Securly、ON24の力でNPSスコアを150%改善

需要の高い成長中のEdtechソリューション

Securlyは、市場初の100%クラウドベースのコンテンツ・フィルタとして、幼稚園児から高校生までを対象とした分野をリードしています。同社の製品は2013年の発売以来大幅に拡大し、現在では全米で10,000校にサービスを提供している。

同社の成長により、幅広い製品への顧客の関心と利用が高まり、その結果、製品のベストプラクティスに関連するコンテンツへの需要が高まっています。顧客の成功と収益を促進するために、Securly社は、顧客が製品を最大限に活用し、確かな成果を上げ、ブランドとの強いつながりを築くことを促すようなシームレスなデジタル体験を創造し、提供する必要がありました。同社の目標は、顧客のニーズに応え、見込み客と成功事例を共有できるブランド支持者を育成するための、革新的でスケーラブルなソリューションを見つけることでした。

リソースを最大限に活用した、創造的で魅力的なトレーニングシリーズ。

Securlyは、規模の課題を克服する方法を考えた後、顧客の一般的なペインポイントに取り組むデジタルベストプラクティスのトレーニングシリーズを作成することにしました。同社は、ON24プラットフォームを利用して、ストレンジャー・シングスをテーマにした楽しいデジタル体験であるサマートレーニングシリーズを作成しました。

Securlyは、学校側が複数のセッションに一度に登録できるように、シリーズ全体をマルチ登録ページに設定しました。このページは様々なチャネルから常にアクセスできるため、顧客は自分の好きな時間に自由にコンテンツに参加することができ、最大限のリーチを得ることができました。また、Securlyのカスタマーサクセスチームは、すべてのインタラクションのデータを受け取り、顧客がエキスパートユーザーになるために必要な洞察を得ました。

ON24のシミュライブ機能により、Securlyは少人数のチームの時間を最大限に活用し、トレーニングを事前に録画し、後日ライブで実施することで、プレゼンテーションの配信を完璧なものにしました。さらに、同社はON24のビデオ機能を活用して、各30分から60分のセッションを双方向の会話のように感じられるようにし、画面共有を通じてベストプラクティスを顧客にシームレスに説明し、質問に答えました。Securlyはまた、ブランド体験をカスタマイズし、GIFを含めることで、セッションをビンジング可能なコンテンツに変えました。

この顧客志向のデジタル体験の構築により、以前は1対1の電話で300時間かかっていたワークフローが、10時間分の資料作成に縮小され、カスタマー・サクセス・チームの時間が97％節約された。シミュライブウェビナーは、ライブイベントと同じようなエンゲージメントを提供しました。Securlyは、事前に録画されたプレゼンテーション中にリアルタイムで視聴者とつながり、その後ライブモードに切り替えてさらに交流することができました。一度ライブイベントを視聴した顧客の多くは、次回以降のエピソードを視聴するために戻ってきました。