ウェルメッド、ON24で会員登録と患者エンゲージメントを拡大

WellMedは、よりデータ駆動型で拡張可能な会員登録と患者エンゲージメント戦略が必要な時期であり、常時オンで、チームが常に利用者とつながっていられるようにする必要があることに気づきました。

そこでWellMedは、現状を打破し、会員と患者のエンゲージメントをデジタルチャネルに移行することにしました。プラットフォームを徹底的に探した結果、あらゆるニーズに対応する様々なタイプの体験を構築・提供するために必要な広さと深さを備えていたのはON24だけでした。さらに、デジタルファーストの会員登録戦略を開発する顧客を支援してきた長年の専門知識を持つWellMedは、ON24カスタマーサクセスチームからのベストプラクティスとアドバイスから恩恵を受けました。

「50以上の異なるプラットフォームを検討しましたが、ON24に匹敵するものはありませんでした。「最初のデモの後、私たちの頭から離れませんでした。

ON24の導入により、WellMedはバーチャルオリエンテーションからビンジング可能なコンテンツハブ、プロモーション用のアウトバウンドランディングページまで、完全に統合された患者体験を提供できるようになりました。また、ON24とSFDCを直接統合することで、データをチームのCRMワークフローに直接自動入力し、1つの真実のソースを作成すると同時に、会員登録チームからのタイムリーなフォローアップをトリガーしています。

年間登録期間中のキャンペーンをサポートするため、チームは各患者のユニークなニーズや関心に応じて、特定のトピックに焦点を当てたアウトバウンドコンテンツページで見込み患者を獲得します。これらのページには、医療計画、一般的な健康状態、治療、予防に関する情報を含めることができます。

既存の患者、見込み客、ブローカーは、教育用ウェビナー、健康記事、フィットネス・ビデオなど、トピックやコンテンツ・タイプ別に分類された閲覧可能なコンテンツ・ライブラリに簡単にアクセスすることができます。1つの購読フォームでこれらのライブラリに無制限にアクセスできるため、ウェルメッドのチームメンバーは、フォローアップ資料を手作業で作成して配信する必要がなくなり、プロセスが自動化されます。このプラットフォームのSEO機能は、すべてのコンテンツ・ハブを検索しやすいように最適化し、オーガニックなインバウンド・トラフィックを増加させ、ブランドの新しいオーディエンスの注目を集めます。

ON24を搭載したウェビナーにより、チームはバーチャルオリエンテーションの配信数を増やし、複数の地域にまたがる患者へのリーチを拡大し、投票、アンケート、Q&A、追加コンテンツへのリンクなどを含む組み込みのエンゲージメントツールを通じてエンゲージメントデータを取得することができました。また、ライブやオンデマンドのウェビナー、デジタルコンテンツハブ、プロモーションページなど、視聴者とのインタラクションはすべて取得され、1つの場所に保存されます。

「ON24とSFDCの統合は非常に重要です。「1つのプラットフォームで、複数のタッチポイントでオーディエンスをエンゲージし、そのエンゲージメントデータをすべて自動的にSalesforceに直接プッシュし、会員登録チームが簡単にアクセスできるようにしています。

今後、チームはON24のポートフォリオを拡大し、ON24 Virtual ConferenceとON24 Forumsを含める予定である。「私たちは、聴衆によりインタラクティブで双方向の体験を提供するというアイデアが大好きです」とドートリーは言う。とドートリー氏。「ON24 Virtual Conferenceを使えば、商業患者、見込み客、ブローカー、プロバイダー向けにバーチャル・ヘルス・セミナーを開催する計画を実現することができます。