CSLベーリング、ON24を活用してHCPエンゲージメントを改善し、ファーストパーティデータを取得

選択肢を検討した結果、CSLベーリングチームはON24と契約しました。彼らがON24を選んだ主な特徴の1つは、プラットフォーム上で利用可能な幅広いエンゲージメントツールです。「これらのツールによって、TeamsやZoomよりもはるかに魅力的な体験を顧客に提供することができます。「これは非常に重要なことです。なぜなら、あなたは教訓的なプレゼンテーションを望んでいるわけではなく、対話が必要なのです。 

ウェビナーを視聴者全員に確実に届けるために、チームはON24の自動オンデマンドウェビナー変換機能と、エバーグリーンデジタルプログラムをホストするコンテンツハブを使用して、すべてのウェビナーがHCPの都合に合わせて閲覧できるようにしています。これらのコンテンツハブにより、以前はウェブチームと協力してホスティングしていた手作業のプロセスがなくなり、プログラムを迅速かつ効率的に拡張し、カテゴリーごとにコンテンツをセグメント化してパーソナライズし、HCPを教育しエンゲージするためのウェビナーの強力なコンテンツライブラリを配信できるようになりました。 これらのデジタル体験は、世界中にある40の関連会社でも利用することができます。これにより、関連会社は新しいウェビナーを自分で作成する必要がなくなるため、時間とコストを節約でき、CSLベーリングはデジタル・エンゲージメント・プログラムの影響力を飛躍的に拡大することができました。 

CSLベーリングは規制の厳しい製薬業界にいるため、オンデマンドを利用することで、ウェビナーを事前に録画し、医療、法務、コンプライアンスの各チームに内容を承認してもらってから、HCPに配信することができます。 

重要なことは、HCPのエンゲージメントを維持し、セグメント化され分類されたコンテンツハブでコンテンツにアクセスできるようにする能力は、ON24が提供するエンゲージメントデータへの詳細なアクセスなしでは、ほとんど意味をなさないということです。スチュアート・デイビス氏は、ON24がVeeva CRMと統合され、そのデータにアクセスできるようになったことが成功の重要な要素であるとしています。「ON24のデータはすべてVeeva CRMに流れ込むので、顧客が当社のメッセージングをどのように利用しているかを知ることができます。次のステップとして意味のあるコンテンツに基づいて、新しいメールへのリンクを送るなどのアクションを取っています。"

チームは、ON24の使用をウェビナーに限定していません。彼らはまた、HCPを教育・訓練するためにON24プラットフォームを使用しています。医師や看護師を対象に、自社製品の注入方法を学ぶトレーニングセッションを毎週開催している。さらに、HCPが日々の診療で使用できるダウンロード可能な資料をプラットフォーム上のリソースセンターで提供することで、トレーニングを一歩進めている。