ON24を活用したデジタルトレーニングとイネーブルメントにより、AAA、オートクラブグループの売上が41%増加
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41%
デジタル・イベントの売上が前年同期比で増加
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104%
ウェビナーによる売上が2021年には前年比増加、2022年には48%増加する。
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14%
ウェビナー、デジタルイベントともに参加者数が前年比増加
能力
- コンテンツハブ ,
- 統合 ,
- ウェビナー ,
- パーソナライズされたランディングページ
産業
使用例
- 需要創出 ,
- ブランドとソートリーダーシップ
- プロフェッショナル資格 ,
- パートナー支援
従業員数
- 10,000+
はじめに
AAAThe Auto Club Groupのチームは、ON24を使用して、現在および将来の会員を取り込み、パートナーや従業員を認定し、訓練し、旅行販売を可能にしています。オートクラブグループはON24をうまく活用することで、パートナーに信頼を与え、ビジネスを成長させるための共同マーケティング資金を確保するのに役立っています。
オートクラブ・グループ（ACG）は北米で2番目に大きなAAAクラブで、米国14州、ケベック州、2つの準州に1,300万人以上の会員を擁している。ACGとその関連会社は、ロードサイドアシスタンス、保険商品、銀行・金融サービス、旅行商品などを会員に提供している。ACGは、米国とカナダに6200万人以上の会員を持つ全米AAA連盟に属している。北米最大のレジャー旅行代理店のひとつであるAAAは、世界中のホテル、レンタカー、鉄道、ツアー、クルーズ・パッケージ、国際運転許可証、旅行保険など、あらゆる旅行サービスを提供している。
問題点
AAA、オートクラブ・グループの1,300万人の会員の多くは、支店所在地以外に住んでいる。チームは多数の地域イベントを開催しているが、近隣に住んでいない顧客にアプローチするのは難しい。
従来のイベントへの参加は、支店から約15マイルの範囲にとどまる傾向があったため、"その半径外の会員にリーチを広げるにはどうすればよいか "が課題でした」と、マーケティング戦略担当マネージャーのジェシカ・ブレイディは語った。「この課題は、パンデミック（世界的大流行）により重大なものとなりました。
さらに、代理店を教育し、同社の多様な旅行商品を販売できるようにするために、対面式の旅行イベントが利用されていた。これらのイベントは成功を収めたが、時にはコストがかかり、カスタマイズや規模拡大に限界があった。
さらに、対面イベントでは、プログラムを最適化し、フォローアップをパーソナライズし、適切なオーディエンスに適切な情報を提供するために必要なオーディエンスのインサイトを把握することが困難だった。
「従来のイベント参加は、支店から15マイル（約8.5キロ）ほどの範囲にとどまることが多かった。パンデミックによって、この課題はより重要なものとなりました。
ジェシカ・ブレイディ、マーケティング戦略マネージャー
ソリューション
AAA, The Auto Club Groupは、補完的なデジタル・エンゲージメント戦略を策定することで、顧客、代理店、パートナー、従業員に適切な最新情報とリソースを提供することができます。加入、教育、イネーブルメントのデジタルチャネルを活用することで、チームはより多くのオーディエンスにリーチし、よりパーソナライズされたデジタル体験を提供し、貴重なインサイトを把握し、より少ないリソースでより良い成果を達成することができるようになりました。
パートナー、従業員、見込み客の双方向エンゲージメント
AAA, The Auto Club Groupのチームは、ON24を利用することで、会員、旅行パートナー、従業員、入会希望者など、さまざまな視聴者セグメントをターゲットにしたインタラクティブなデジタル旅行体験を作成し、一連の静的なコンテンツオファーではなく、双方向のエンゲージメントチャネルとして配信することができました。このエンゲージメントによって、チームは貴重な視聴者のインサイトを把握することができ、より多くのエンゲージメントを促進するためにメッセージングと営業フォローアップを改善することができました。
地域会員へのリーチを拡大
AAA, The Auto Club Groupのチームは、ON24を活用したウェビナーやデジタルコンテンツエクスペリエンスにより、製品やサービスに関する情報を提供し、遠方で地方事務所を訪れることができなかったり、デジタルでのやり取りを好んだりする顧客を惹きつけることができます。ウェビナー・チャンネルを通じて、有益なセッションを本格的で魅力的な体験に変えることができ、視聴者はリアルタイムで質問したり、追加リソースにアクセスしたり、投票やアンケートに回答したり、代理店とバーチャルに交流したり、QRコードをクリックしてバーチャル・イベントに登録したりすることもできます。これらのエンゲージメント・ツールにより、チームは参加者の貴重なインサイトを把握し、よりパーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。
大規模なイネーブルメントと認証
パートナーや代理店により効果的に会員への販売を可能にし、教育し、認証するために、チームはON24を使用して、隔週の旅行ウェビナー・シリーズ「Well-Traveled with AAA」や半年に一度のバーチャル・トラベル・イベント、毎週の旅行代理店トレーニングを構築、複製、カスタマイズしています。
AAA, The Auto Club Groupのトラベル・パートナーにとって、これは「Well-Traveled with AAA」体験の各エピソードが、各パートナーの商品や注目の旅行先に基づいてユニークな外観と雰囲気を持つことを意味する。また、ユニークな投票形式の質問も用意し、バックエンドに適切なスタッフを配置し、リアルタイムで問い合わせに対応している。
代理店と消費者は、いつでもどこでもこれらの体験にアクセスし、対話することができます。「投票、アンケート、ライブQ&A、エージェントに連絡するCTAのようなインタラクティブな要素は、私たちの聴衆の関与を維持し、私たちのコンテンツの関連性に関する即時のフィードバックを取得するのに役立ちます」とブレイディは述べています。
従業員の能力を高めるため、チームは毎週、社内の代理店向けにデジタルの商品・サービストレーニングを実施している。「主要なクルーズ・ツアー・パートナーから代表者を招き、最新の旅程、目的地、体験について代理店にトレーニングを行っています。「これによって、旅行代理店は市場の商品をよりよく理解し、会員に効果的に販売することができます。
自動化と統合で、数え切れないほどの時間を節約
「私たちは、ON24のSalesforceとの統合能力を高く評価しており、ワークフローを自動化し、詳細な分析を提供するのに役立っています。例えば、このプラットフォームはエージェントの資格取得の進捗状況を追跡することができます。修了すると、プラットフォームは自動的に修了メールを送信し、他の関連コンテンツへのリンクを貼る。しかし、エージェントがコースを完了しなかった場合、プラットフォームは、認定を完了するためにオンデマンドセッションに参加するよう促す別の電子メールフローをトリガーします。
すべてのエクスペリエンスから取得されたエンゲージメントデータは、すべての参加者の関心（および該当する場合は意図）を明らかにする実用的な洞察に変換され、CRM（Salesforce）に直接流れ込みます。
「投票、アンケート、ライブQ&A、エージェントへのCTAのようなインタラクティブな要素は、視聴者の関心を引きつけ、コンテンツの妥当性に関するフィードバックを即座に得るのに役立ちます。
ジェシカ・ブレイディ、マーケティング戦略マネージャー
結果
ON24を導入して以来、デジタルイベントの売上は前年比41％増、ウェビナーによる売上は2021年には前年比104％増、2022年には前年比48％増、ウェビナーとデジタルイベントの両方で出席者数は前年比14％増となった。
「ON24は、消費者、代理店、パートナー、従業員のために総合的なデジタル旅行体験を創造する能力を与えてくれます。「ON24は、私たちのフットプリント全体でビジネスを成長させるために、それぞれのユースケースを拡大する手助けをし続けてくれます。
