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PTC、ON24を活用したウェビナー・センター・オブ・エクセレンスを設立
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20%
ウェビナー生産前年比増
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20%
セットアップ時間の短縮
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30%
営業へのリードとデータのハンドオフにかかる時間の短縮
について
PTCは、数々の賞を受賞し、市場で実証済みのソリューションによって産業イノベーションを実現し、企業の製品やサービスの差別化、卓越したオペレーションの向上、労働生産性の向上を可能にします。PTCとそのパートナーエコシステムを活用することで、製造業は今日の新技術の可能性を最大限に活用し、デジタルトランスフォーメーションを推進することができます。
はじめに
PTCは数年前、コンピューター支援設計ソフトウェア会社として設立された。テクノロジーの進化に伴い、PTCは瞬く間に拡張現実とバーチャルリアリティの分野で世界的な大企業へと成長しました。この成長とともに、PTCのマーケティング・オペレーション・チームは、現在、8つの異なる事業部門に属する1,500人以上の関係者にサービスを提供しています。
PTCのDXOは、殺到するリクエストを円滑に処理するために、リクエストと実行のプロセスを合理化する方法を考え出す必要があったため、PTCはデジタル・エクスペリエンス最適化グループ(DXO)を設立した。
問題
特にウェビナーでは、年間150本近くを制作していた。
PTCは、ウェビナーに対する大量のリクエストのため、ウェビキャストの実施プロセスをより運用性の高いものにする必要があることに気づき、従来のウェビナー・プロセスを どのように改めるかを 具体的に検討し始めました。
PTCがウェビナー・プロセスの分析を始めたとき、同社はすでにON24と連携していた。同社はしばらくの間ON24と提携していましたが、新しい社内マネージャー、従業員、利害関係者が加わったため、製品の利点やベストプラクティスについてほとんど知らされていませんでした。
その結果、PTCは組織面でも運営面でも多くの課題を抱えることになった:
- 技術レベル、知識、言語の障壁が異なる数百人の関係者
- DXOの下に複数のグループが存在するため、複数のシステムを使用した複数のハンドオフが発生する。
- 非効率なターゲティング、プロモーションの実行、ウェビナーのフォローアッププロセス
社内インタビュー、リサーチ、ブレーンストーミングを経て、次のようになりました。 ON24ベンチマークレポートを活用してベストプラクティスを構築した結果、PTCは問題の大部分を包含する以下の主な改善分野を特定した:
- 既存のツールやワークフローを活用し、合理的なプロセスを構築する。
- マーケターが理解しやすくすることで、ON24の採用を増やす
- チーム間のハンドオフを減らす
ソリューション
利害関係者とDXOチームからの情報により、PTCは現在、共通の痛点を把握しており、多くのON24ツールを通じてこれらの問題に対処し続けています:
- オンデマンド・ラーニング・センター.一元化されたリクエストエリアとアクティビティリポジトリに加え、PTCはマーケティング担当者がウェブキャストやその他のマーケティングツールの実行方法を学べるよう、セルフサービスのラーニングセンターを作成した。
- テンプレート。PTCでは、ウェビナーをできるだけ簡単に開始できるように、地域や事業部ごとにON24コンソールのテンプレートを作成し、ブランドの一貫性を持たせています。また、ウェビナーを活用してリードを生み出す最良の方法を紹介するために、電子メールやウェブのテンプレートも用意されています。
- マーケティングオートメーションとの統合。ON24の各ウェビナーから得られたデータとリードは、自動的にPTCのマーケティングオートメーション(Eloqua)とCRM(Salesforce)ソフトウェアにファネルされ、これまで手作業で行っていたプロセスを削減しました。
結果
PTCは、ON24のベストプラクティスと、マーケティングオートメーションの統合やウェビナープログラムテンプレートのような拡張に役立つON24の機能に基づいて標準化した新しいプログラムで、非常に良い結果を出し続けています。現在では予算を節約し、ON24を唯一の社内ウェビナーツールとして活用しています。PTCは、ウェビナーのセットアップ時間を20%短縮し、前年比20%増のウェビナー制作を可能にしました。また、チームの引継ぎも30%減少し、すべての事業部門でマーケティング戦略の一環としてウェビナーが100%採用されるようになりました。
「ON24のマーケティング統合は、当社にとって大きな価値です。データや連絡先をCRMに入力する以前の手作業プロセスを完全に変え、行ったり来たりを減らし、私たちが管理する量に対してより効率的なプロセスを作り出しました。"
マーケティング・オートメーション・マネージャー マイク・マーシャル
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