Qualtricsはどのようにしてより良いウェビナー体験を利用し、ON24経由でイベント登録数を記録したか

フロントエンドではオーディエンスに楽しい体験を提供し、バックエンドではオーディエンスの理解を深めるために、QualtricsはCX WeekのためにON24プラットフォームを選択しました。ON24は、Qualtricのカスタマーエクスペリエンスに対するこだわりを共有できる唯一のプラットフォームです。

ON24の導入により、同社はカスタマーエクスペリエンスのリーダーとしての評判が維持されることを確信しました。クオルトリックスはもう、参加者制限によってウェビナーから遮断された聴衆の不満に直面することはありません。また、Q&Aやライブチャットパネルを通じて、顧客をウェビナーに参加させる機会も複数用意されました。Qualtricsのウェビナーチームも、ON24が提供する使いやすさと運用効率の恩恵を受けています。

クオルトリクスにとって、このバーチャル・サミットの価値は、CXWeekの成功そのものにとどまりませんでした。4日間のイベント期間中、クオルトリックスは全30のウェビナーで聴衆のインタラクションをひとつひとつ収集・処理し、顧客に関する組織的な知識を高めるとともに、データを活用してエクスペリエンスを向上させるという同社の理念を再び実践しました。同社は、ON24とMarketoの統合を通じて、参加者のエンゲージメントを追跡、測定、分析し、その洞察を次の参加者との対話に役立てました。

最も重要なことは、ON24と共にCXWeekをバーチャル化することで、クオルトリックスはすでに成功していたマーケティング・プログラムをさらにビジネス・インパクトのあるものにしたことです。これにより、マーケティングチームのリーチが対面での参加者以外にも広がり、新たな見込み客を獲得することができました。また、ON24のエンゲージメント分析を通じて、クオルトリックスは、CXWeekに参加する個人について、表面的な登録フォームの情報よりもはるかに詳細に、また、直接参加するカンファレンスよりもはるかに大規模に理解することができました。これにより、Qualtricsはそのリードの質を知ることができ、そのリードの将来的な企業での体験を改善し、セールストークを開始するのに役立ちます。