人工知能は、B2B組織で働くマーケターにとって、急速に貴重なリソースになりつつある。オーディエンスのセグメンテーションからデータ分析に至るまで、AIが支援できるタスクの範囲はほぼ日々拡大している。しかし、多忙なマーケターは、どうすればAIを最大限に活用できるのだろうか。
B2Bマーケティング・キャンペーンにおいてAIがどのような役割を果たすのか、どのようなメリットがあるのか、どのように活用すれば最大の効果が得られるのかについて、以下のガイドにまとめました。
B2BマーケティングにおけるAIの役割とは？
AIは、B2Bマーケターの主要なマーケティング機能を変革すると同時に、新たな機会をもたらしている。
というのも、AIはテクノロジーとしてかなり汎用性が高く、マーケティング・プロセスのさまざまな段階で適用できるからだ。AIを導入することで、効果と効率の両方を向上させることができる：
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- Audience セグメンテーション
- コンテンツ制作
- リードナーチャリング
- データ分析
マーケティング・キャンペーン全般は言うまでもない。
B2BマーケティングにおけるAIのメリットとは？
AIテクノロジーは、B2B企業、特にマーケティング成果の向上を目指す企業に多くのメリットをもたらす。具体的には、以下の4つの理由が挙げられる。 B2Bマーケティングプロセス:
リードジェネレーションの強化
AIは、マーケティング担当者がより効果的なキャンペーンを作成・展開するのを支援することで、B2Bのリードジェネレーションにプラスの影響を与えることができる。リードジェネレーション・キャンペーンにAIを統合するには、次のようなさまざまな方法があります。 リードジェネレーション・キャンペーンオーディエンスのセグメンテーション、コンテンツ作成、パーソナライゼーション、データ分析プロセスの最適化などです。
規模に応じたパーソナライゼーション
B2Bマーケティングにおけるパーソナライゼーションは、成果を大幅に向上させる可能性があり、AIはそれを大規模に展開しやすくするのに役立つ。特に注目すべきは、異なるオーディエンス・セグメントに合わせてカスタマイズされた多様なパーソナライズド・マーケティング・メッセージやコンテンツを生成するAIの能力で、これによりエンゲージメントとコンバージョン率を高めることができる。
データに基づく意思決定
AIを搭載した分析ツールは、重要かつ実用的なマーケティングインサイトを自動的に提供し、チームがキャンペーンパフォーマンスを迅速に改善できるよう支援します。マーケティング分析やレポーティングプロセスにAIを組み込むことで、B2Bマーケターは以下のことが可能になります。 データ主導の意思決定より確実にマーケティング成果を高めることができます。
コンテンツ制作の規模
効果的な B2Bマーケティングコンテンツを大規模に作成する多くのリソースを必要とするため、マーケティング担当者の意欲が制限され、優れた成果を達成するのを妨げてしまう可能性があります。AIはこの問題を解決するのに最適なツールであり、膨大な量のマーケティング・コンテンツのアイデア出しと制作をかつてないほど容易にします。
これには、ブログ投稿、ホワイトペーパー、ソーシャルメディア投稿、ニュースレターなどが含まれ、これらはすべてインパクトのあるマルチチャネルキャンペーンで使用することができます。ON24プラットフォームの AI搭載Analytics ＆コンテンツエンジンのような、既存のマーケティングリソースを適応させることもできます。 ウェビナーを他の媒体に適応させることもできる。
B2BマーケターがAIを活用する方法
マーケティングにおけるAIがB2Bキャンペーンを強化する方法は無数にある。その中でも特に強力なものをいくつか紹介しよう：
パーソナライズされたコンテンツの配信
オーディエンスは均一ではなく、多くの異なるグループやセグメントで構成されています。マーケティングのパーソナライゼーションとは、そのようなグループをターゲットに、特定の属性、興味、行動に合わせたコンテンツを提供することです。
AIは、視聴者のセグメンテーションとコンテンツ作成プロセスを支援することで、このタスクを規模に応じてより管理しやすくするのに役立つ。
ON24 Intelligent Engagement Platform機能であるAI搭載のACEを使えばにより、ユーザーはオーディエンス・セグメントを素早く特定し、ジェネレーティブAIによってパーソナライズされたコンテンツ・マーケティング体験を提供することができます。
営業とマーケティングに予測Analytics 活用する
洗練された予測分析は、マーケティング担当者がより良いデータ主導の意思決定を行い、マーケティングROIを向上させるのに役立ちます。 マーケティングROI.B2Bマーケターは、AIを使用して予測分析プロセスの精度と利便性を向上させることができ、マーケティングデータからより多くの価値を得ることができます。
予測分析にAIを統合する方法は様々で、顧客の行動を予測したり、あらかじめ定義された基準に基づいてリードを自動的にスコアリングしたり、ターゲットとする顧客の分野で展開するトレンドに合わせて販売プロセスを最適化したりすることができる。
AIチャットボットで顧客体験を強化
高水準のカスタマーサービスは、顧客体験を最大化し、ひいては顧客ロイヤルティと生涯価値を向上させるのに役立つ。しかし、B2Bの需要は世界各地から寄せられることが多く、包括的で常時接続のカスタマーサービスを提供するにはコストがかかります。
AIチャットボットは、大規模なカスタマーサービスチームを構築する代わりに、24時間365日、どこにいても利用可能な高度な知識を持つコンタクトポイントを提供します。人間主導のサポートを維持したい場合でも、AIを搭載したチャットボットは問い合わせを選別するのに優れています。
顧客維持率の向上
B2Bマーケティング担当者は、AI技術を活用して顧客維持戦略を改善し、顧客生涯価値の最大化、ひいてはマーケティング収益の最大化を図ることもできる。
顧客とのコミュニケーションにおけるパーソナライゼーション、常時接続のカスタマーサポート、プログラムの最適化に役立つ予測分析など、AIがリテンションを高める方法はさまざまだ。
AIによるB2Bマーケティングの未来
すでにB2Bマーケティングに大きな影響を与えているとはいえ、AIはまだ比較的新しいテクノロジーだ。そして、AIはさらに進化し、将来は新たなAIをもたらすだろう。 B2Bマーケティングのトレンド。
新たなAI技術
B2BマーケティングにおけるAIのユースケースは現在、ChatGPTのような汎用的なチャットボットや、ON24のようなAIを搭載した専用のマーケティングツールが中心となっている。しかし、他のテクノロジーと同様に、AIは今後も発展し続けるだろう。
つまり、AIの多機能性を活用してB2Bマーケターをさらに多くの方法でサポートする、新しいB2Bマーケティング・アプリケーションが数多く登場することになる。AIを活用した音声検索やカスタマーサポートボットなど、こうしたアプリケーションの一部はすでに登場している。
ハイパー・パーソナライゼーション
マーケティング・ハイパー・パーソナライゼーションとは マーケティング・パーソナライゼーションを極限まで高めたものである。前者が、共有された特徴に基づいたセグメントにオーディエンスをグループ分けするのに対し、ハイパー・パーソナライゼーションは、各顧客をセグメントとして扱う。
やがてAIは、B2Bマーケティングにおけるハイパーパーソナライゼーションをより容易に実現し、マーケターがエンゲージメントとコンバージョン率を大幅に高める、高度に個別化されたコンテンツ体験を提供できるようになると期待している。
AIが強化するカスタマージャーニー
AIはカスタマージャーニーの最適化にも役立ち、企業はより効果的かつ効率的にリードを育成することができる。これには、AIを使ってマーケティングのタッチポイントを自動化し、潜在顧客が第一印象の時点から関心を持ち続けられるようにすることが含まれる。
例えば、以下のようなライブラリにアクセスできるAIツールがある。 B2Bマーケティング・コンテンツにアクセスできるAIツールは、新規リードのニーズに関連する特定のコンテンツを自動的に配信し、マーケティングファネルをコンバージョンへと導くことができる。
AIを活用したB2Bマーケティングでビジネスを変える
AIの開発サイクルはまだ初期段階にあるが、B2Bマーケティングにおいて真に変革をもたらす力になることはすでに明らかだ。マーケティング・キャンペーンの効果と効率を向上させる能力を持つAIは、顧客獲得の新たな方法を模索する企業にとって、見逃すことのできないチャンスである。
AIを活用したB2Bマーケティング戦略への第一歩を踏み出すために、ON24にご相談ください。
