FFVA相互会社、ON24で保険パートナーのイネーブルメントを49％増加

FFVAミューチュアルは、企業が安全慣行を改善し、クレームを迅速に解決し、負傷した従業員の職場復帰を支援することを可能にします。代理店との関係はFFVAのビジネスの中核である。FFVAは保険代理店のパートナーと協力し、積極的かつ長期的な関係を築いています。

FFVAはまた、保険契約者（雇用主）と協力して事業に保険をかけ、現場、対面、オンラインでの安全指導や訓練プログラム、迅速なクレーム処理でこれらの関係者をサポートしている。

「私たちの目標は、人々が職場で安全であり続けることができるように教育し続けることです。もし誰かが怪我をした場合、私たちは彼らが安全に仕事に戻れるように手助けをし、彼らが評価されていると感じ、会社の士気を維持できるようにしたいのです」とFFVA Mutualのデジタルマーケティングマネージャー、アンジェリーク・グレヴェンは語った。

保険パートナーのエンゲージメントはFFVAにとって重要なビジネス目標である。なぜなら、パートナーを教育し、FFVAの保険商品を販売できるようにすることで、FFVAは収益を上げることができるからだ。教育的なデジタル体験は、FFVAのパートナーシップ戦略の重要な要素です。

データに基づいた魅力的なパートナー教育プログラム

FFVAミューチュアルは ON24Eliteを購入することを決定しました。同組織は、代理店や保険契約者を教育するためのイベントを作成し始め、FFVAの労災保険を販売することで収益を上げることができるようにしました。

FFVAでは、デジタルイネーブルメント・プログラムのトピックを決定するために、最近の負傷傾向などの情報を調査している。例えば、はしごの落下事故が過去四半期に増加していることがわかれば、そのトピックに関するウェビナーを実施します。FFVAの安全コンサルタントは、デジタル体験の中でプレゼンテーションを行い、視聴者との関係を構築し、顧客維持を促進します。

「以前のソリューションはあまり好きではありませんでした。「オンデマンドのウェビナーができなかったのです。ON24に移行したとき、ライブイベント後もエンゲージメントを継続できるように、すべての録画のオンデマンド視聴を迅速かつ簡単に提供できるという事実に夢中になりました。また、ウェビナー参加者にはブランド証明書を提供しています。それを新機能として追加できると知ったときは、感激しました。これは、私たちの聴衆が大好きな大きな魅力です」とグレヴェンは語った。

FFVAは、観客が多忙なスケジュールを抱えていることを考慮し、いつでもどこでも自分のニーズに合わせて参加できるよう、デジタル体験プログラムを設計した。

「ウェビナーをオンデマンドで視聴し、かつ修了証書を取得できることが知られるようになり、全体的な受講者数が増えています。人々がオンデマンドでコンテンツを視聴してくれることをうれしく思っています」とグレヴェンは語った。

さらに、ON24プラットフォームでは、FFVAにウェビナーの参加者制限がなくなりました。 

FFVAはON24プラットフォームをSalesforce CRMと統合しました。各デジタル体験について、聴衆のエンゲージメントデータとインサイトがSalesforceにプッシュされます。現在、組織の関係者は、登録者、出席者、オンデマンドビューをリアルタイムで見ることができるだけでなく、出席者のインタラクティブ性も見ることができます。

FFVAはまた、ON24サーベイ・エンゲージメント・ツールを使用して、FFVAのウェブサイトの安全エリアへのログイン情報を持っているかどうか、デジタル体験がどのように良かったか（1～5のランク付け）、または他のウェビナー・トピックの提供を希望するかなどの質問を参加者に投げかけています。