ジャックのハックウェビナープログラム・テンプレートの解剖学
ウェビナープログラムテンプレートの解剖 2019年09月13日
注：ON24ではMarketoを使用していますが、この記事の原則は他のプラットフォームにも適用できるはずです。
ON24ではたくさんのウェビナーを開催しています。たくさんです。ウェビナープログラムを大規模に運営する鍵のひとつは、使いやすい ウェビナー ウェビナープログラム・テンプレートを作成することです。ウェビナー・プログラム・テンプレートには、トークン、スマート・キャンペーン、Eメールの3つの主要コンポーネントがあります。最近、最もよく使われているテンプレートの1つを見直し、いくつか変更を加えました。
トークン
私はトークン化を大いに支持している。トークンを使えば、ある場所で情報を入力し、他の多くの場所でそれを使うことができる。これらのトークンのほとんどはかなり普遍的なものだが、いくつかは非常に特殊な用途のために設計されている。
スマート・キャンペーン
私は、オペレーション・スマート・キャンペーンを、ステータス変更とフォローアップの2つに分類している。ステータス変更キャンペーンは、適切なステータス（およびそれに付随するすべてのもの）を維持します。フォローアップキャンペーンは、プログラムメンバーのステータスに基づいてフォローアップを送信します。
私たちは2つの登録スマートキャンペーンを行っています。1つはウェビナーのランディングページ経由の登録をリスニングし、もう1つはコンテンツシンジケーション、オンライン広告、スポンサーメールなどの外部プロモーション経由の登録をリスニングします。登録キャンペーンのフローは次のようになります（トークンの1つが使用されていることに注目してください）。
また、3種類のフォローアップ・キャンペーンもご用意しています。最初のキャンペーンはウェビナー放送の1日後に実施され、会員のステータスに応じて「ありがとうございました」または「お会いできなくて残念でした」のメールを送信します。
ウェビナーがオンデマンドに切り替わった後も、フォローアップ・メールを受信してもらいたいと思います。そこで、「020 不参加 - オンデマンド - フォローアップ」と「021 参加者 - オンデマンド - フォローアップ」が登場します。オンデマンドの参加者には、ウェビナーを視聴した翌日にメールを受信してもらいたいのです。オンデマンド・ウェビナーに登録したものの、一度も参加しなかった人には、数日後に視聴のリマインダーを送信してほしいのです。
これを達成するために、私は2つのスマートキャンペーンを設定しました。出席者キャンペーンは、ステータスが "Attended On-Demand "に変更されたことをトリガーとしています。翌日の営業時間内にメールが配信されるように、営業日の午前8時（PDT）に終了する待機ステップを利用しています。
ノーショーのフォローアップメールは少し厄介です。私たちは参加者に数日の猶予を与えたいので、トリガーを利用するのではなく、週に1回実行するバッチキャンペーンを設定し、ステータスが "No Show "または "Registered "の人にメールを送ります。また、最初のブロードキャストの翌日に送信された最初のノーショーのフォローアップを受信していないことも確認しました。このメールが繰り返し会員に送信されないように、スマートキャンペーンはリードが一度しか実行できないように設定しました。
電子メール
私たちのウェビナー・プログラムは、上記の6通のメールでスタートします。必要性に応じて宣伝メールを複製するので、最終的にはもっと多くなりますが、運用メールは変わりません。
メールでトークン化できるもの
- ランディングページURL
- ウェビナー開催日
- ウェビナー開催時間
- ウェビナー・タイトル
- iCalリンク
- GCalリンク
- 画像ヘッダー
- 次回のウェビナーのURL／関連コンテンツのURL
確認メールには6つのプログラム・トークンが使われているからだ。
そこで、上記のウェビナー・テンプレートをヒントに、ウェビナー後のエンゲージメントも考慮した、効果的で魅力的なウェビナー・プログラムを作成することができます。
