ON24Xのハイライト：成功するブランドはデジタルエンゲージメントを活用してどのようにソートリーダーシップを発揮しているか？

2022年LinkedIn-Edelman B2Bソートリーダーシップ・インパクト・レポートによると、業界のソートリーダーとしてブランドを確立することは、限られた予算と厳しい調達プロセスに直面している顧客に自社の価値を示す最も効果的な方法の1つになっています。しかし、それと同じくらい多くのB2Bマーケターが、ソートリーダーシップ・コンテンツの開発に成功したと感じていません。 

では、どうすればソート・リーダーシップ戦略を強化し、より効果的に見込み客や顧客を開拓し、ビジネスの成長を促進し続けることができるのだろうか。 

その疑問に答えるため、UCB、GSK、ユナイテッド・ヘルスケアの3つの素晴らしいブランドを迎え、「The ON24 Experience 2023」ソートリーダーシップ分科会で講演してもらい、彼らがどのようにデジタル・エンゲージメントを再構築し、ソートリーダーシップを確立するだけでなく、収益への影響を測定したかを共有してもらった。 

彼らのヒントやコツ、ベストプラクティスについては、こちらをお読みいただきたい。 

視聴者のエンゲージメントを最大化するための最適化

「聴衆を活性化させる最善の方法は、すべての体験を可能な限りインタラクティブにすることです」と、ON24X 2023の分科会で、GSKのコミュニティ・エンゲージメント・戦略担当ディレクターであるアンジェリア・ドレイク博士（RN、MSN、DNP）は言う。 

ドレイクとGSKのチームは、患者や介護者が症状を管理するために必要な情報にアクセスできるよう、毎年開催されるループス啓発シリーズなどの患者教育プログラムを運営している。 

ON24Xのブレイクアウトセッションで、彼女は観客が体験に直接関与できるようにすることの重要性を強調した。"これは、患者の感情を高め、彼らは彼らの質問に対する答えと彼らの治療の旅をナビゲートするために私たちを頼りにすることを奨励する"

ドレイク氏によると、参加者独自のニーズや嗜好に関するインサイトが得られるため、今後のウェビナーやイベント、フォローアップをより効果的にカスタマイズし、より深く響くように改良することができます。ドレイクとGSKのチームは、ライブチャット、Q&A、投票、イベント前後のアンケート、付加価値コンテンツへのリンク、さらにはHCPと直接つながるためのQRコードなど、さまざまなエンゲージメントの機会をすべてのウェビナーやデジタル体験に盛り込むことによって、これを実現しています。 

ファーストパーティデータを活用し、あらゆる視聴者にパーソナライズする  

ユナイテッド・ヘルスケアのバーチャル・マーケティング・コーディネーター、マーラ・ロペス氏によると、信頼を確立する鍵は、オーディエンスを理解し、そのユニークなニーズや好みに合わせて計画を立てることです。ロペス氏と彼女のチームは、ON24を利用して、健康やウェルネスに関するウェビナーを配信しています。 

ON24Xのセッションでロペスは、視聴者を真に理解し、彼らのニーズに応える秘訣を明かした。

GSKのチームと同様、ロペスとユナイテッド・ヘルスケアのチームは、各ウェビナーに組み込む参加機会について非常に戦略的である。「私たちが患者リエゾンを地域社会に派遣すると、彼らは私たちの患者ベースについてよりよく理解し、どのようにすればより効果的に彼らを惹きつけることができるかを理解して戻ってきます。「インタラクティブなデジタル体験によって、私たちはそのようなエンゲージメントを再現し、最高のリードを見つけ、フォローアップをパーソナライズするために必要なインサイトを生成することができます。 

このエンゲージメントデータを最大限に活用するために、ロペス氏とユナイテッド・ヘルスケアのチームは、ON24をCRMとマーケティングオートメーションのワークフローに直接統合しました。これにより、フィールドチームは手作業でデータを抽出する時間を節約し、タイムリーなフォローアップを行うことができます。ユナイテッド・ヘルスケアは、1つのウェビナーから3,000以上のリードと2,000時間以上のエンゲージメントを生み出しました。この統合により、すべてのデータを行動に移し、各受講者のニーズに合わせて体験を構築することが可能になりました。 

規模を拡大するためのプログラムの標準化

HCPとの信頼関係を構築し、最終的に処方行動に影響を与えるために、UCBのチームはマルチチャネル・エンゲージメント戦略を採用した。UCBのIEU Rheumatology Strategy and Operations Omnichannel LeadであるAdela Shulz氏は、ON24Xのセッションの中で、この移行を行うための最初のステップは、実行し、拡大するための適切なツールを採用することであったと説明した。 

「私たちは、複数のテクノロジーを使って分散していた状況から、ON24という1つの統一されたプラットフォームに移行しました」とシュルツ氏は言います。UCBは、標準化されたウェビナーテンプレート、プロモEメール、フォローアップ資料を作成することで、エンゲージメントプログラムを拡張しています。これにより、チームは、UCBブランドを紹介する標準化されたテンプレートなど、すでに構築されているものを、各聴衆セグメントに合わせて簡単にカスタマイズできるようになりました。 

シュルツは、新しいチームメンバーがすぐに業務に参加できるよう、プラットフォームトレーニングやスピーカーのチュートリアルを提供しています。これにより、実行プロセスがスムーズに流れます。また、ON24をCRMやマーケティングオートメーションツールと統合することで、チームはデータフローやカスタマイズされたフォローアップを自動化することができます。 

視聴者のエンゲージメントを高めるためにプログラムを最適化し、ファーストパーティデータを活用してあらゆる視聴者にパーソナライズし、規模を拡大するためにプログラムを標準化することで、これら3社は信頼性を確立し、自社の製品やサービスの価値を証明し、視聴者の成功を支援することができた。 

これらのセッションをオンデマンドで視聴するには ON24X 2023オンデマンド・ハブ.