顧客を獲得し、維持するためには、マーケターはエンゲージメントを促進しなければならない。そして今日、それはエンゲージメント・マーケティング戦略、つまりターゲット・オーディエンスとの有意義な交流の機会を創出し、それを活用するように設計されたアプローチを持つことを意味する。
より良いデジタル・エンゲージメントを促進するために、顧客ロイヤルティとエンゲージメントを最大化しながら収益を高めることができる、インパクトのあるエンゲージメント・マーケティング戦略を紹介するガイドをまとめました。
エンゲージメント・マーケティングとは何か？
エンゲージメント・マーケティング（顧客エンゲージメント・マーケティング）とは、次のようなマーケティング戦略である。 マーケティング戦略顧客エンゲージメント・マーケティングは、ターゲット・オーディエンスと有意義なエンゲージメントの機会を創出するために考案されたマーケティング戦略である。企業は、顧客や見込み客とのより強固な関係を構築するために、この戦略を用いることが多い。
エンゲージメント・マーケティング戦略は、主にパーソナライゼーションに重点を置くことで、他の戦略とは一線を画している。エンゲージメント・マーケティング戦略では、特定の視聴者層に最適化されたコンテンツを配信することを目的としています。 オーディエンスセグメント適切なタイミングで適切なチャネルを通じて配信し、インタラクションを喚起することを目的としています。
このようなインタラクションは、オーディエンスに真の価値を提供するために策定される。例えば、有益なコンテンツを紹介したり、期間限定のオファーを思い出させたりする。時間をかけて、顧客をブランドロイヤリストに変えることができる。
顧客エンゲージメント・マーケティング戦略の始め方
エンゲージメント・マーケティング戦略の策定には、他のタイプのマーケティング戦略の策定と同じステップが多く含まれます。ここでは、そのプロセスの概要を、重要な要素ごとに説明します。
エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンの明確な目標設定
他のマーケティングと同様、エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンも、明確に定義された目的に基づいて構築された場合に最も効果を発揮します。これにより、全体的なビジネス目標との整合性が確保され、次のような有意義な貢献が可能になります。 主要業績評価指標（KPI.
目的を決めるには、顧客エンゲージメントがより広いビジネス目標にどのように反映できるかを考える。例えば、長期的な収益の向上が目標であれば、エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンは、顧客維持率、ひいては顧客生涯価値（CLV）を高めるために特別に設計することができる。
Target Audience特定と理解
エンゲージメント・マーケティング戦略は、パーソナライズされたコンテンツ配信を確実にするために、効果的なオーディエンス・ターゲティングに依存している。したがって、明確に定義されたターゲットオーディエンスを特定し、そのニーズ、嗜好、行動を分析することが重要な第一歩となります。
データ主導のアプローチが最も効果的なので、オーディエンスから情報を収集する方法を考えましょう。そのためには、顧客関係管理（CRM）プラットフォームから既存のデータを引き出したり、顧客アンケートを実施して新しいデータを収集したりする必要があるかもしれません。
パーソナライズされた関連コンテンツの作成
効果的なコンテンツは、成功する顧客エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンの中核をなすものであり、その効果を左右する最も重要な要素は、いかにオーディエンスに響くかということである。共鳴するコンテンツには、パーソナライゼーションと関連性という2つの主要な要素がある。
パーソナライゼーションパーソナライゼーションは、コンテンツが顧客とつながり、顧客の注意を引き、顧客として大切にされていると感じられるようにします。顧客名でEメールをパーソナライズするような簡単なものから、異なる顧客セグメントに適応する動的なコンテンツファネルを作成するような複雑なものまで、様々なものがあります。
関連性とは、適切なメッセージを適切なオーディエンスに適切なタイミングで届けることであり、本当に役立つものであることを保証することです。関連性のあるコンテンツの素晴らしい例としては、新規ユーザーが登録した直後に、徹底的な製品チュートリアルメールを送信することが挙げられます。
適切なエンゲージメント・マーケティング・ツールとプラットフォームの活用
エンゲージメント・マーケティングはパーソナライゼーションに重点を置いているため、顧客データからインサイトを提供し、パーソナライズされたコンテンツ体験を提供しやすくするツールやプラットフォームが必要となります。 パーソナライズされたコンテンツ体験ツールやプラットフォームは、いずれも非常に価値が高い。
過去のキャンペーンからエンゲージメントデータやファーストパーティデータを収集するプラットフォームは、顧客の行動を分析する機会を提供し、将来のパーソナライズされたキャンペーンに使用できる顧客セグメントを構築するプロセスを簡素化します。
コンテンツ・パーソナライゼーション・ツールは、パーソナライズされたコンテンツ体験を大規模に展開することを可能にします。 AI機能を使用してプロセスを部分的に自動化することができます。つまり、質を落とすことなく、顧客ベースの多様なセグメントに適切なメッセージを届けることができるのです。
ON24 ON24 Intelligent Engagement Platformは、エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンの効果を最大化するために設計されたツール群です。チャネル間のデータを照合し、顧客行動に関する自動化された洞察を提供し、大規模なコンテンツ・パーソナライゼーションを合理化します。
インパクトのあるエンゲージメント・マーケティング戦略
以下の戦略は、エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンを成功に導くのに特に適している。適切なコンテンツでオーディエンスを絞り込み、各インタラクションのインパクトを最大化することが容易になります。
パーソナライズされたコミュニケーションによる顧客体験の向上
コミュニケーションにおけるパーソナライゼーションは、エンゲージメント・マーケティングの基礎であり、それを達成する機会を特定することは、どのようなチャネルを使うにせよ、エンゲージメントに焦点を当てたキャンペーンの実質的にすべての要素の焦点となるべきである。
最もよく使う製品の機能によって、特定のオーディエンスのニーズに合わせてメールコンテンツをパーソナライズすることができます。その他にも チャットボットをウェブサイトに組み込むことで、ユーザーに関連記事を紹介するパーソナライズされたインタラクションを提供することができます。
データを活用してエンゲージメント戦略を洗練させる
顧客のニーズやニーズを知ることで、次のことが可能になります。 コンテンツを通じてコンテンツを通じて顧客との有意義なインタラクションを生み出すことができます。したがって、データの収集と分析は、顧客エンゲージメント・マーケティング戦略の中心的な部分であるべきです。
CRMデータ、調査ツール、顧客からのフィードバックなど、あらゆるツールを駆使して顧客ベースの全体像を把握する。そして、顧客の契約期間や業種など、共通の特徴に基づいて顧客セグメントを定義する。
これらのセグメントは パーソナライゼーション戦略.セグメントを明確なオーディエンスとして扱い、彼らのニーズに合ったコンテンツを提供しましょう。長期にわたって正確なセグメントを維持するために、定期的に更新することを忘れないでください。
インタラクティブ・コンテンツによる顧客との関係構築
インタラクティブ・コンテンツは、オーディエンスのインタラクションを誘発するのに適しているため、エンゲージメント・マーケティングにおいて強力なツールとなる。利用を検討すべきインタラクティブコンテンツには、以下のような多様なタイプがある。 インタラクティブウェビナー投票やクイズ、製品デモ
これらのコンテンツタイプはオーディエンスを惹きつけるのに最適だが、エンゲージメント戦略をさらに洗練させるためのデータをより多く得られるというメリットもある。
魅力的なビデオコンテンツで視聴者を惹きつける
また、動画コンテンツは注目を集めるのに適しており、他の形式のコンテンツよりもエンゲージメント率が高い。何よりも、動画コンテンツは無限に適応可能であるため、エンゲージメント・マーケティング戦略全体を通じて、さまざまな目的で使用することができます。
説明動画からライブストリーミングによる製品デモまで、探求すべき形式はたくさんある。動画コンテンツ戦略を構築する際には、コンテンツを他の媒体に合わせてどのように再利用できるかを考えましょう。例えば、完全なウェビナーを後で 小さな動画に分割できるソーシャルメディア上でエンゲージメントを高めるのに最適です。
戦略的コンテンツマーケティングによるエンゲージメントの促進
オーディエンスのニーズに合った魅力的なコンテンツで効果的にターゲットを絞るには、コンテンツマーケティングへの戦略的アプローチが不可欠です。コンテンツマーケティングガイドを活用することで、このアプローチを戦略的に構成する方法を理解することができます。
顧客データを基にコンテンツマーケティング戦略を構築し、キャンペーンに必要なコンテンツを確保しましょう。最も一般的な顧客のペインポイントを特定し、それをコンテンツの基礎とすることで、コンテンツが顧客のニーズに関連する可能性を最大限に高めることができます。
また 多様なコンテンツ・フォーマットを考慮してください。ブログ記事で取り上げるのが最適なトピックもあれば、ビデオやホワイトペーパーで取り上げるのが理にかなっているトピックもあるでしょう。
エンゲージメント・マーケティングがビジネスの成長に与える影響
エンゲージメント・マーケティングは、より広範なマーケティング戦略の中で重要な役割を果たすことができるが、それを最大限に活用するためには、パフォーマンスを測定する方法を知り、常に先手を打つ必要がある。
エンゲージメント・マーケティング戦略のROI分析
エンゲージメント・マーケティング戦略の成功測定は、他のタイプのマーケティングほど単純ではない。
エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンにどのような目標を設定するかにもよりますが、顧客維持率、総エンゲージメント時間、ソーシャルメディア・プロフィールの増加、あるいは製品レビューの増加など、さまざまな指標を成功の指標として考慮することができます。
あなたが適切と判断するものは何でも キャンペーンのROIを測るを正確に測定してください。他のマーケティング戦略と同様、エンゲージメント・マーケティングも、パフォーマンス・データを使って長期的にアプローチを微調整することができれば、最も効果的です。
今後のトレンド進化するエンゲージメント・マーケティングの展望
最も重要な 2024年のエンゲージメント・マーケティングのトレンド2024年のエンゲージメント・マーケティングのトレンドで最も重要なのは、大規模なキャンペーンを成功させるという課題に取り組む新しい方法です。AIは、大規模なコンテンツ・パーソナライゼーションにおいてますます重要な役割を果たすと思われるため、話題の中心となっている。
エンゲージメント・マーケティング・プラットフォーム エンゲージメント・マーケティング・プラットフォームを導入することは、トレンドを先取りし、効率的なキャンペーンを実現する最善の方法のひとつです。すでにAIツールは、顧客データの分析、パーソナライズされたコンテンツファネルの構築、チャットボットによる自律的な顧客対応などに役立っている。
エンゲージメント・マーケティング戦略の活用
エンゲージメント・マーケティング・キャンペーンを成功させれば、既存顧客のロイヤリティを高め、新規顧客を獲得するなど、業績全体に劇的な影響を与えることができる。しかし、それは明確な目的を軸とし、データを活用した戦略的アプローチに依存している。
利用可能なデータをフルに活用し、ニーズに応じてさまざまなタイプのコンテンツを活用し、パーソナライゼーションをアプローチの中核に据え、パフォーマンスをモニターして改良を加える。
エンゲージメント・マーケティング戦略を最大限に活用するには、次のような専用の顧客エンゲージメント・ソリューションを使用します。 ON24 Intelligent Engagement Platform高度な分析、AIを活用した自動化などのメリットを得ることができます。
