet Accord lors de son exécution, et (ii) le Client paiera tous les frais dans les 30 jours suivant la réception de la facture. Le Client est responsable de fournir des informations de facturation et de contact complètes et exactes à ON24 et de notifier à ON24 tout changement de ces informations. Le client doit fournir à ON24 une notification écrite de tout litige ou désaccord concernant les frais facturés dans les 30 jours suivant la date de la facture applicable. En l'absence d'une telle notification, le Client sera considéré comme ayant accepté les frais facturés.
g) Tous les montants facturés qui ne sont pas reçus par ON24 à leur date d'échéance sont soumis à des frais financiers de 1,5% du solde impayé par mois, ou le taux maximum autorisé par la loi, le plus bas des deux, plus tous les frais raisonnables de recouvrement encourus par ON24, y compris les honoraires d'avocats et autres frais juridiques. Le client accepte qu'ON24 applique les sommes payées par le client à tous les montants dus par le client en vertu de tout accord.
h) Si un montant dû par le Client est en souffrance, ON24 peut, sans responsabilité et sans limiter ses autres droits et recours, accélérer les obligations de frais impayés du Client en vertu de cet Accord de sorte que toutes ces obligations deviennent immédiatement dues et payables, et suspendre les services en vertu de cet Accord jusqu'à ce que ce montant soit payé dans son intégralité.
5) Informations confidentielles
a) "Informations confidentielles" : toutes les informations confidentielles divulguées par une partie ("Partie divulgatrice") à l'autre partie ("Partie réceptrice"), oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation. Les informations confidentielles du Client comprennent, sans s'y limiter, les données des participants (telles que définies ci-dessous). Les informations confidentielles d'ON24 comprennent, sans limitation, les Services, la Plateforme, et les prix et autres termes liés aux Services présentés au Client par ON24. Les présentes Conditions et tous les Accords sont des informations confidentielles de chaque partie. La partie réceptrice ne doit en aucun cas utiliser ou divulguer toute information confidentielle de la partie divulgatrice, sauf dans les cas spécifiquement prévus par les présentes Conditions ou avec le consentement écrit préalable de l'autre partie ou comme l'exige la loi.
b) Les présentes Conditions n'imposent aucune obligation à la Partie réceptrice en ce qui concerne les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice dont la Partie réceptrice peut établir par des preuves juridiquement suffisantes : (i) était, avant sa réception de la part de la Partie divulgatrice, en possession de la Partie réceptrice, ou connue à juste titre par celle-ci, sans obligation de maintenir sa confidentialité ; (ii) est ou devient généralement connue du public sans violation des présentes Conditions ou sans violation d'une obligation de confidentialité due à la Partie divulgatrice ; (iii) est obtenue par la Partie réceptrice de bonne foi d'un tiers ayant le droit de la divulguer sans obligation de confidentialité ; ou (iv) est développée de manière indépendante par la Partie réceptrice sans référence aux Informations confidentielles de la Partie divulgatrice.
c) Chaque partie comprend que les informations confidentielles de la partie divulgatrice constituent des actifs commerciaux précieux de la partie divulgatrice et que la divulgation non autorisée d'informations confidentielles peut causer un préjudice irréparable à la partie divulgatrice. En cas de violation ou de menace de violation des obligations relatives aux informations confidentielles par la partie destinataire, la partie divulgatrice a le droit de demander une injonction et tout autre recours disponible en droit ou en équité.
d) Le Client ne publiera pas les résultats d'une quelconque évaluation de la performance des Services, sauf avec l'accord écrit préalable d'ON24.
6) Propriété ; informations sur les clients
a) "Propriété intellectuelle" désigne les inventions non brevetées, les demandes de brevet, les brevets, les droits d'auteur, les marques de commerce, les marques de service, les noms commerciaux, la présentation, les noms de domaine, le savoir-faire, la technologie, les méthodes et procédés commerciaux, les secrets commerciaux et tous les autres droits de propriété intellectuelle et droits de propriété, ainsi que tous les développements, améliorations, dérivés, améliorations, modifications ou extensions de ceux-ci, partout dans le monde.
b) Entre ON24 et le Client, ON24 conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à la Plateforme, aux Services, à toute autre propriété intellectuelle d'ON24, et à toute amélioration ou modification de ceux-ci, indépendamment de qui paie pour une telle amélioration ou modification. Les concédants et fournisseurs d'ON24 possèdent tous les droits, titres et intérêts sur les Applications Tierces (telles que définies ci-dessous) qu'ON24 peut mettre à disposition dans le cadre de ou en relation avec la Plateforme ou les Services.
c) ON24 détient seul tous les droits, titres et intérêts, y compris toute la propriété intellectuelle associée, dans et pour toutes les suggestions, idées, commentaires, améliorations ou recommandations créées, conçues ou mises en pratique, par ou au nom du Client ou de tout Participant, concernant la Plateforme ou d'autres droits de propriété d'ON24 (collectivement, les "Soumissions").
d) Entre ON24 et le Client, le Client conserve tous les droits, titres et intérêts de tous les matériaux et données qu'il entre dans la Plateforme ou qu'il fournit à ON24 dans le cadre d'un Accord, y compris, mais sans s'y limiter, les diapositives, les fichiers audio, les fichiers vidéo, les enregistrements générés à partir d'un Webinaire, et les photographies ("Matériaux du Client"), toute information de contact ou autre information personnellement identifiable des participants aux webinaires et environnements virtuels du Client ("Données des participants") et toute autre propriété intellectuelle du Client (ensemble avec les Matériels du Client et les Données des participants, les "Informations du Client").
e) Le client accorde par la présente à ON24 le droit d'utiliser les informations du client dans la mesure où ON24 en a besoin pour fournir les services au client. Le client reconnaît qu'ON24 n'exerce aucun contrôle sur le contenu des informations du client. Le client est seul responsable de s'assurer que toutes les informations du client, ainsi que l'utilisation et la collecte de celles-ci par le client, sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables. ON24 n'a aucune obligation et décline expressément toute obligation de vérifier l'exactitude des informations du client ou pour toute autre raison.
f) Le Client accepte qu'ON24 puisse dépersonnaliser ou agréger les Informations du Client et autres données liées aux Services pour en faire des Données Anonymes, qui peuvent alors être utilisées dans le but d'exploiter et d'améliorer les services et les opérations d'ON24, ainsi que pour d'autres recherches, analyses, marketing et autres objectifs connexes. ON24 peut conserver les Données anonymes dans le cadre de ses propres dossiers et informations, et ces données ne seront plus soumises aux présentes Conditions ou à un Accord. "Données anonymes" signifie des données qui ont été dépersonnalisées et/ou agrégées avec d'autres données de telle sorte que le Client et les Participants ne sont plus identifiables, et que les individus ne sont plus identifiés, identifiables, liés ou reliables, ou autrement vérifiables par référence ou combinaison avec d'autres ensembles de données.
g) ON24 a mis en place des mesures de protection commercialement raisonnables pour protéger la Plateforme et les informations du Client (définies ci-dessus) qu'ON24 traite via la Plateforme. Les parties reconnaissent cependant que la sécurité des transmissions sur internet ne peut être garantie. ON24 n'est pas responsable de l'accès du Client à Internet, de l'interception ou de l'interruption de toute communication via Internet, ou des changements ou pertes de données via Internet.
h) Le Client peut accéder et télécharger les Informations Client relatives à un Webinaire qui est stocké dans la Plateforme en accédant à son compte pendant la période au cours de laquelle ce Webinaire est mis à disposition sur une base à la demande comme indiqué dans l'Accord applicable ("Période d'accès à la demande"). Le Client reconnaît qu'ON24 peut conserver dans ses archives de sauvegarde des copies non modifiées des webinaires du Client, mais n'aura (i) aucune obligation de stocker toute Information Client au-delà de la Période d'accès à la demande, et (ii) aucune responsabilité pour la suppression ou la destruction de l'Information Client par la suite.
7) Confidentialité et sécurité
a) ON24 est un processeur de données et le Client est le contrôleur de données, comme ces termes sont définis dans les lois de protection des données applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données de l'UE (le "RGPD"). Les Conditions de traitement des données d'ON24 (les "Conditions de traitement des données"), situées à l'adresse suivante https://www.on24.com/dp-termss'appliqueront au Traitement des Données Personnelles (les deux termes étant définis dans les Conditions DP) pour le compte du Client et de ses utilisateurs autorisés dans le cadre de la fourniture des Services. Sauf convention écrite expresse contraire, les conditions du RGPD, qui entrent en vigueur le 25 mai 2018 ou à la date à laquelle le Client a signé les présentes Conditions, selon la dernière de ces dates, sont incorporées par référence dans les présentes Conditions et s'appliquent à celles-ci. Les parties conviennent de se conformer aux conditions du PDD.
b) Le Client est responsable de s'assurer que la collecte, l'utilisation, le traitement et le transfert des Informations du Client, y compris toute information personnelle relative aux Services ou à l'utilisation de la Plateforme par ou au nom du Client et de ses utilisateurs autorisés (y compris les entités affiliées, le personnel et les agents), sont conformes aux lois, règles et réglementations applicables, y compris celles relatives à la vie privée, au marketing et à la protection des données. Le Client reconnaît qu'ON24 a son siège social aux Etats-Unis, et accepte que les Informations du Client soient transférées ou accédées par ON24 (et ses fournisseurs de services, agents et affiliés) aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions où nous opérons. Comme indiqué dans la Politique de Confidentialité de la plateforme ON24 (qui est disponible sur https://portal.on24.com/w3c/privacy.html), ON24 a certifié son adhésion et se conformera aux principes du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis et Suisse-États-Unis (collectivement, les "principes du bouclier de protection de la vie privée"), en ce qui concerne les informations personnelles de l'UE et de la Suisse qu'ON24 reçoit et traite au nom du client et de ses utilisateurs autorisés aux États-Unis. ON24 traitera les informations du client au nom du client, comme indiqué dans la politique de confidentialité de la plateforme ON24, et peut être mis à jour de temps à autre. Le Client peut consulter les principes du Privacy Shield, en savoir plus sur le Privacy Shield, et voir la certification Privacy Shield d'ON24 à l'adresse suivante https:/www.privacyshield.gov/.
c) Le Client affichera et rendra disponible tout avis de confidentialité nécessaire et obtiendra tout consentement nécessaire de la part des individus ou des tiers concernant la collecte, l'utilisation, le traitement et le transfert (y compris tout transfert transfrontalier) des Informations du Client relatives aux Services et à l'utilisation de la Plateforme. Le Client reconnaît qu'il peut mettre à disposition un avis de confidentialité par le biais de la Plateforme, et qu'il peut intégrer des déclarations de consentement personnalisées, dans le cadre de la création et de la configuration de l'Événement par le biais de la Plateforme.
8) Garanties
a) ON24 et le Client garantissent chacun qu'ils ont valablement conclu les présentes Conditions et chaque Accord et qu'ils ont le pouvoir légal de le faire.
b) ON24 garantit qu'il fournira les Services (i) de manière professionnelle, conformément aux normes industrielles généralement acceptées, (ii) sans logiciels malveillants, virus, vers, chevaux de Troie et trappes, et (iii) en conformité matérielle avec toute description de ceux-ci dans l'Accord applicable. Le Client doit notifier à ON24 tout défaut de garantie dans les 30 jours suivant l'exécution des Services concernés afin d'obtenir des réparations au titre de la garantie. Dans le cas d'une violation par ON24 d'une garantie expresse énoncée ci-dessus dans cette sous-section, le recours exclusif du Client sera la ré-exécution des Services défectueux. Les garanties susmentionnées dans cette sous-section ne s'appliquent pas aux Applications Tierces.
c) SAUF CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, LA PLATEFORME ET LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES" SANS AUCUNE REPRÉSENTATION NI GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, ET L'UTILISATION PAR LE CLIENT DE LA PLATEFORME ET DES SERVICES EST À SES PROPRES RISQUES, ET ON24 NE FAIT AUCUNE AUTRE REPRÉSENTATION NI GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE PAR L'EXERCICE DE LA LOI OU AUTREMENT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU STATUTAIRE DE NON-CONTREFAÇON, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE, D'UN USAGE OU D'UNE PRATIQUE COMMERCIALE, ET ON24 NE GARANTIT PAS QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT FOURNIS SANS ERREUR, ININTERROMPUS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS DE VIRUS. ON24 N'EST PAS RESPONSABLE DE L'EXACTITUDE, DE L'EXHAUSTIVITÉ OU DE L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS DU CLIENT. ON24 NE GARANTIT PAS QUE LE CLIENT OBTIENDRA LES RÉSULTATS ESCOMPTÉS LORS DE L'UTILISATION DE LA PLATE-FORME ET DES SERVICES, NI QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT ADAPTÉS AUX OBJECTIFS COMMERCIAUX ET AUX EXIGENCES DU CLIENT OU QU'ILS PERMETTRONT DE LES ATTEINDRE. ON24 NE DONNE AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT CONCERNANT LES APPLICATIONS DE TIERS.
d) Le Client déclare et garantit que : (i) son utilisation de la Plateforme et des Services, y compris le transfert des Informations du Client à ON24 et toute Information du Client comprenant un Webinaire, ne contreviendra à aucune règle, loi ou réglementation ; (ii) il n'utilisera pas sciemment ou volontairement la Plateforme et les Services d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, altérer ou interférer d'une autre manière avec le fonctionnement de la Plateforme par ON24 ; (iii) il se conformera à toutes les lois et réglementations applicables aux courriels commerciaux ou en masse, ainsi qu'aux autres communications électroniques, y compris, sans limitation, toutes les lois locales ou nationales applicables aux régions où le Client a des opérations commerciales ou où les destinataires de leurs communications électroniques sont situés ; et (iv) le Client se conformera à ses obligations énoncées dans la Section 7 (Confidentialité et Sécurité), et le Client a ou obtiendra toute autorité légale ou consentement nécessaire pour l'utilisation, le stockage, le traitement et le transfert par ON24, y compris le transfert international transfrontalier, des Informations du Client tel qu'envisagé par les présentes Conditions. Le client reconnaît qu'ON24 ne traitera pas ou ne vérifiera pas la légalité des informations du client, mais se contentera d'offrir et de permettre la transmission des informations du client. Le Client reconnaît qu'ON24 a le droit de supprimer ou de désactiver tout matériel du Client qu'il juge raisonnablement pornographique, diffamatoire, offensant, illégal ou autrement répréhensible, mais que ce droit n'exonère pas le Client de l'entière responsabilité découlant d'un tel matériel.
9) Indemnisation
a) Sous réserve des présentes Conditions, ON24 défendra et dégagera le Client de toute responsabilité contre toute réclamation, demande, poursuite ou procédure ("Réclamations") faite ou intentée contre le Client par un tiers alléguant que l'utilisation de la Plateforme ou des Services par le Client conformément aux présentes Conditions ou à un Accord viole les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, à condition que le Client (i) donne rapidement un avis écrit de la Réclamation à ON24 ; (ii) donne à ON24 le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf que ON24 ne peut pas régler ou défendre une Réclamation à moins qu'il ne libère inconditionnellement le Client de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse à ON24, aux frais de ON24, une assistance raisonnable. ON24 paiera toutes les pertes, dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés au Client à la suite d'une Réclamation en vertu de cette sous-section. Les obligations susmentionnées de ON24 ne s'appliqueront pas aux réclamations de tiers pour contrefaçon qui surviennent en tout ou en partie en relation avec, en conséquence de, ou qui sont dirigées contre : (A) toute modification de la Plateforme ou des Services non effectuée par ou au nom d'ON24 ; (B) tout regroupement, combinaison ou intégration de la Plateforme ou des Services avec des produits, processus, logiciels, matériels ou matériaux non ON24 par le Client, si la réclamation pour violation applicable aurait été évitée en l'absence d'un tel regroupement, combinaison ou intégration ; ou (C) l'utilisation de la Plateforme ou des Services autrement qu'en conformité avec les présentes Conditions ou avec un Accord. En cas de réclamation en vertu de ce paragraphe, ou si ON24 a des raisons de croire qu'une réclamation est probable, ON24 peut, à son gré et à ses frais, (1) obtenir pour le Client le droit continu d'utiliser la Plateforme ou les Services ; (2) fournir des services alternatifs qui offrent des capacités similaires à celles de la Plateforme ou des Services, selon le cas ; ou (3) résilier le Contrat applicable et rembourser tous les frais payés à l'avance pour les Services qui n'ont pas été fournis au moment de la résiliation. Les obligations d'ON24 en vertu de ce paragraphe ne s'appliquent pas aux Applications tierces. CE PARAGRAPHE STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DE ON24, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS DU CLIENT POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR ON24 EN VERTU DE CE PARAGRAPHE CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION DE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.
b) Sous réserve des présentes Conditions, le Client défendra et dégagera ON24 de toute responsabilité contre toute réclamation faite ou portée contre ON24 par un tiers alléguant que les Informations du Client, ou l'utilisation de la Plateforme ou des Services par le Client en violation des présentes Conditions enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, à condition qu'ON24 (i) notifie rapidement la réclamation par écrit au Client ; (ii) donne au Client le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf que le Client ne peut pas régler ou défendre une Réclamation à moins qu'il ne libère inconditionnellement ON24 de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse au Client, à ses frais, une assistance raisonnable. Le Client devra payer toutes les pertes, dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés à ON24 à la suite d'une Réclamation en vertu de cette sous-section. Dans le cas d'une Réclamation en vertu de ce paragraphe, ON24 n'aura plus aucune obligation de fournir au Client l'accès à la Plateforme ou à tout Service et pourra mettre fin à tous les Webinaires et Environnements virtuels qui pourraient être liés à la Réclamation. CETTE SOUS-SECTION STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS D'ON24 POUR TOUTE RÉCLAMATION DE CONTREFAÇON OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUT MONTANT À PAYER PAR LE CLIENT EN VERTU DE CETTE SOUS-SECTION CONSTITUERA UN DOMMAGE DIRECT AUX FINS DE LA SECTION DE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.
10) Limitation de la responsabilité
a) EN AUCUN CAS UNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE PARTIE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTAUX, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTIELS OU PUNITIFS OU DES DOMMAGES DÉCOULANT DES PRÉSENTES, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, OU DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, INDIRECTS, CONSÉQUENTS ou PUNITIFS, quelle qu'en soit la cause, ou des coûts liés à l'obtention de services de remplacement, que la partie ait ou non été informée de la possibilité de tels dommages, DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, OU LES COÛTS LIÉS À L'OBTENTION DE SERVICES DE REMPLACEMENT, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, ET QUE LA PARTIE AIT ÉTÉ INFORMÉE OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
b) SAUF POUR LES OBLIGATIONS DE PAIEMENT ET LES VIOLATIONS DE LA SECTION 3 (RESTRICTIONS D'UTILISATION), AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES CUMULATIFS, POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT D'UN CONTRAT OU LIÉES À CELUI-CI, D'UN MONTANT SUPÉRIEUR (A) AU MONTANT DES HONORAIRES EFFECTIVEMENT PAYÉS À ON24 PAR LE CLIENT EN VERTU DUDIT CONTRAT AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA DATE DE LA RÉCLAMATION, DE L'ÉVÉNEMENT, DE L'ACTE OU DE L'OMISSION, MOINS (B) LES MONTANTS PAYÉS EN RÈGLEMENT DE TOUTES LES RÉCLAMATIONS ANTÉRIEURES.
11) Modifications ; fonctionnalités ; applications tierces.
a) De temps en temps après la date des présentes Conditions, ON24 peut mettre à disposition de nouvelles versions de la Plateforme qui ajoutent, améliorent ou modifient les fonctionnalités et les services de la Plateforme. Des frais supplémentaires peuvent ou non être applicables pour les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services, mais en aucun cas le Client ne sera facturé pour de telles fonctionnalités et de tels services sans l'approbation préalable expresse du Client. ON24 se réserve le droit (i) d'apporter des modifications temporaires aux Services afin de maintenir la stabilité, la disponibilité, la sécurité et l'intégrité de la Plateforme, et (ii) de retirer, suspendre ou interrompre toute fonctionnalité ou caractéristique de la Plateforme. ON24 n'est pas responsable des actions entreprises conformément à ce paragraphe.
b) Le Client choisit par la présente, et demande et consent expressément, à participer à la fonctionnalité ON24 Business Interest Cloud, dans le cadre des Services, et accepte les Conditions ON24 Business Interest Cloud énoncées à l'adresse https://www.on24.com/bic-terms/.
c) En utilisant les Services, le Client peut avoir accès à certaines applications tierces, telles que des plugins et des sites web (collectivement, "Applications tierces"). ON24 ne contrôle pas les Applications tierces et n'est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leur utilisation. Les Applications tierces peuvent être modifiées ou désactivées à tout moment, et ON24 n'a aucune obligation de notifier de telles modifications. En établissant des liens ou en fournissant un accès à des applications tierces, ON24 ne fournit aucune représentation, garantie ou approbation, expresse ou implicite, concernant la légalité, l'exactitude, la qualité ou l'authenticité des informations ou des services fournis par ces applications tierces. ON24 décline par la présente toute responsabilité pour tout préjudice résultant de l'utilisation par le Client des Applications tierces, et le Client renonce irrévocablement par la présente à toute réclamation contre ON24 en ce qui concerne toutes les Applications tierces. Ce paragraphe ne s'applique pas aux services de tiers que le Client peut acheter à ON24 contre rémunération.
12) Divers
a) Résiliation.
i) En cas de violation substantielle. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à un accord, par notification écrite à l'autre partie, en cas de violation substantielle de cet accord par l'autre partie, si cette violation n'est pas corrigée dans les 30 jours suivant la réception par la partie en infraction d'une notification écrite de la part de la partie qui n'est pas en infraction et qui décrit de manière détaillée la violation.
ii) En cas d'insolvabilité. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à un accord, moyennant un préavis écrit, si : (i) l'autre partie (a) devient insolvable, (b) entame volontairement une procédure ou dépose une requête en vertu des lois sur la faillite des États-Unis, (c) fait l'objet d'une procédure involontaire de faillite ou d'insolvabilité en vertu des lois des États-Unis, procédure qui n'est pas rejetée dans les 90 jours qui suivent, (d) fait une cession au profit de ses créanciers, ou (e) nomme un séquestre, un administrateur, un gardien ou un liquidateur pour une partie importante de ses biens, de ses actifs ou de son entreprise ; ou (ii) l'autre partie adopte une résolution pour sa liquidation ou sa dissolution, ou un tribunal compétent rend une ordonnance pour la liquidation ou la dissolution de cette autre partie.
iii) En cas de résiliation ou d'expiration d'un accord, le droit du client d'accéder et d'utiliser la plateforme ou les services couverts par cet accord prend immédiatement fin.
b) Survie. En cas de résiliation d'un accord, toutes les dispositions des présentes ou de l'accord, selon le cas, qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation, survivront, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives aux obligations de paiement, aux obligations d'indemnisation, à la propriété intellectuelle, aux obligations de confidentialité, aux exclusions de garantie et aux limitations de responsabilité.
c) Entrepreneurs indépendants ; relation. Les parties sont des entrepreneurs indépendants et aucune relation d'agence, de partenariat, de franchise, d'entreprise commune ou d'emploi n'est prévue ou créée par les présentes conditions. Aucune des parties ne peut donner de garantie ou faire de déclaration au nom de l'autre partie. Le Client ne fera pas, ou n'incitera pas d'autres personnes à faire, des déclarations ou des commentaires diffamatoires, critiques, dérogatoires ou négatifs sur ON24, ses produits, ses services ou ses employés, oralement, par écrit, ou sur Internet sur des tableaux de messages, des réseaux de médias sociaux, des forums en ligne ou d'autres sites Web.
d) Aucune licence implicite. Les présentes Conditions ne seront pas la source ou ne donneront pas lieu à une licence implicite ou à un droit sur ou pour, et ON24 se réserve tous les droits qui ne sont pas expressément accordés au Client en vertu des présentes.
e) Revente des Services. Si le Client et ON24 concluent un Accord qui autorise expressément le Client à revendre les Services et qu'un tel Accord spécifie qu'il est régi par les présentes Conditions (un "Accord de Revendeur"), alors les Conditions de Revendeur ON24 énoncées à https://www.on24.com/reseller-terms/ s'appliqueront et seront incorporées à un tel Accord de Revendeur.
f) Cession. Aucune partie ne peut céder, transférer ou déléguer des droits ou des responsabilités en vertu d'un accord ou de ces conditions, que ce soit par application de la loi ou autrement, sans le consentement écrit préalable de l'autre partie (et ce consentement ne doit pas être refusé de manière déraisonnable), sauf qu'aucun consentement n'est requis en cas de cession, transfert ou délégation dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou d'une vente de la quasi-totalité des actifs de la partie (un "transfert"), à condition toutefois que si une partie réalise un transfert avec un concurrent direct de l'autre partie, cette dernière peut alors résilier tous les accords sans responsabilité sur notification écrite à l'autre partie.
g) Publicité. Le Client accepte qu'ON24 puisse inclure le nom, le logo et/ou d'autres marques du Client pour l'identifier en tant que client d'ON24 sur le site web d'ON24 et dans d'autres matériels de marketing. Le Client accepte également qu'ON24 fasse référence oralement au Client en tant que client.
h) Conformité à l'exportation. Les services et la plateforme sont soumis aux lois et règlements sur l'exportation des États-Unis. Chaque partie déclare qu'elle n'est pas nommée sur une liste de parties refusées ou de parties restreintes du gouvernement américain. Le Client ne doit pas exiger, encourager ou solliciter la participation à des webinaires ou toute autre utilisation des Services par des individus dans un pays ou une région sous embargo américain, ou utiliser les Services en violation de toute loi ou réglementation américaine en matière d'exportation.
i) Anti-corruption. Le Client affirme qu'il n'a pas fait et accepte qu'il ne fera pas, en relation avec l'achat et l'utilisation des Services envisagés par l'Accord concerné ou en relation avec toute autre transaction commerciale impliquant ON24, tout paiement ou transfert de valeur, directement ou indirectement, ou promet de le faire : (i) à tout fonctionnaire ou employé gouvernemental (y compris les employés des sociétés ou instruments gouvernementaux) ; (ii) à tout parti politique, fonctionnaire ou parti politique ou candidat (ou à un intermédiaire pour le paiement de tout ce qui précède) ; (iii) à tout agent, directeur ou employé de ON24 ; ou (iv) à toute autre personne ou entité si un tel paiement ou transfert violerait les lois du pays dans lequel le Client opère ou fait du commerce, ou les lois des Etats-Unis, y compris, mais sans s'y limiter, la loi américaine sur les pratiques de corruption ("Foreign Corrupt Practice Act").Foreign Corrupt Practice Act ("FCPA"), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2 et 78dd-3.
j) Loi applicable. Les présentes Conditions, et tout litige découlant des présentes ou s'y rapportant, sont régis par les lois internes de l'État de Californie, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois ou de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises.
k) Juridiction. Les tribunaux d'État et fédéraux situés dans le comté de San Francisco, en Californie, auront la compétence exclusive pour statuer sur tout litige découlant d'un accord ou s'y rapportant. Chaque partie consent par la présente à la juridiction exclusive de ces tribunaux. À l'exception des actions pour non-paiement ou des violations concernant les droits de propriété d'une partie, aucune action, quelle qu'en soit la forme, découlant de l'accord ou s'y rapportant, ne peut être intentée par l'une ou l'autre partie plus de deux ans après la survenance de la cause d'action.
l) Force Majeure. À l'exception des obligations de paiement, l'une ou l'autre des parties sera excusée en cas de manquement à l'exécution des présentes conditions lorsque ce manquement résulte de circonstances indépendantes de la volonté de cette partie, y compris, sans s'y limiter, des circonstances telles qu'un incendie, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, des grèves, des arrêts de travail ou des ralentissements, des retards ou des défaillances de transport ou d'approvisionnement, des actes de l'ennemi public, des actes de Dieu ou des actes, des règlements, des priorités ou des actions des États-Unis, d'un État ou de tout gouvernement local, ou des agents ou des instruments de ces derniers.
m) Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité ou l'applicabilité des autres dispositions ne seront en aucun cas affectées ou compromises.
n) Renonciation. Aucun manquement ou retard de l'une ou l'autre des parties dans l'exercice d'un droit en vertu d'un accord ne constituera une renonciation à ce droit.
o) Avis. ON24 peut donner des notifications applicables à l'ensemble des clients d'ON24 par le biais d'une notification générale sur la Plateforme, et des notifications spécifiques au Client par courrier électronique à l'adresse email du Client enregistrée dans les informations de compte d'ON24. Si le Client cherche à fournir un avis à ON24 en vertu d'un Accord ou des présentes Conditions, ou fait l'objet d'une procédure d'insolvabilité ou d'une autre procédure judiciaire similaire, le Client doit envoyer un avis écrit à ON24 à ON24, Attn : Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 ou à l'adresse actuelle d'ON24 telle que mise à jour par ON24 de temps à autre.
p) Intégralité de l'accord, modifications, conflits. Les présentes conditions (qui comprennent l'annexe A des présentes), les conditions du PDD et l'accord applicable constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords, propositions ou représentations antérieurs et contemporains, qu'ils soient écrits ou oraux, concernant l'objet dudit accord. Aucune modification, aucun amendement ou aucune renonciation à une disposition d'un accord ne sera effectif à moins d'être écrit et signé par la partie contre laquelle la modification, l'amendement ou la renonciation doit être revendiquée. En cas de conflit ou d'incohérence entre les présentes conditions, les conditions du DP ou l'accord : (i) les conditions du DP s'appliquent à toutes les conditions applicables ou relatives à la vie privée, à la protection des données ou au traitement des données à caractère personnel ; (ii) les conditions de l'accord prévalent sur toutes les autres conditions. L'expiration ou la résiliation d'un accord n'affecte pas un autre accord. Nonobstant toute disposition contraire, aucune condition incluse dans un bon de commande du client ou dans toute autre documentation du client ne sera considérée comme incorporée à un accord ou en faisant partie, et toutes ces conditions seront considérées comme inapplicables et nulles et non avenues.
q) Exemplaires. Un contrat ou les présentes conditions peuvent être signés en un ou plusieurs exemplaires, dont chacun, lorsqu'il est ainsi signé et remis ou transmis par télécopie, courriel ou autre moyen électronique, est réputé être un original et dont l'ensemble ne constitue qu'un seul et même instrument, dont chacun, lorsqu'il est ainsi signé et remis, est l'un des exemplaires. Un fac-similé ou une signature électronique est réputé être une signature originale à toutes fins.
Annexe A
CALENDRIER DES NIVEAUX DE SERVICE
1) Définitions
Aux fins de la présente annexe sur les niveaux de service (cette " annexe "), en plus des termes définis ci-dessus, les termes suivants ont la signification précisée ci-dessous :
a) "Fenêtre de maintenance programmée" désigne la période pendant laquelle les Services ne sont pas tenus d'être disponibles conformément au calendrier suivant, qu'ON24 peut modifier de temps à autre moyennant un préavis raisonnable au Client :
| Période | Durée de la fenêtre de maintenance programmée | Période de temps |
| Hebdomadaire | 12 heures | Le samedi de midi à minuit, heure du Pacifique |
ON24 n'est libéré de son obligation de fournir les services que s'il a choisi de programmer la maintenance pendant la fenêtre de maintenance programmée.
b) "Maintenance non programmée" signifie la maintenance effectuée, (i) lorsque, à la discrétion commercialement raisonnable d'ON24, elle est nécessaire pour éviter la perte des Services ou (ii) pendant tout temps d'arrêt mutuellement convenu avec le Client pour corriger une situation qui met en danger la capacité du Client à utiliser les Services.
c) " Échec de Webinaire" signifie, en ce qui concerne un Webinaire en direct, que plus de 50 % des participants à un Webinaire sont confrontés à des flux médiatiques qui ne sont pas disponibles pour eux pendant 15 % de la durée prévue du Webinaire .
d) " Échec de l'événement virtuel " signifie, en ce qui concerne la composante journée en direct d'un environnement virtuel (" journée en direct "), que plus de 50 % des participants à la journée en direct ne peuvent pas accéder à l'environnement pendant plus de 15 % de la durée prévue de la journée en direct.
2) Remèdes
a) En cas d'échec de Webinaire et si le client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec de Webinaire, le client aura droit à un crédit égal à la valeur des frais pour Webinaire, à l'exclusion des frais de tiers encourus par ON24 ou le client pour Webinaire. Le client pourra utiliser ce crédit exclusivement pour un autre Webinaire, et ON24 n'aura aucune obligation de rembourser au client la valeur de tout crédit non utilisé.
b) Si un événement virtuel échoue et que le client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec de l'événement virtuel, le client aura droit à un remboursement complet (100 %) des frais de base de la journée en direct.
c) Le client n'obtiendra aucun crédit en cas d'échec :
i) En raison d'erreurs de connexion résultant d'une erreur du participant ou du non-respect par le client des règles de bonne pratique ;
ii) Pendant une fenêtre de maintenance programmée ;
iii) Lorsque ON24 a le droit de suspendre l'accès du Client aux Services conformément aux Conditions ;
iv) En raison de toute occurrence, cause ou événement hors du contrôle raisonnable de ON24, ce qui inclut, mais n'est pas limité à, un événement de Force Majeure en vertu des Conditions ;
v) Résultant de l'équipement ou du service du Client ou de l'équipement ou du service d'un tiers qui n'est pas sous le contrôle exclusif d'ON24 ; ou
vi) Résultant de l'équipement du réseau ou des conditions du réseau entre ON24 et l'ordinateur personnel du Client.
d) Sauf mention contraire dans les Conditions, la Section 2 de la présente Annexe constitue le seul et unique recours du Client en cas de défaillance ou d'interruption des Services ou en cas de non-respect par ON24 de tout objectif de niveau de service indiqué dans la présente Annexe, ainsi qu'en cas de violation ou autre manquement à toute garantie ou obligation en vertu de la présente Annexe.
3) Disponibilité opérationnelle
a) Le Client reconnaît qu'il ne pourra pas accéder aux Services de la Plateforme pendant la Fenêtre de maintenance programmée dans les occasions où la maintenance est effectivement programmée, ou pendant la Maintenance non programmée.
b) ON24 s'efforcera d'avertir à l'avance le Client de toute maintenance imprévue qui affecte le Client, et ON24 indiquera au Client les raisons et la durée de toute maintenance imprévue.
4) Garantie de service
a) ON24 garantit qu'il fera des efforts raisonnables dans le cadre des normes industrielles pour fournir une disponibilité du système d'au moins 99%. La "disponibilité du système" est la somme des heures pendant lesquelles le système est disponible, divisée par le nombre total d'heures pendant la période de 12 mois immédiatement précédente, en excluant du nombre total d'heures toute maintenance programmée. La disponibilité du système est basée sur les données recueillies par les systèmes de surveillance d'ON24 par le biais d'un processus par lequel des tentatives vérifiables sont effectuées périodiquement pour accéder à un URL standard au sein du système ON24. Si le test d'accès réussit, le système est considéré comme disponible.
5) Soutien
a) ON24 fournit une assistance à tous les clients sans frais supplémentaires par les moyens suivants :
b) Chat : L'assistance par chat basée sur un navigateur est disponible via la Plateforme dans toutes les régions, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés locaux).
c) Ticket : Le Client peut soumettre un ticket de demande de service via la Plateforme dans toutes les régions. L'assistance pour les tickets est fournie via la Plateforme dans toutes les régions, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés locaux), et ON24 répondra aux tickets d'assistance dès que cela sera raisonnablement possible.
d) Téléphone : L'assistance téléphonique est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais elle n'est disponible que pour les urgences de Live Experience. Le numéro de téléphone de cette assistance d'urgence se trouve dans le Centre de connaissances de la plateforme.
Versions précédentes :
Conditions générales pour les accords conclus entre le 23 avril 2020 et le 31 juillet 2020.
Termes et conditions pour les accords conclus entre le 11 juin 2018 et le 22 avril 2020.
Termes et conditions pour les accords conclus entre le 18 avril 2018 et le 10 juin 2018.
Modalités pour les ententes conclues entre le 4 mars 2017 et le 17 avril 2018
Modalités pour les accords conclus entre le 9 décembre 2016 et le 3 mars 2017.
Modalités des conventions conclues entre le 22 décembre 2014 et le 8 décembre 2016
Modalités pour les conventions conclues entre le 29 mars 2013 et le 21 décembre 2014
Conditions générales pour les accords conclus avant le 28 mars 2013