SAPカナダはON24で製品の話題を作り、カスタマージャーニーを促進する

SAPカナダは、トランザクションとアナリティクスを処理するクラウドベースのビジネス・データ・プラットフォームであるSAP HANAを含む様々な企業向けソリューションを通じて、2億人のクラウドユーザーにサービスを提供する世界的なソフトウェア企業の一員である。

「データを活用するには適切なツールが必要です。そこでSAP HANA Cloud Servicesの出番です」と、SAP Canadaのデジタルソリューション・トレーニングスペシャリストであるドミニカ・ドッドソンは述べています。

SAPカナダのデジタル戦略チームは、クラウドサービスを利用する顧客のために、ウェブサイト、ビデオ、ブログ記事、ウェビナーなど、魅力的で付加価値のある体験を創造し、製品の利用や採用を促進しています。SAPの目標は、顧客が初めて製品を知った時点から、その製品を利用するまでの全行程において、優れたデジタル体験を提供することです。これを実現するために、SAPはさまざまな段階で顧客をサポートするデジタルエンゲージメントソリューションを必要としていました。

4つのクリエイティブな目的別ウェビナーシリーズが、エンゲージメントと製品採用を促進

現在、SAPカナダはON24 WebcastEliteを利用して、さまざまなウェビナー・シリーズを通じて教育コンテンツを制作・共有し、顧客の関心を集めています。同社のHow-Toシリーズは、特定のトピックに焦点を当てた60分のライブチュートリアルで構成されています。ウェビナーはデモが多く、画面共有機能を使用しているため、プレゼンターは視覚的に情報を伝えることができ、聴衆は製品をより深く理解することができます。このHow-Toシリーズは、SAPカナダが顧客向け教育コンテンツを効率的に制作し、大規模に更新するのに役立っています。

What's Newシリーズは、5人のプロダクトマネージャーがさまざまな製品のリリース情報を共有するもので、大きな成功を収めている。SAPはグローバル企業であるため、スピーカーが同時に揃うことは難しい。しかし、ON24を使えば、SAPは録画済みのビデオデモを簡単にウェビナーに組み込むことができます。ウェビナーはライブですが、講演者は事前にビデオを録画しておくことができるので、夜中にカメラに映る必要はありません。このシリーズにより、SAPカナダは製品の最新情報を視聴者に簡潔に伝えることができるようになりました。

ラーニング・ミッション・シリーズは、10回のオンデマンド・ウェビナーを特徴としており、顧客が初めて製品を購入したときに利用できるようになる。顧客は15分のセッションを一度にすべて登録することができます。このオンデマンド形式は、SAPカナダがエバーグリーンコンテンツを使用することで、コンテンツ作成の時間を節約するのに役立ちます。視聴者はウェビナーを一時停止して、製品のワークフローを自分で試すこともできます。

「ドミニカ・ドッドソンは、「ON24を使えば、視聴者の体験をカスタマイズし、顧客を驚かせるために次のレベルに引き上げることができるのは素晴らしいことです。「このシリーズで正式なオンボーディング認定プログラムを開発するのは楽しいことでした。誰かが最後のミッションを完了すると、お祝いのメールを送ったり、LinkedInに投稿してもらったりしています」。

昨年、SAPは新製品発表のキックオフとして「Data Defined Talk Show」ウェビナー・シリーズを開始した。同社は人々を興奮させたかったので、世界中を回って製品の開発およびエンジニアリングのリーダーに会い、ウェビナーで彼らのビデオを流しました。このトークショーでは、ON24のビデオ機能を使用して、製品の背後にある頭脳を本物の方法で紹介しました。SAPカナダはまた、ウェビナーを使って、製品のトライアルに申し込んでもらいました。