ON24 Universal Conditions générales
1) Introduction
a) ON24 possède et exploite une plateforme d'application (la " Plateforme ") qui facilite la création, la gestion et/ou la diffusion d'expériences virtuelles, en direct et à la demande sur Internet. ON24 fournit des produits à travers la Plateforme pour offrir des expériences comprenant (i) des webinaires en direct, simulés et/ou à la demande avec des outils interactifs d'engagement et de conversion (le produit étant "ON24 Webcast Elite" et chaque Webinaire étant un "Webinaire", un "Webcast" ou un "Evénement"), (ii) des événements centrés sur la vidéo et optimisés pour le réseautage et la participation du public (le produit étant "ON24 Go Live" et chaque événement étant un "Événement ON24 Go Live"), (iii) des événements centrés sur le public et basés sur la discussion (le produit étant "ON24 Forums" et chaque événement étant un "Événement ON24 Forum"), (iv) des séances de questions-réponses et d'engagement de l'audience en tête-à-tête et/ou en groupe (le produit étant "ON24 Breakouts"), (v) des conférences virtuelles qui permettent d'obtenir des informations sur l'engagement de l'audience (le produit étant "ON24 Virtual Conference"), (vi) des multimédias, (vi) des centres multimédias riches en contenu pour l'engagement du public avec des ressources en direct et à la demande (le produit étant "ON24 Engagement Hub"), et (vii) des expériences de contenu personnalisé évolutives (le produit étant "ON24 Target", et les sept produits susmentionnés étant collectivement les "Produits d'expérience ON24").
b) Le Client peut commander des Produits d'Expérience ON24 et/ou d'autres produits et services de ON24 (collectivement, les "Services") en concluant un contrat d'abonnement, un cahier des charges ou un accord écrit similaire avec ON24 qui incorpore expressément par référence les présentes Conditions (et ensemble avec l'un des accords précédents, un "Accord"). Les "Formulaires de commande" sont des documents de commande supplémentaires qui peuvent être exécutés conformément à un Accord existant pour l'achat de Services supplémentaires par le Client (et qui, une fois exécutés, font partie d'un tel Accord). En plus des Conditions, les Conditions supplémentaires spécifiques aux services, situées à l'adresse https://www.ON24.com/service-specific-terms, s'appliquent aux services applicables utilisés par le Client. Les présentes conditions resteront pleinement en vigueur tant que tout accord qui les incorpore par référence restera en vigueur.
2) Utilisation des services
a) Le client peut se voir attribuer un ou plusieurs comptes sur la plateforme (" comptes ") conformément à un accord. Les comptes ne peuvent être utilisés que par le Client (et ses employés et sous-traitants qui sont approuvés par le Client pour agir en son nom) pour créer et gérer des Services qui seront visualisés, consultés ou autrement utilisés par des individus qui s'inscrivent aux Services ou y accèdent (chacun de ceux qui accèdent à un Service particulier étant un " Participant " ou un " Visualisateur " de ce dernier). Le client doit protéger les identifiants de connexion aux comptes et est responsable de toute utilisation des services par l'intermédiaire des comptes. Un "inscrit" est une personne qui s'inscrit à un service par le biais d'un formulaire d'inscription. Un individu est compté comme un inscrit à chaque fois qu'il est inscrit à un service, y compris à chaque fois qu'il est inscrit avec des identifiants différents.
b) Une entente peut préciser un certain nombre de participants qui sont autorisés à assister à un service particulier sans frais supplémentaires (les " participants inclus "). Dans un tel cas, si le client exécute un service auquel assistent plus de participants que le nombre de participants inclus, des frais supplémentaires peuvent être exigés conformément à l'entente en question. Par exemple, si un contrat précise qu'un site Webinaire comprend jusqu'à 1 000 participants, des frais supplémentaires peuvent être facturés si plus de 1 000 participants assistent à ce site Webinaire.
c) Indépendamment du nombre indiqué de Participants inclus dans un Accord, le nombre de Participants connectés à un Service particulier ne peut en aucun cas dépasser 2 500 Participants simultanés pour une Expérience en direct (définie ci-dessous) ou 1 000 Participants simultanés autrement, à moins qu'ON24 n'ait approuvé un billet de demande de grand événement pour un nombre supplémentaire de Participants conformément à la procédure ci-dessous (dans chaque cas, ce nombre de Participants est la " Limite de Participants "). Si le nombre total de Participants connectés ou tentant de se connecter à un Service dépasse la Limite de Participants applicable, ON24 aura le droit de refuser les connexions dépassant la Limite de Participants. Chaque fois que le Client souhaite augmenter la Limite de Participants, il doit soumettre un ticket de demande d'événement important via son Compte de Plateforme au moins 10 jours ouvrables avant la date du Service applicable. Si le Client soumet un tel ticket dans les délais, ON24 fera des efforts commercialement raisonnables pour accommoder la limite de participants demandée, ce qui peut inclure la proposition de reprogrammer le Service applicable à une période d'utilisation moins intense. Dans la mesure où cela est possible, (i) les participants supplémentaires au-delà de la limite de participants doivent être achetés par blocs de 500 conformément à l'Accord concerné et (ii) les participants supplémentaires au-delà de 10.000 seront tarifés par devis. Le terme "expérience en direct" désigne l'utilisation par le client des services à une date et une heure précises pendant une durée déterminée.
3) Restrictions d'utilisation
a) Le Client accepte d'utiliser la Plateforme et les Services en conformité avec la loi applicable et ne doit pas et doit s'assurer que les Participants ne le font pas : (i) permettre à tout tiers d'utiliser la Plateforme ou les Services, sauf si cela est autorisé dans les présentes ou dans un Accord ; (ii) modifier, faire de l'ingénierie inverse, désassembler ou décompiler la Plateforme, ou causer ou permettre à d'autres de le faire ; (iii) utiliser la Plateforme ou les Services afin de (A) construire un produit ou un service concurrent, ou (B) copier toute idée, caractéristique, fonction ou graphique de la Plateforme ou des Services ; (iv) supprimer ou modifier tout titre, marque déposée, droit d'auteur et/ou avis de droits restreints ou étiquette de la Plateforme ou des Services ; (v) créer des travaux dérivés basés sur la Plateforme ou violer de toute autre manière les droits de propriété intellectuelle d'ON24 ; (vi) utiliser la Plateforme ou les Services sur la base d'un service bureau, ou exécuter ou réaliser des Services pour le compte d'un tiers ; (vii) revendre des Services (sauf en vertu d'un Accord qui stipule expressément que le Client est autorisé à revendre des Services) ; (viii) utiliser la Plateforme ou les Services d'une manière incompatible avec les présentes Conditions ou un Accord ; ou (ix) utiliser la Plateforme ou les Services pour transmettre ou afficher tout matériel contrefait, indécent ou illégal, y compris tout matériel qui viole les droits d'un tiers. ON24 se réserve le droit de suspendre l'accès du Client à la Plateforme et aux Services après notification au Client si ON24 soupçonne raisonnablement ou a connaissance d'une violation d'un Accord, y compris de la présente Section 3, par le Client. ON24 s'engage à rétablir rapidement l'accès après avoir confirmé qu'il n'y a pas de violation active de la part du Client.
4) Facturation et paiement
a) Le client doit payer tous les frais spécifiés dans un accord ainsi que les frais payables pour tout service supplémentaire commandé ou utilisé par le client. Tous les frais doivent être payés en dollars américains, à moins qu'une autre devise ne soit spécifiée dans l'accord applicable.
b) Le client comprend et accepte que l'obligation de payer des frais découle de l'achat, et non de l'utilisation, des services. Les obligations de paiement ne sont pas annulables et, sauf indication expresse dans les présentes conditions, les frais payés ne sont pas remboursables.
c) Les frais payables pour un service sont indiqués dans l'accord applicable.
d) Si le Client commande ou utilise un Service qui n'est pas mentionné dans un Accord, le prix de ce Service sera le prix standard alors en vigueur de ON24, que le Client accepte de payer par la présente.
e) Tous les frais sont exclus des ventes, de l'utilisation, de la valeur ajoutée et des taxes similaires, ainsi que d'autres taxes, y compris les taxes d'accise, les taxes numériques ou similaires, les surcharges, les prélèvements, les droits ou les tarifs (collectivement, les "Taxes") qui peuvent être imposés par toute autorité gouvernementale. Le Client sera responsable du paiement de toutes les Taxes applicables à ses achats auprès de ON24, même si ces montants ne sont pas mentionnés dans un Accord. Le Client ne sera pas responsable du paiement de ces taxes dans la mesure où le Client a fourni à ON24 une exonération fiscale valide ou un certificat de paiement direct qui exempte le Client d'un tel paiement. Le Client remboursera ON24 pour toutes les taxes payées au nom du Client. Tous les paiements seront effectués par le Client à ON24 sans retenue ou déduction, à moins que le Client ne soit tenu par la loi d'effectuer une telle retenue ou déduction, auquel cas le montant payable par le Client sera augmenté dans la mesure nécessaire pour que, après une telle retenue ou déduction, le montant net reçu par ON24 soit égal au montant qu'il aurait reçu en l'absence de toute retenue ou déduction.
f) Si un Accord n'inclut pas de conditions de facturation et de paiement, alors en ce qui concerne cet Accord (i) ON24 facturera au Client tous les frais payables en vertu de cet Accord lors de son exécution, et (ii) le Client paiera tous les frais dans les 30 jours suivant la réception de la facture. Le Client est responsable de fournir à ON24 des informations complètes et exactes concernant la facturation, les contacts et les bons de commande, et de notifier à ON24 toute modification de ces informations. Le client doit fournir à ON24 une notification écrite de tout litige ou désaccord avec les frais facturés dans les 30 jours suivant la date de la facture applicable.
g) Tous les montants facturés qui ne sont pas reçus par ON24 à leur date d'échéance sont soumis à des frais financiers de 1,5% du solde impayé par mois, ou le taux maximum autorisé par la loi, le plus bas des deux, plus tous les frais raisonnables de recouvrement encourus par ON24, y compris les honoraires d'avocats et autres frais juridiques. Le client accepte qu'ON24 applique les sommes payées par le client à tous les montants dus par le client en vertu de tout accord.
h) Si un montant dû par le Client est en souffrance, ON24 peut, sans responsabilité et sans limiter ses autres droits et recours, accélérer les obligations de frais impayés du Client en vertu de cet Accord de sorte que toutes ces obligations deviennent immédiatement dues et payables, et suspendre les services en vertu de cet Accord jusqu'à ce que ce montant soit payé dans son intégralité.
5) Informations confidentielles
a) "Informations confidentielles" : toutes les informations confidentielles divulguées par une partie ("Partie divulgatrice") à l'autre partie ("Partie réceptrice"), oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation. Les informations confidentielles du Client comprennent les données des participants (telles que définies ci-dessous). Les informations confidentielles d'ON24 comprennent les Services, la Plateforme, et les prix et autres termes liés aux Services présentés au Client par ON24. Les présentes Conditions et tous les Accords sont des informations confidentielles de chaque partie. La partie réceptrice n'utilisera ni ne divulguera aucune information confidentielle de la partie divulgatrice, sauf pour exécuter ses obligations ou exercer ses droits en vertu d'un accord ou autrement avec le consentement écrit préalable de l'autre partie ou tel que requis par la loi.
b) Les présentes conditions n'imposent aucune obligation à la partie destinataire en ce qui concerne les informations confidentielles de la partie divulgatrice dont la partie destinataire peut établir : (i) étaient, avant leur réception de la part de la Partie divulgatrice, en possession de la Partie réceptrice, ou légitimement connues par elle, sans obligation de maintenir leur confidentialité ; (ii) sont ou deviennent généralement connues du public sans violation des présentes Conditions ou sans violation d'une obligation de confidentialité due à la Partie divulgatrice ; (iii) est obtenue par la Partie réceptrice de bonne foi d'un tiers ayant le droit de la divulguer sans obligation de confidentialité ; ou (iv) est développée de manière indépendante par la Partie réceptrice sans référence aux Informations confidentielles de la Partie divulgatrice.
c) Chaque partie comprend que les informations confidentielles de la partie divulgatrice constituent des actifs commerciaux précieux de la partie divulgatrice et que la divulgation non autorisée d'informations confidentielles peut causer un préjudice irréparable à la partie divulgatrice. En cas de violation ou de menace de violation des obligations relatives aux informations confidentielles par la partie destinataire, la partie divulgatrice a le droit de demander une injonction et tout autre recours disponible en droit ou en équité.
d) Le Client ne conduira pas ou ne publiera pas de tests de vulnérabilité, de sécurité, de pénétration, de charge ou d'autres tests de balayage ou similaires sur la Plateforme sans l'accord écrit préalable d'ON24.
6) Propriété ; informations sur les clients
a) "Propriété intellectuelle" désigne les brevets, les droits d'auteur, les marques de commerce, les marques de service, les appellations commerciales, les noms de domaine, le savoir-faire, la technologie, les inventions, les méthodes et les procédés, les secrets commerciaux et tous les autres droits de propriété intellectuelle et droits de propriété, ainsi que tous les développements, les améliorations, les dérivés, les améliorations, les modifications, les traductions ou les extensions de ces derniers, partout dans le monde.
b) Entre ON24 et le Client, ON24 conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à la Plateforme, aux Services, à toute autre propriété intellectuelle détenue, acquise ou développée par ON24, ainsi qu'à toute amélioration ou modification de celle-ci.
c) Si le Client ou tout Participant fournit des suggestions, des idées, des commentaires, des améliorations ou des recommandations à ON24 concernant la Plateforme ou d'autres droits de propriété d'ON24 (collectivement, "Soumissions"), le Client accorde par la présente à ON24 une licence non exclusive, perpétuelle, sous-licenciable et mondiale pour exercer tous les droits de propriété intellectuelle dans de telles Soumissions.
d) Entre ON24 et le Client, le Client conserve tous les droits, titres et intérêts de tous les matériaux et données qu'il entre dans la Plateforme ou qu'il fournit à ON24 en vertu d'un Accord, y compris les diapositives, les fichiers audio, les fichiers vidéo, les éléments de marque, les enregistrements générés par les Services, et les photographies ("Matériaux du Client"), toutes les informations de contact ou autres informations personnellement identifiables des Participants ("Données des Participants") et toute autre propriété intellectuelle du Client (ensemble avec les Matériaux du Client et les Données des Participants, l'"Information du Client").
e) Le client accorde par la présente à ON24 le droit d'utiliser les informations du client uniquement dans la mesure où ON24 en a besoin pour fournir les services au client. Le client reconnaît qu'ON24 n'exerce aucun contrôle sur le contenu des informations du client. Le client est seul responsable de s'assurer que toutes les informations du client, ainsi que l'utilisation et la collecte de celles-ci par le client, sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables. ON24 n'a aucune obligation et décline expressément toute obligation de vérifier l'exactitude des informations du client ou pour toute autre raison.
f) Le Client accepte qu'ON24 puisse collecter des données anonymes concernant l'utilisation des Services par le Client et les Participants, qui peuvent ensuite être utilisées dans le but d'exploiter et d'améliorer les services et les opérations d'ON24, ainsi que pour d'autres recherches, analyses, marketing et autres objectifs connexes. ON24 peut conserver les Données anonymes dans le cadre de ses propres dossiers et informations et ces données ne seront plus soumises aux présentes Conditions ou à un Accord. "Données anonymes" signifie des données qui sont dépersonnalisées et/ou agrégées avec d'autres données de telle sorte que le Client et les Participants ne sont plus identifiables, et que les individus ne sont plus identifiés, identifiables, liés ou reliables, ou autrement vérifiables par référence ou combinaison avec d'autres ensembles de données.
g) ON24 a mis en place des mesures de sécurité commercialement raisonnables pour protéger la Plateforme et les informations du Client qu'ON24 traite via la Plateforme. Les parties reconnaissent cependant que la sécurité des transmissions sur internet ne peut être garantie. ON24 n'est pas responsable de l'accès du Client à Internet, de l'interception ou de l'interruption de toute communication via Internet, ou des changements ou pertes de données via Internet.
h) Le Client peut accéder et télécharger les Informations du Client stockées sur la Plateforme en accédant à son Compte pendant la période au cours de laquelle ces Services sont mis à disposition sur une base à la demande, comme indiqué dans l'Accord applicable ("Période d'accès à la demande"). Le Client reconnaît qu'ON24 peut stocker des archives de sauvegarde des Services exécutés sur la Plateforme si nécessaire à des fins de continuité des affaires, mais n'aura (i) aucune obligation de stocker toute Information Client au-delà de la Période d'accès à la demande, et (ii) aucune responsabilité pour la suppression ou la destruction de l'Information Client par la suite.
7) Confidentialité et sécurité
a) En ce qui concerne les Informations du Client, ON24 est un processeur de données et le Client est le contrôleur de données, comme ces termes sont définis dans les lois de protection des données applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données de l'UE (le " RGPD ") et le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (" RGPD du Royaume-Uni "). L'addendum au traitement des données de ON24 (le " DPA "), situé à l'adresse https://www.on24.com/utc-dpa, s'appliquera au traitement des données personnelles du Client (les deux termes étant définis dans le DPA) pour le compte du Client et de ses utilisateurs autorisés dans le cadre de la fourniture des Services. Sauf disposition contraire expressément convenue par écrit, les parties conviennent de se conformer aux dispositions du DPA (y compris, le cas échéant, les Clauses contractuelles types et l'Addendum sur le transfert international de données, tels que définis dans le DPA), qui sont incorporées par référence aux présentes Conditions et s'appliquent à celles-ci à compter de la date d'entrée en vigueur. Sans préjudice de ce qui précède, en concluant les présentes conditions, les parties acceptent les clauses contractuelles types et l'addendum relatif au transfert international de données, qui sont incorporés dans le DPA et en font partie intégrante, et qui prendront effet comme indiqué dans le DPA.
b) Le Client est responsable de s'assurer que la collecte, l'utilisation, le traitement et le transfert des Informations du Client, y compris toute information personnelle relative aux Services ou à l'utilisation de la Plateforme par ou au nom du Client et de ses utilisateurs autorisés (y compris les entités affiliées, le personnel et les agents), sont conformes aux lois, règles et réglementations applicables, y compris celles relatives à la vie privée, à la protection des données et au marketing. Le Client reconnaît que ON24 a son siège aux Etats-Unis et accepte que les Informations du Client soient transférées à ou accédées par ON24 (et ses fournisseurs de services, agents et affiliés) aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions où ON24 opère, comme indiqué dans la Politique de Confidentialité de la Plateforme ON24, telle qu'elle peut être modifiée de temps à autre.
c) Le Client affichera et rendra disponible tout avis de confidentialité nécessaire et obtiendra tout consentement nécessaire de la part des individus ou des tiers concernant la collecte, l'utilisation, le traitement et le transfert (y compris tout transfert transfrontalier) des Informations du Client relatives aux Services et à l'utilisation de la Plateforme. Le Client reconnaît qu'à sa seule discrétion, il peut rendre disponible un avis de confidentialité par le biais de la Plateforme, et peut incorporer des déclarations de consentement personnalisées, dans le cadre de la création et de la configuration des Services par le biais de la Plateforme.
8) Garanties
a) ON24 et le Client garantissent chacun qu'ils ont valablement conclu les présentes Conditions et chaque Accord et qu'ils ont le pouvoir légal de le faire.
b) ON24 garantit qu'il fournira les services de manière professionnelle, conformément aux normes industrielles généralement acceptées et en conformité matérielle avec toute description de ceux-ci dans l'accord applicable. Le client doit notifier à ON24 tout défaut de garantie dans les 30 jours suivant la prestation des services concernés afin de bénéficier de toute réparation au titre de la garantie. Dans le cas d'une violation par ON24 d'une garantie expresse énoncée ci-dessus dans cette sous-section, le recours exclusif du Client sera la ré-exécution des Services défectueux. Les garanties susmentionnées dans cette sous-section ne s'appliquent pas aux Applications Tierces.
c) SAUF CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS OU DANS L'ACCORD APPLICABLE, LA PLATEFORME ET LES SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES", SANS REPRÉSENTATION NI GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, ET L'UTILISATION PAR LE CLIENT DE LA PLATE-FORME ET DES SERVICES SE FAIT À SES PROPRES RISQUES, ET ON24 NE FAIT AUCUNE AUTRE DÉCLARATION OU GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, PAR APPLICATION DE LA LOI OU AUTREMENT, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU LÉGALE DE NON-CONTREFAÇON, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE, D'UN USAGE OU D'UNE PRATIQUE COMMERCIALE, ET ON24 NE GARANTIT PAS QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT FOURNIS SANS ERREUR, ININTERROMPUS, SÛRS OU EXEMPTS DE VIRUS. ON24 N'EST PAS RESPONSABLE DE L'EXACTITUDE, DE L'EXHAUSTIVITÉ OU DE L'ACTUALITÉ DES INFORMATIONS DU CLIENT. ON24 NE GARANTIT PAS QUE LE CLIENT OBTIENDRA LES RÉSULTATS ESCOMPTÉS LORS DE L'UTILISATION DE LA PLATE-FORME ET DES SERVICES, NI QUE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES SERONT ADAPTÉS AUX OBJECTIFS COMMERCIAUX ET AUX EXIGENCES DU CLIENT OU QU'ILS PERMETTRONT DE LES ATTEINDRE. ON24 NE DONNE AUCUNE GARANTIE QUANT AUX APPLICATIONS DE TIERS.
d) Le Client déclare et garantit que : (i) son utilisation de la Plateforme et des Services, y compris le transfert des Informations du Client à ON24 et l'affichage des Informations du Client via les Services ne violera aucune règle, loi ou réglementation ; (ii) il n'utilisera pas la Plateforme et les Services d'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, altérer ou interférer d'une autre manière avec le fonctionnement de la Plateforme d'ON24 ; (iii) il se conformera à toutes les lois et réglementations applicables aux courriels commerciaux ou en masse, ainsi qu'aux autres communications électroniques, y compris toutes les lois locales ou nationales applicables aux régions où le Client a des opérations commerciales ou où les destinataires de leurs communications électroniques sont situés ; et (iv) le Client se conformera à ses obligations énoncées dans la Section 7 (Confidentialité et Sécurité), et le Client a ou obtiendra toute autorité légale ou consentement nécessaire pour l'utilisation, le stockage, le traitement, l'affichage et le transfert par ON24, y compris le transfert international transfrontalier, des Informations du Client tel qu'envisagé par les présentes Conditions. Le client reconnaît qu'ON24 n'examinera pas la légalité des informations du client, mais se contentera de proposer et de permettre la transmission des informations du client. Le Client reconnaît qu'ON24 peut supprimer ou désactiver tout matériel du Client qu'il juge raisonnablement pornographique, diffamatoire, offensant, illégal ou autrement répréhensible, mais que ce droit n'exonère pas le Client de l'entière responsabilité découlant d'un tel matériel.
9) Indemnisation
a) Sous réserve des présentes Conditions, ON24 défendra le Client contre toute réclamation, procès, ou procédures ("Réclamations") faites ou intentées contre le Client par un tiers alléguant que la Plateforme ou les Services tels que fournis au Client conformément aux présentes Conditions ou à un Contrat enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers et ON24 paiera tous les dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés par un tribunal contre le Client ou acceptés par ON24 dans un règlement à la suite d'une Réclamation en vertu de ce paragraphe, à condition que le Client (i) donne rapidement un avis écrit de la Réclamation à ON24 ; (ii) donne à ON24 le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf qu'ON24 ne peut pas régler une Réclamation sans l'approbation écrite préalable du Client (qui ne sera pas refusée de manière déraisonnable) à moins qu'il ne libère inconditionnellement le Client de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse à ON24, à ses frais raisonnables, une assistance raisonnable. Les obligations précédentes d'ON24 ne s'appliqueront pas aux réclamations de tiers pour contrefaçon qui surviennent en tout ou en partie en relation avec, en conséquence de, ou qui sont dirigées contre : (A) toute modification de la Plateforme ou des Services non effectuée par ou au nom d'ON24 ; (B) tout regroupement, combinaison ou intégration de la Plateforme ou des Services avec des produits, processus, logiciels, matériels ou matériaux non ON24 par le Client, si la réclamation pour violation applicable aurait été évitée en l'absence d'un tel regroupement, combinaison ou intégration ; (C) l'utilisation de la Plateforme ou des Services autrement que conformément aux présentes Conditions ou à un Accord ; ou (D) tout Matériel du Client. Dans le cas d'une réclamation en vertu de ce paragraphe, ou si ON24 a des raisons de croire qu'une réclamation est probable, ON24 peut, à son gré et à ses frais, (1) obtenir pour le Client le droit continu d'utiliser la Plateforme ou les Services ; (2) fournir des services alternatifs qui offrent des capacités similaires à celles de la Plateforme ou des Services, selon le cas ; ou (3) résilier le Contrat applicable et rembourser tous les frais payés d'avance pour les Services qui n'ont pas été livrés au moment de la résiliation. Les obligations d'ON24 en vertu de ce paragraphe ne s'appliquent pas aux Applications tierces. CE PARAGRAPHE STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DE ON24, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS DU CLIENT POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR ON24 EN VERTU DE CE PARAGRAPHE CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION DE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.
b) Sous réserve des présentes Conditions, le Client défendra ON24 contre toute réclamation faite ou portée contre ON24 par un tiers alléguant que les Informations du Client ou l'utilisation de la Plateforme ou des Services par le Client en violation des présentes Conditions enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers et le Client paiera toutes les pertes, dommages et coûts (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) finalement accordés par un tribunal contre ON24 ou acceptés par le Client dans un règlement à la suite d'une réclamation en vertu de ce paragraphe, à condition qu'ON24 (i) donne rapidement un avis écrit de la réclamation au Client ; (ii) donne au Client le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation (sauf que le Client ne peut régler aucune Réclamation sans l'approbation écrite préalable d'ON24 (qui ne sera pas refusée de manière déraisonnable) à moins qu'il ne libère inconditionnellement ON24 de toute responsabilité) ; et (iii) fournisse au Client, à ses frais, une assistance raisonnable. En cas de Réclamation en vertu de ce paragraphe, ON24 n'aura plus aucune obligation de fournir au Client l'accès à la Plateforme ou à tout Service et pourra mettre fin à tous les Services qui pourraient être liés à la Réclamation. CETTE SOUS-SECTION STIPULE L'ENSEMBLE DES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT, ET LE SEUL DROIT ET RECOURS D'ON24 POUR TOUTE RÉCLAMATION DE VIOLATION OU D'APPROPRIATION ILLICITE, ET POUR ÉVITER TOUT DOUTE, TOUS LES MONTANTS À PAYER PAR LE CLIENT EN VERTU DE CETTE SOUS-SECTION CONSTITUERONT DES DOMMAGES DIRECTS AUX FINS DE LA SECTION DE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ CI-DESSOUS.
10) Limitation de la responsabilité
a) EN AUCUN CAS UNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE PARTIE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTAUX, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTIELS OU PUNITIFS OU DES DOMMAGES DÉCOULANT DES PRÉSENTES, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, OU DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, INDIRECTS, CONSÉQUENTS ou PUNITIFS, quelle qu'en soit la cause, ou des coûts liés à l'obtention de services de remplacement, que la partie ait ou non été informée de la possibilité de tels dommages, DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, OU LES COÛTS LIÉS À L'OBTENTION DE SERVICES DE REMPLACEMENT, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, ET QUE LA PARTIE AIT ÉTÉ INFORMÉE OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
b) SAUF POUR LES OBLIGATIONS DE PAIEMENT ET LES VIOLATIONS DE LA SECTION 3 (RESTRICTIONS D'UTILISATION), AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES CUMULATIFS, POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT D'UN CONTRAT OU LIÉES À CELUI-CI, D'UN MONTANT SUPÉRIEUR (A) AU MONTANT DES HONORAIRES EFFECTIVEMENT PAYÉS À ON24 PAR LE CLIENT EN VERTU DUDIT CONTRAT AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA DATE DE LA RÉCLAMATION, DE L'ÉVÉNEMENT, DE L'ACTE OU DE L'OMISSION, MOINS (B) LES MONTANTS PAYÉS EN RÈGLEMENT DE TOUTES LES RÉCLAMATIONS ANTÉRIEURES.
11) Modifications ; fonctionnalités ; applications tierces.
a) De temps en temps après la date des présentes Conditions, ON24 peut mettre à disposition de nouvelles versions de la Plateforme qui ajoutent, améliorent ou modifient les caractéristiques de la Plateforme. Des frais supplémentaires peuvent ou non être applicables pour les nouvelles fonctionnalités, mais en aucun cas le Client ne sera tenu de payer des frais supplémentaires pour de telles fonctionnalités sans l'approbation préalable expresse du Client. ON24 se réserve le droit (i) d'apporter des modifications aux Services afin de maintenir la stabilité, la disponibilité, la sécurité et l'intégrité de la Plateforme ou de mettre à jour et d'améliorer de manière générale la Plateforme et les Services, et (ii) de retirer, de suspendre, de modifier ou d'interrompre toute fonctionnalité ou caractéristique de la Plateforme. ON24 ne sera pas responsable des actions prises conformément à ce paragraphe.
b) Le Client choisit par la présente, et demande et consent expressément, à participer à la fonctionnalité ON24 Business Interest Cloud, dans le cadre des Services, et accepte les Conditions ON24 Business Interest Cloud énoncées à l'adresse https://www.on24.com/bic-terms/.
c) En utilisant les Services, le Client peut avoir accès à certaines applications tierces optionnelles qui ne sont pas nécessaires à l'utilisation des Services, telles que des plugins et des sites web (collectivement, "Applications tierces"). ON24 n'exerce aucun contrôle sur les Applications tierces et n'est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leur utilisation. Les Applications tierces peuvent être modifiées ou désactivées à tout moment, et ON24 n'a aucune obligation de notifier de telles modifications. En établissant des liens ou en fournissant un accès à des applications tierces, ON24 ne fournit aucune représentation, garantie ou approbation, expresse ou implicite, concernant la légalité, l'exactitude, la qualité ou l'authenticité des informations ou des services fournis par ces applications tierces. ON24 décline par la présente toute responsabilité pour tout préjudice résultant de l'utilisation par le Client des Applications tierces, et le Client renonce irrévocablement par la présente à toute réclamation contre ON24 en ce qui concerne toutes les Applications tierces. Cette sous-section ne s'applique pas aux services de tiers que le Client peut acheter à ON24 contre rémunération.
12) Divers
a) Résiliation.
i) En cas de violation substantielle. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à un accord en cas de violation substantielle en (A) fournissant à l'autre partie une notification écrite de son intention de mettre fin à l'accord, avec une description détaillée de la violation ; et (B) en fournissant par la suite une notification écrite de résiliation si la violation n'est pas corrigée par la partie en infraction dans les 30 jours suivant la réception de la notification d'intention de mettre fin à l'accord. Tout avis doit être fourni par la ou les méthodes décrites dans la présente section 12.
ii) Pour cause d'insolvabilité. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à un accord moyennant un avis écrit si : (A) l'autre partie (1) devient insolvable, (2) entame volontairement une procédure ou dépose une requête en vertu des lois sur la faillite des États-Unis, (3) fait l'objet d'une procédure involontaire de faillite ou d'insolvabilité en vertu des lois des États-Unis, procédure qui n'est pas rejetée dans les 90 jours qui suivent, (4) fait une cession au profit de ses créanciers, ou (5) nomme un séquestre, un administrateur, un gardien ou un liquidateur pour une partie importante de ses biens, de ses actifs ou de son entreprise ; ou (B) l'autre partie adopte une résolution pour sa liquidation ou sa dissolution, ou un tribunal compétent rend une ordonnance pour la liquidation ou la dissolution de cette autre partie.
iii) En cas de résiliation ou d'expiration d'un accord, le droit du client d'accéder et d'utiliser la plateforme ou les services couverts par cet accord prend immédiatement fin.
b) Survie. En cas d'expiration ou de résiliation d'un contrat, toutes les dispositions des présentes ou du contrat relatives aux obligations de paiement, aux obligations d'indemnisation, à la propriété intellectuelle, aux obligations de confidentialité, aux exclusions de garantie, aux conditions diverses et aux limitations de responsabilité, ainsi que toutes les autres dispositions identifiées dans le contrat comme survivantes, survivront à cette expiration ou résiliation.
c) Entrepreneurs indépendants ; relation. Les parties sont des entrepreneurs indépendants et aucune relation d'agence, de partenariat, de franchise, d'entreprise commune ou d'emploi n'est prévue ou créée par les présentes conditions. Aucune des parties ne peut donner de garantie ou faire de déclaration au nom de l'autre partie. Le Client ne fera pas, ou n'incitera pas d'autres personnes à faire, des déclarations ou des commentaires diffamatoires, critiques, dérogatoires ou négatifs sur ON24, ses produits, ses services ou ses employés, oralement, par écrit, ou sur Internet sur des tableaux de messages, des réseaux de médias sociaux, des forums en ligne ou d'autres sites Web.
d) Aucune licence implicite. Les présentes Conditions ne seront pas la source ou ne donneront lieu à aucune licence ou droit implicite, et ON24 se réserve tous les droits qui ne sont pas expressément accordés au Client en vertu des présentes.
e) Revente des Services. Si le Client et ON24 concluent un Accord qui autorise expressément le Client à revendre les Services et qu'un tel Accord spécifie qu'il est régi par les présentes Conditions (un "Accord de Revendeur"), alors les Conditions de Revendeur ON24 énoncées à https://www.on24.com/reseller-terms/ s'appliqueront et seront incorporées à un tel Accord de Revendeur.
f) Cession. Aucune partie ne peut céder, transférer ou déléguer des droits ou des responsabilités en vertu d'un accord ou de ces conditions, que ce soit par application de la loi ou autrement, sans le consentement écrit préalable de l'autre partie (et ce consentement ne doit pas être refusé de manière déraisonnable), sauf qu'aucun consentement ne sera requis en cas de cession, de transfert ou de délégation dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, Toutefois, (i) aucun transfert n'entraînera une extension du champ d'utilisation des services commandés, et (ii) si une partie effectue un transfert avec un concurrent direct de l'autre partie, cette dernière pourra résilier tous les accords sans responsabilité en adressant un avis écrit à l'autre partie.
g) Publicité. Le Client accepte qu'ON24 utilise le nom, le logo et/ou d'autres marques du Client pour l'identifier en tant que client d'ON24.
h) Contrôle des exportations et conformité aux sanctions économiques. Les Services et la Plateforme sont soumis aux lois sur le contrôle des exportations et les sanctions économiques, aux réglementations et aux ordonnances émises par les États-Unis et d'autres pays ayant compétence sur les transactions impliquant les Services et la Plateforme (" Lois sur les exportations et les sanctions "). Chaque partie déclare qu'elle n'est soumise à aucune restriction en vertu des Lois sur les exportations et les sanctions découlant de l'identification d'une personne ou d'une organisation sur une liste qui impose des restrictions globales sur les exportations ou les transactions financières. Le client ne doit pas exiger, encourager ou solliciter la participation ou l'utilisation de tout service par des personnes situées dans une destination soumise à des restrictions globales en matière de contrôle des exportations ou de sanctions économiques en vertu des lois sur les exportations et les sanctions applicables, ou utiliser les services en violation des lois sur les exportations et les sanctions.
i) Anti-corruption. Le Client affirme qu'il n'a pas fait et accepte qu'il ne fera pas, en relation avec l'achat et l'utilisation des Services envisagés par l'Accord concerné ou en relation avec toute autre transaction commerciale impliquant ON24, tout paiement ou transfert de valeur, directement ou indirectement, ou promet de le faire : (i) à tout fonctionnaire ou employé gouvernemental (y compris les employés des sociétés ou instruments gouvernementaux) ; (ii) à tout parti politique, fonctionnaire ou parti politique ou candidat (ou à un intermédiaire pour le paiement de tout ce qui précède) ; (iii) à tout agent, directeur ou employé de ON24 ; ou (iv) à toute autre personne ou entité si un tel paiement ou transfert violerait les lois du pays dans lequel le Client opère ou fait du commerce, ou les lois des Etats-Unis, y compris, mais sans s'y limiter, la loi américaine sur les pratiques de corruption ("Foreign Corrupt Practice Act").Foreign Corrupt Practice Act ("FCPA"), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2 et 78dd-3.
j) Loi applicable. Les présentes conditions et tout accord connexe, ainsi que tout litige en découlant ou y étant lié, sont régis par les lois internes de l'État de Californie, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois ou de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises.
k) Juridiction et lieu. Les tribunaux d'État et fédéraux situés dans le comté de San Francisco, en Californie, auront la compétence exclusive pour statuer sur tout litige découlant d'un accord, de la relation entre les parties ou de l'objet des présentes, ou s'y rapportant. Chaque partie consent irrévocablement et inconditionnellement à la juridiction exclusive de ces tribunaux et renonce et accepte de ne pas faire valoir une objection, défense ou autre, basée sur la doctrine du forum non conveniens. À l'exception des actions pour non-paiement ou des violations concernant les droits de propriété d'une partie, aucune action, quelle qu'en soit la forme, découlant de l'accord ou s'y rapportant, ne peut être intentée par l'une ou l'autre des parties plus de deux ans après que la cause de l'action se soit produite.
l) Force Majeure. À l'exception des obligations de paiement, l'une ou l'autre des parties sera excusée de ne pas s'acquitter de ses obligations en vertu des présentes conditions lorsque ce manquement résulte de circonstances indépendantes de la volonté de cette partie, y compris des circonstances telles qu'un incendie, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, des grèves, des arrêts de travail ou des ralentissements, des retards ou des défaillances de transport ou d'approvisionnement, des actes de l'ennemi public, des actes de Dieu ou des actes, règlements, priorités ou actions des États-Unis, d'un État ou de tout gouvernement local ou de leurs agents ou instruments.
m) Divisibilité ; interprétation. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité ou l'applicabilité des autres dispositions ne sera en aucun cas affectée ou altérée. Le mot "y compris" et ses variantes tels qu'utilisés dans les présentes doivent être interprétés comme signifiant "y compris sans limitation."
n) Renonciation. Aucun manquement ou retard de l'une ou l'autre des parties dans l'exercice d'un droit en vertu d'un accord ne constituera une renonciation à ce droit.
o) Avis. ON24 peut donner des notifications applicables à l'ensemble des clients d'ON24 par le biais d'une notification générale sur la Plateforme, et des notifications spécifiques au Client par courrier électronique à l'adresse email du Client enregistrée dans les informations de compte d'ON24. Si le Client cherche à fournir un avis à ON24 en vertu d'un Accord ou de ces Termes, ou devient sujet à l'insolvabilité ou à d'autres procédures légales similaires, le Client doit envoyer un avis écrit à ON24 via un service de livraison reconnu au niveau national, avec une signature de réception requise, à ON24, Attn : Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 (ou à l'adresse actuelle d'ON24 qui peut être mise à jour par ON24 de temps à autre) ainsi qu'un email dudit avis à notices@on24.com.
p) Intégralité de l'accord, modifications, conflits. Les présentes conditions (y compris l'annexe A), le DPA et l'accord applicable constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords, propositions ou déclarations antérieurs et contemporains, qu'ils soient écrits ou oraux, concernant l'objet dudit accord. Aucune modification, amendement ou renonciation à toute disposition d'un Accord ne sera effective à moins d'être écrite et signée par la partie contre laquelle la modification, l'amendement ou la renonciation doit être revendiquée, à condition qu'ON24 puisse mettre à jour les Conditions supplémentaires spécifiques au service de temps à autre et que de telles conditions mises à jour deviennent effectives lorsqu'elles sont affichées à l'URL applicable. En cas de conflit ou d'incohérence entre les présentes Conditions, le DPA ou l'Accord : (i) le DPA s'appliquera à tous les termes applicables ou relatifs à la vie privée, à la protection des données ou au Traitement des Données Personnelles ; (ii) les termes de l'Accord prévaudront sur tous les autres termes. L'expiration ou la résiliation d'un Accord n'affecte pas un autre Accord. Nonobstant toute disposition contraire, aucune condition incluse dans un bon de commande du Client ou dans toute autre documentation du Client ne sera réputée intégrée à un Accord ou en faire partie, et toutes ces conditions seront considérées comme inapplicables et nulles et non avenues.
q) Exemplaires. Un contrat ou les présentes conditions peuvent être signés en un ou plusieurs exemplaires, dont chacun, lorsqu'il est ainsi signé et remis ou transmis par télécopie, courriel ou autre moyen électronique, est réputé être un original et dont l'ensemble ne constitue qu'un seul et même instrument, dont chacun, lorsqu'il est ainsi signé et remis, est l'un des exemplaires. Un fac-similé ou une signature électronique est réputé être une signature originale à toutes fins.
Pièce A
Programme de niveau de service
1) Définitions
Aux fins de la présente annexe sur les niveaux de service (cette " annexe "), en plus des termes définis ci-dessus, les termes suivants ont la signification précisée ci-dessous :
a) "Fenêtre de maintenance programmée" désigne la période pendant laquelle les Services ne sont pas tenus d'être disponibles conformément au calendrier suivant, qu'ON24 peut modifier de temps à autre moyennant un préavis raisonnable au Client :
| Période | Durée de l'entretien programmé |
Période de la fenêtre
|
| Hebdomadaire | 12 heures |
Le samedi de midi à minuit, heure du Pacifique (US)
|
ON24 est libéré de son obligation de fournir les services s'il effectue une maintenance pendant la fenêtre de maintenance programmée.
b) "Maintenance non programmée" signifie une maintenance effectuée en dehors d'une fenêtre de maintenance programmée, (i) lorsque, à la discrétion commercialement raisonnable d'ON24, elle est nécessaire pour éviter la perte ou la dégradation des services ou (ii) pendant tout temps d'arrêt mutuellement convenu avec le client pour corriger une situation qui met en péril la capacité du client à utiliser les services.
c) " Échec de Webinaire" signifie, en ce qui concerne un site Webinaire en direct, que plus de 50 % des participants à un site Webinaire sont confrontés à des flux médiatiques qui ne sont pas disponibles pour eux pour des raisons imputables à ON24 pendant 15 % de la durée prévue du site Webinaire .
d) " Échec d'un événement de forum " signifie, en ce qui concerne un événement de forum en direct, que plus de 50 % des participants ne peuvent pas accéder à l'événement de forum pour des raisons imputables à ON24 pendant plus de 15 % de la durée programmée de l'événement de forum.
e) "Conférence virtuelle ratée" signifie, en ce qui concerne la composante "journée en direct" d'une conférence virtuelle ("journée en direct"), que plus de 50% des participants à la journée en direct ne peuvent pas accéder à l'environnement pour des raisons imputables à ON24 pendant plus de 15% de la durée programmée de la journée en direct.
f) " Échec de l'événement de mise en ligne " signifie, en ce qui concerne un jour de mise en ligne d'un événement de mise en ligne (un " jour d'événement de mise en ligne "), que plus de 50 % des Participants ne peuvent pas accéder à l'environnement pour des raisons imputables à ON24 pendant plus de 15 % de la durée programmée du jour de l'événement de mise en ligne.
2) Remèdes
a) En cas d'échec de Webinaire ou d'échec d'un événement de forum, et si le client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec de Webinaire ou de l'événement de forum, le client aura droit à un crédit égal à la valeur des frais pour Webinaire ou l'événement, à l'exception des dépenses de tiers encourues par ON24 ou le client dans le cadre de Webinaire ou de l'événement de forum. Le crédit doit être appliqué pendant la durée en cours de l'Accord applicable et sera disponible pour le Client exclusivement pour une utilisation sur un autre Webinaire ou Événement de Forums sous l'Accord applicable, et ON24 n'aura aucune obligation de rembourser la valeur de tout crédit non utilisé au Client.
b) Si une conférence virtuelle échoue et que le client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec de la conférence virtuelle, le client aura droit à un remboursement complet (100 %) des frais de base de la journée en direct.
c) En cas d'échec de l'événement de mise en ligne, et si le Client en informe ON24 dans les trois jours ouvrables suivant l'échec de l'événement de mise en ligne, le Client bénéficiera d'un crédit égal à la valeur des frais pour la partie des inscrits pour le jour de l'événement de mise en ligne qui n'était pas disponible.
d) Le client n'obtiendra aucun crédit si une panne survient : i) en raison d'erreurs de connexion imputables au participant ou au fait que le client n'a pas suivi les lignes directrices relatives aux meilleures pratiques ;
ii) Pendant une fenêtre de maintenance programmée ;
iii) Lorsque ON24 a le droit de suspendre l'accès du Client aux Services conformément aux présentes Conditions ;
iv) En raison de toute occurrence, cause ou événement hors du contrôle raisonnable de ON24, ce qui inclut, mais n'est pas limité à, un événement de Force Majeure en vertu des présentes Conditions ;
v) Résultant de l'équipement ou du service du Client ou de l'équipement ou du service d'une tierce partie qui n'est pas sous le contrôle exclusif d'ON24 ; ou
vi) Résultant de l'équipement du réseau ou des conditions du réseau entre ON24 et l'ordinateur du Client ou tout autre appareil.
e) Sauf mention contraire dans les présentes Conditions, la Section 2 de la présente Annexe constitue le seul et unique recours du Client en cas de défaillance ou d'interruption des Services ou en cas de non-respect par ON24 de tout objectif de niveau de service indiqué dans la présente Annexe, ainsi qu'en cas de violation ou autre manquement à toute garantie ou obligation en vertu de la présente Annexe.
3) Disponibilité opérationnelle
a) Le Client reconnaît qu'il ne pourra pas accéder aux Services de la Plateforme pendant la Fenêtre de maintenance programmée dans les occasions où la maintenance est effectivement programmée, ou pendant la Maintenance non programmée.
b) ON24 s'efforcera de prévenir le Client à l'avance de toute maintenance imprévue qui affecte le Client et ON24 indiquera au Client les raisons et la durée de toute maintenance imprévue.
4) Garantie de service
a) ON24 garantit qu'il fera des efforts raisonnables dans le cadre des normes industrielles pour fournir une disponibilité du système d'au moins 99%. La "disponibilité du système" est la somme des heures pendant lesquelles le système est disponible, divisée par le nombre total d'heures pendant la période de 12 mois immédiatement précédente, en excluant du nombre total d'heures toute fenêtre de maintenance programmée. La disponibilité du système est basée sur les données recueillies par les systèmes de surveillance d'ON24 par le biais d'un processus par lequel des tentatives vérifiables seront effectuées périodiquement pour accéder à un URL standard au sein du système ON24. Si le test d'accès réussit, le système est considéré comme disponible.
5) Soutien
a) ON24 fournit une assistance à tous les clients sans frais supplémentaires par les moyens suivants :
b) Chat : L'assistance par chat basée sur un navigateur est disponible via la Plateforme dans toutes les régions, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés locaux).
c) Ticket : Le Client peut soumettre un ticket de demande de service via la Plateforme dans toutes les régions. L'assistance pour les tickets est fournie via la Plateforme dans toutes les régions, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés locaux), et ON24 répondra aux tickets d'assistance dès que cela sera raisonnablement possible.
d) Téléphone : L'assistance téléphonique est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais elle n'est disponible que pour les urgences de Live Experience. Le numéro de téléphone de cette assistance d'urgence se trouve dans le Centre de connaissances de la plateforme.