Le guide complet de l'engagement numérique
L'engagement numérique est la façon dont les affaires se font aujourd'hui. Il relie les prospects aux marques, facilite l'échange d'informations et fournit des informations que les entreprises et les clients potentiels peuvent utiliser pour prendre des décisions. Bien fait , l'engagement numérique permet d'établir des relations durables. S'il est mal, il risque de ternir ta marque et tes efforts de marketing en ne faisant que du bruit dans un environnement déjà bruyant.
C'est pourquoi les marques qui investissent dans l'engagement numérique doivent regarder au-delà des canaux traditionnels comme les courriels et les médias sociaux. Les plateformes d'engagement intelligentes qui combinent des webinaires, des fonctions d'interactivité, des analyses de données et bien plus encore peuvent améliorer la réputation d'une marque tout en accélérant les conversions et en favorisant la fidélité à la marque.
Dans ce guide complet, nous allons explorer les principes fondamentaux de l'engagement numérique, comment élever tes efforts et à quoi ressemble l'avenir de l'engagement numérique. Commençons.
Qu'est-ce que l'engagement numérique ?
L'engagement numérique décrit l'utilisation de services numériques pour reproduire les interactions de personne à personne. Il joue un rôle crucial au sein de l' entreprise, permettant de développer la notoriété de la marque, de générer des leads et de sécuriser les ventes.
En dehors du marketing, l'engagement numérique est souvent utilisé pour aider le service client en permettant aux entreprises de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Il est aussi parfois utilisé en interne pour aider les entreprises à communiquer avec leurs employés et à améliorer le taux de satisfaction au travail.
Les entreprises peuvent utiliser les données recueillies grâce à l'engagement numérique pour générer des informations sur le comportement et les préférences des clients et sur les commentaires des employés. et les préférences des clients, ainsi que les commentaires des employés. Ces informations peuvent ensuite être exploitées pour prendre des décisions fondées sur les données à tous les niveaux, y compris l'innovation des produits et le bien-être des employés.
Qu'est-ce que l'engagement numérique des clients ?
Numérique engagement des clients est un terme fourre-tout qui désigne les différentes façons dont les entreprises interagissent avec les clients par le biais des canaux numériques. Il peut être utilisé pour entrer en contact avec les clients précédents et actuels, ainsi que pour attirer les futurs clients.
Dans le paysage commercial moderne, l'engagement numérique est une tactique de marketing qui a un fort impact sur les relations avec les clients. Grâce à diverses plateformes, notamment les sites Web, les webinaires et les médias sociaux, les clients peuvent commodément accéder à des informations sur les entreprises et communiquer avec elles. Cela supprime les frictions de la relation et favorise une interaction continue.
Avec des outils d'engagement intelligents, les entreprises peuvent aller plus loin dans l'engagement numérique. Par exemple, en combinant l'engagement numérique avec l'IA dans le marketing, les équipes peuvent personnaliser les interactions avec les clients et les prospects grâce à des expériences dynamiques et à first-party data.
Ce que l'engagement numérique signifie pour l'entonnoir marketing.
L'engagement est important dans le contexte de l'entonnoir marketing car il joue un rôle instrumental dans le transport des utilisateurs vers le bas, du point de sensibilisation au point de conversion.
La collecte de first-party data auprès des utilisateurs permet de savoir comment ils se sont engagés sur ton site Web ou sur ton site Internet, et peut t'aider à comprendre s'ils correspondent à tes attentes. Webinaire et peut t'aider à comprendre dans quelle mesure ils correspondent à ton profil du client idéal (PCI)ce qui te permet de prioriser les prospects à entretenir.
Les données que tu collectes en analysant l'engagement des utilisateurs tout au long de l'entonnoir marketing peuvent également rendre le chemin vers la conduite des conversions plus facile à trouver. Le type de contenu avec lequel ils se sont engagés offre des indices sur la façon dont tu peux continuer à les engager à mesure qu'ils se rapprochent de la conversion.
Pourquoi l'engagement numérique est-il important ?
L'engagement numérique est une tactique importante pour les entreprises de toutes tailles. Il peut être utilisé pour atteindre de nombreux objectifs différents, avec des avantages tels que l'augmentation des ventes, l'amélioration des relations avec les clients et le renforcement de la fidélité à la marque.
Voici quelques-unes des raisons les plus convaincantes pour lesquelles les entreprises doivent exploiter le pouvoir de l'engagement numérique pour prospérer :
Améliorer l'expérience des clients
L'engagement numérique simplifie les expériences des clients en donnant aux représentants le contexte dont ils ont besoin pour répondre aux préoccupations d'un client. Les outils d'engagement intelligents, comme les chatbots et le moteurs de contenu alimentés par l'IA engines, poussent ces informations contextuelles un peu plus loin en donnant aux entreprises les moyens de personnaliser de manière proactive les interactions avec les clients, de répondre aux préférences individuelles et d'offrir une assistance.
Le meilleur ? Les données d'engagement recueillies grâce à ces interactions personnalisées peuvent ensuite être analysées pour fournir des informations encore plus précieuses. Cela fait partie d'une boucle de rétroaction, où les connaissances acquises sont exploitées pour créer des interactions plus opportunes et plus pertinentes avec les clients et les prospects, ce qui permet d'obtenir d'autres données.
Stimuler la croissance des ventes et du chiffre d'affaires
Des stratégies d'engagement numérique efficaces stimulent la croissance des ventes et du chiffre d'affaires de différentes manières. En engageant les clients tout au long du parcours d'achat, les entreprises peuvent stimuler les conversions et encourager le passage à l'étape suivante de l'entonnoir, ce qui les rapproche d'une vente.
Améliorer l'engagement et la productivité des employés
Les entreprises qui réussissent prennent l'engagement numérique des employés presque aussi sérieusement que l'engagement des clients. Elles utilisent différentes plateformes et outils qui permettent de rationaliser les communications internes, de former les employés et de faciliter le partage des connaissances.
Les entreprises créent des employés plus heureux et plus engagés en accélérant les processus, en facilitant la collaboration et en encourageant les commentaires. L'amélioration de l'engagement des employés augmente la productivité, ce qui fait que tout le monde y gagne.
Quels sont les moteurs de l'engagement numérique ?
Pour les entreprises qui cherchent à stimuler l'engagement numérique, il est essentiel de comprendre comment établir des connexions significatives et utiliser les outils disponibles.
Qualité et pertinence du contenu
Cela semble évident. Pourtant, trop d'entreprises doivent éviter de commercialiser le contenu qu'elles veulent que leur public voie, plutôt que le contenu que leur public veut voir. Et lorsque les utilisateurs ne sont pas intéressés par le contenu diffusé, ils ne s'engagent pas.
En te concentrant sur la création d'un contenu de haute qualité en rapport avec les intérêts de ton public et les objectifs de ton entreprise, tu t'assures qu'il résonne, ce qui stimule l'engagement et ouvre des opportunités.
Personnalisation
L'engagement numérique prend son envol lorsque tu apportes personnalisation dans le tableau. Pour mettre en place la personnalisation, utilise les données d'engagement que tes prospects ont partagées pour créer et partager des recommandations, des suggestions de produits et des communications personnalisées.
En créant des expériences sur mesure, les entreprises donnent au public toutes les raisons de s'intéresser au matériel de marketing et de partager des intentions d'achat.
Utilisation d'éléments multimédias et interactifs
Ton message ne représente qu'une moitié de l'équation de l'engagement. L'autre moitié ? La façon dont comment tu délivres ce message. Est-ce que ce sera par le biais d'un contenu écrit ? D'une vidéo ? Des webinaires ? Des centres de contenu ? Qu'en est-il des environnements numériques riches comme les conférences virtuelles?
Réfléchis à la façon dont tu peux intégrer différents types de médias dans ton contenu - qu'il s'agisse de combiner l'écrit avec des vidéos et des images ou de mettre en valeur une infographie dans un site Webinaire. Grâce à des médias variés, tu peux plus facilement fragmenter le contenu, fournir des stimuli visuels et rendre ton matériel plus digeste.
Enfin, n'oublie pas de faire de ton public un participant actif à ton contenu, et non passif. Encourage la participation active en utilisant des outils interactifs tels que des sondages et des enquêtes, ainsi que des salles de réunion virtuelles et des chats de questions-réponses.
Opportunité et fréquence
Maintenir une présence numérique cohérente permet de sensibiliser et d'engager le public, mais les entreprises doivent faire attention à ne pas le submerger. Trop de contacts irriteront les clients et les prospects, ce qui va à l'encontre des objectifs de l'entreprise.
Au lieu de cela, il faut identifier les bons points pour engager les clients et en fournissant un contenu opportun, tu t'assures que le public reste ouvert aux interactions. C'est la cohérence, et non la quantité, qui crée la confiance.
Des informations fondées sur des données
Lorsque tu as des données, tu as besoin d'analyses. Après tout, comprendre ce que toutes ces bribes d'informations disparates signifient en somme est essentiel pour quiconque cherche à optimiser les efforts de marketing d'engagement.
Les spécialistes du marketing numérique doivent comprendre comment métriques comme les taux de clics et les taux de réponse ont un impact sur les prospects qualifiés générés. Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing peuvent développer une compréhension plus approfondie du comportement et des préférences du public et élaborer des stratégies d'engagement efficaces.
Par exemple, les entreprises peuvent optimiser le contenu et le moment des interactions numériques grâce à la segmentation de l'audience. Grâce au ciblage granulaire, les organisations peuvent créer des communications personnalisées qui résonnent et obtiennent des réponses.
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Comment augmenter l'engagement numérique
Maintenant que nous savons pourquoi l'engagement numérique est important et ce qui le motive, il est temps de se pencher sur les stratégies réalisables et les meilleures pratiques que tu peux mettre en place pour améliorer tes efforts.
Meilleures pratiques et stratégies en matière d'engagement numérique.
Des webinaires interactifs aux chatbots alimentés par l'IA, ces outils et stratégies élèveront ton engagement numérique à un niveau supérieur.
Suscite l'engagement avec des webinaires et des sommets virtuels.
Les webinaires, événements virtuelset d'autres expériences numériques dynamiques jouent un rôle important dans l'engagement des clients tout au long de l'entonnoir de conversion. Les webinaires de leadership éclairé et les séances sur les meilleures pratiques permettent de se former et de se sensibiliser, tandis que l'organisation d'événements de réseautage en direct et de démonstrations virtuelles de produits encourage l'interaction directe.
Saisir les informations de Webinaire
Webinaire Les interactions fournissent certains des indices les plus importants pour déterminer si une piste vaut la peine d'être poursuivie. Lorsqu'elles sont combinées à des technologies plus importantes, les données d'engagement recueillies jouent un rôle précieux dans la hiérarchisation et la qualification des prospects.
Webinaire peuvent être intégrés intégrés aux systèmes de gestion de la relation client et aux plateformes d'automatisation du marketing afin de garantir une approche plus cohérente et informative de l'engagement des prospects. Cela peut se faire de manière transparente par le biais de diverses plateformes, offrant ainsi un moyen intelligent d'accroître l'engagement et de favoriser la croissance du chiffre d'affaires.
Créer des centres de contenu à la demande
Les webinaires en direct sont un excellent moyen d'engager le public avec des interactions en temps réel, mais les conflits de calendrier signifient que... webinaires à la demande jouent également un rôle crucial. La bonne nouvelle, c'est que les participants à la demande n'ont pas à supporter un enregistrement statique du site Webinaire - ils peuvent avoir les mêmes possibilités d'interaction que les participants en direct.
Avec les hubs de contenu et les chatbots alimentés par l'IA, les entreprises peuvent se connecter avec des publics difficiles à atteindre d'une manière qui fonctionne. Les éléments interactifs et les outils de conversion sont accessibles avant et après un live Webinaire, ce qui permet de maximiser l'engagement à chaque étape.
Personnaliser les expériences numériques
Pages d'atterrissage personnaliséesLes pages d'atterrissage personnalisées, le contenu et les messages sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du public que les alternatives génériques. Adapter les expériences à un événement, un compte ou un segment spécifique permet d'exploiter les intérêts du public et de proposer un contenu pertinent et opportun. Répondre à des besoins et à des intérêts spécifiques de cette manière permet d'obtenir un engagement plus profond et plus significatif.
Proposer des expériences numériques interactives
Des éléments interactifs comme sessions en petits groupes et les discussions de groupe améliorent considérablement l'expérience numérique. Les fonctions interactives imitent la vie réelle d'une manière que les communications unilatérales ne font pas, contribuant ainsi à un environnement numérique plus humanisé.
Introduire de l'interactivité dans les expériences numériques encourage également les clients ou les employés à s'engager les uns avec les autres. En facilitant les conversations entre les membres du public, les entreprises révèlent des connaissances partagées, favorisent des liens plus profonds et alimentent la collaboration.
Offrir une expérience omnicanale transparente.
Intégrer canaux d'engagement numérique dans une expérience omnicanale transparente peut améliorer considérablement l'engagement. Les entreprises assurent la continuité et la cohérence de la marque, tandis que les publics bénéficient d'une expérience utilisateur cohérente qui supprime les frictions et offre diverses voies d'interaction.
Tendances de l'engagement numérique
Le paysage des technologies d'engagement numérique est en constante évolution. Mais voici cinq des plus grandes tendances en matière d'engagement numérique qui se déploient en ce moment, et pourquoi elles sont importantes :
Les expériences personnalisées sont en demande
Les publics s'attendent à ce que le contenu numérique soit adapté et pertinent en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences, ce qui signifie que les spécialistes du marketing numérique ont besoin d'une stratégie de personnalisation. Et ce n'est pas une simple conjecture. D'après nos plus récents Digital Engagement Benchmarks les expériences personnalisées augmentent de 68 % l'engagement sur le site CTA et multiplient par près de quatre les demandes de démonstration.
La conclusion est claire : le potentiel de canalisation des expériences numériques est bien plus élevé lorsqu'elles sont bien ciblées et personnalisées. Lorsque le public se voit proposer contenu et des expériences qui les concernent, la probabilité qu'ils manifestent une manifestent activement leur intention d'achat augmente considérablement.
Attends-toi à ce que les publics s'engagent à la demande.
Les spécialistes du marketing doivent passer d'une mentalité d'événement unique à une stratégie d'engagement continu. Selon notre plus récent Digital Engagement Benchmarks 44 % des participants à Webinaire ont écouté l'événement après sa diffusion en direct. Cela confirme la tendance observée au cours des années précédentes, puisque la diffusion à la demande représente désormais une part importante de l'audience d'un événement Webinaire.
Cependant, pour répondre à la demande croissante de contenu et maximiser l'engagement total, il ne suffira pas de rendre les événements Webinaire accessibles à la demande. Les spécialistes du marketing devront réorienter le contenu des événements en nouveaux webinaires à la demande et en différents formats tels que des livres électroniques, des articles de blog et des vidéos de courte durée. En transformant les événements en différents contenus, les spécialistes du marketing peuvent mener des campagnes multitouch et des actions de maturation continues - qui peuvent collectivement générer de meilleures performances qu'un seul événement en direct.
Les publics s'engagent avec davantage de formats numériques.
Les publics interagissent désormais avec un ensemble d'expériences numériques plus diversifiées que jamais. Au fur et à mesure que les spécialistes du marketing progressent dans leur maturité numériqueils tirent parti des tactiques numériques pour un large éventail de cas d'utilisation de mise sur le marché, comme la certification professionnelle, la formation, l'habilitation des partenaires, l'éducation des prestataires de soins de santé et l'inscription des membres. Ces cas d'utilisation vont au-delà de la forme la plus traditionnelle de génération de prospects et nécessitent une approche qui s'aligne sur un désir d'apprendre, plutôt qu'une évaluation de vendeur ou une démonstration de produit.
Cette tendance est importante à suivre pour les spécialistes du marketing, et ce pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elle démontre que les publics recherchent des opportunités d'apprentissage numérique, une tendance qui ne fera que se poursuivre à mesure que les professionnels natifs du numérique font progresser leur carrière. Deuxièmement, le public veut des preuves d'apprentissage et est prêt à partager les références fournies par des sources fiables. Enfin, cela montre que la concurrence pour le partage de l'esprit des professionnels et le nombre d'options d'apprentissage numérique augmentent. Offrir aux professionnels un moyen simple, automatisé et sans friction de recevoir des certifications sera essentiel pour capter leur temps et leur attention, ainsi que pour la propre capacité des spécialistes du marketing à évoluer.
Montée en puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique
Les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique se développent rapidement et sont intégrées dans un nombre croissant de flux de travail numériques, notamment pour renforcer l'engagement dans l'entonnoir marketing. Les entreprises peuvent utiliser des outils alimentés par l'IA pour automatiser les étapes clés du processus d'engagement typique - en veillant à ce que chaque prospect qui remplit un formulaire de contact soit immédiatement contacté avec des recommandations de contenu, par exemple.
Et la technologie d'apprentissage automatique est tout aussi précieuse, car elle aide les entreprises à obtenir des informations précieuses à partir de leurs données historiques pour éclairer leur stratégie d'engagement numérique, à l'avenir.
Engagement omnicanal
Bien que certains canaux numériques soient mieux adaptés que d'autres à la stimulation de l'engagement, les meilleures stratégies d'engagement numérique sont omnicanales. Une approche omnicanale de l'engagement avec un public numérique permet de renforcer plus facilement les points clés du message à travers plusieurs points de contact, en établissant simultanément la confiance et la familiarité.
FAQ sur l'engagement numérique
L'engagement numérique fait référence à la façon dont les entreprises s'adressent à leurs clients par le biais des canaux numériques. Il couvre les différentes plateformes, outils et technologies que les entreprises utilisent pour interagir et se connecter avec leurs clients actuels et potentiels.
Il existe une multitude de paramètres qui peuvent être utilisés pour mesurer l'engagement numérique. Le CTR, le taux de conversion, les likes sur les médias sociaux et le temps moyen passé sur le site indiquent tous l'engagement et offrent des indices précieux sur la façon dont les clients reçoivent ton contenu. Les mesures auxquelles tu prêtes attention doivent dépendre de tes objectifs et impliqueront souvent une combinaison de données.
L'engagement numérique conduit à des interactions plus mémorables, à une identité de marque plus forte et à des possibilités accrues de maturation des prospects. Sans engagement, il est impossible de dépasser l'étape de sensibilisation de l'entonnoir des ventes. Les décisions d'achat nécessitent une interaction de la part du client, et c'est là qu'intervient l'engagement de l'audience numérique et sa capacité à stimuler les conversions.
Un plan d'engagement numérique est essentiellement la même chose qu'une stratégie d'engagement numérique. Il décrit les objectifs de l'organisation en matière d'engagement numérique, les indicateurs clés de performance qui seront utilisés pour mesurer le succès, et les différents canaux par lesquels la stratégie sera mise en œuvre.
L'amélioration de l'engagement numérique peut avoir un impact marqué sur les taux de fidélité et de rétention des clients. Il augmente la personnalisation et fournit une connexion cohérente, forgeant une relation plus forte et cimentant l'entreprise dans l'esprit de son public.