UCB、ON24を活用したオムニチャネル戦略でデジタルエンゲージメントを変革

世界的なバイオ製薬会社のイタリアの関連会社であるUCBイタリアのチームは、リウマチ専門医とのエンゲージメントを担当しており、医療従事者（HCP）の聴衆が時間に余裕がないことを知っていました。HCPの主な関心事は患者をすぐに治療することであり、フィールドMRと直接会って深く話をすることは、彼らにとって必ずしも最良の選択肢ではありませんでした。

ウェビナーは解決策ではあったが、UCBのマーケティングチームはいくつかの問題に直面していた。それは、プログラムの規模を拡大することが難しいこと、何が効果的であるかを知るためのパフォーマンスデータと分析が不足していること、HCPに焦点を当てた効果的な戦略を提供するために顧客から強い洞察を引き出すことができないことだった。UCBは、多忙な聴衆が直面する時間的なプレッシャーを考慮しつつ、重要なトピックについてHCPに伝え、教育する方法を見つけ出す必要がありました。

さらに、HCPにサインアップしてもらい、参加してもらうことだけが課題ではなかった。HCPが時間を割いてバーチャル・イベントを視聴したのだから、当然、UCBは彼らが有意義であったと感じ、今後の体験に興味を持ってくれることを望んでいた。UCBのチームは、参加者がイベントの積極的な一部となり、スピーカーや参加者の両方と自由に交流しながら、利用可能なオプションやリソースを十分に活用できるようにしたいと考えていました。

チームは、これを可能にするプラットフォームを必要としていた。UCBは、デジタル・イベントにより多くのターゲット・オーディエンスを惹きつけるだけでなく、ウェビナーを通じてオーディエンスがトピックやスピーカーに関心を持ち続けられるような、複数の方法を提供できる拡張性のある戦略を実現したいと考えていました。プラットフォームはまた、使いやすく、豊富なカスタマイズが可能で、データをリアルタイムで収集できるようにCRMと統合されている必要がありました。

UCBのオムニチャネル戦略は、革新的な結果をもたらしました。ON24 Intelligent Engagement Platform使用により、HCPはより多くのウェビナーに参加し、より深く関与するようになりました。

このエンゲージメントの強化は、UCBとHCPとの関係を強化するだけでなく、ON24と同社のCRMおよびマーケティングオートメーションプラットフォームであるVeevaおよびSalesforce Marketing Cloud（どちらもON24Connectネイティブ統合が可能）との統合により、すぐに実行可能な貴重なファーストパーティデータインサイトも提供しました。

ON24プラットフォームの使いやすさと効率性は、特に2つの点でUCBに利益をもたらしました。UCBの地域チームがウェビナーの規模を4倍に拡大することが可能になっただけでなく、ON24が可能にした自動化機能によって、ウェビナーの実施にかかる貴重な時間を節約することができました。

高いエンゲージメントに焦点を当てたこの地域ウェビナーシリーズでは、投票との高いインタラクション率が見られ、最初のウェビナーだけで90の回答がありました。ターゲットオーディエンスからのアンケートのフィードバックは好意的なものばかりで、これは、次回シリーズのウェビナーへの登録やコンテンツのダウンロードを促すCTA クリック数が多かったことを物語っています。

全体として、ON24はUCBが究極のオムニチャネル・ビジョンを達成することを可能にしている。それは、顧客がいる場所にいて、常に適切なコンテンツを提供し、そのコンテンツに適切なタイミングで、最も適切なチャネルからアクセスできるようにすることである。