デジタル・エンゲージメント完全ガイド

デジタル・エンゲージメント デジタル・エンゲージメントとは、デジタル・サービスを利用して個人対個人のやり取りを再現することを指す。デジタル・エンゲージメントは、 ブランド認知の構築、リードの創出、売上の確保を可能にし、ビジネスにおいて重要な役割を果たす。

マーケティング以外では、デジタル・エンゲージメントは、企業が顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できるようにすることで、顧客サービスを支援するために使われることが多い。また、企業が従業員とコミュニケーションを図り、仕事の満足度を向上させるために社内で利用されることもある。

企業は、デジタル・エンゲージメントを通じて収集したデータを次のように活用できる。 顧客の行動や嗜好や嗜好、従業員からのフィードバックに関する洞察を得ることができます。そして、これらのインサイトを活用して、製品の革新や従業員の福利厚生など、あらゆるレベルでデータ主導の意思決定を行うことができる。

デジタル・カスタマー・エンゲージメントとは何か？

デジタルカスタマー・エンゲージメントとは、企業がデジタル・チャネルを通じて顧客と対話するさまざまな方法の総称である。デジタル・カスタマー・エンゲージメントは、過去の顧客や現在の顧客とつながり、将来の顧客を惹きつけるために利用することができる。

現代のビジネスシーンにおける デジタル・エンゲージメントは、顧客との関係に強い影響を与えるマーケティング戦術のひとつです。ウェブサイト、ウェビナー、ソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームを通じて、顧客は企業に関する情報に便利にアクセスし、企業とコミュニケーションをとることができる。これにより、関係から摩擦が取り除かれ、継続的な交流が促進される。

インテリジェント・エンゲージメント・ツールを使えば、企業はデジタル・エンゲージメントをさらに一歩進めることができる。例えば、マーケティングにおいてデジタル・エンゲージメントとAIを組み合わせることで、チームはダイナミックな体験とファーストパーティデータを通じて、顧客や見込み客とのやり取りをパーソナライズすることができる。

デジタルエンゲージメントがマーケティングファネルにもたらすもの

エンゲージメントはマーケティングファネルの文脈で重要である。

ユーザーからファースト・パーティ・データを収集することで、ユーザーがウェブサイトやウェビナーにどのように関与したかを知ることができます。 ウェビナーを理解するのに役立ちます。 理想の顧客像（ICP）つまり、育成すべきリードの優先順位を決定することができます。

マーケティングファネル全体を通してユーザーのエンゲージメントを分析して収集したデータは、コンバージョンを促進する経路を見つけやすくすることもできます。彼らがどのようなコンテンツにエンゲージしたかは、彼らがコンバージョンに近づいていく中で、どのように彼らをエンゲージし続けることができるかのヒントになります。

デジタル・エンゲージメントは、顧客の懸念に対応するために必要なコンテキストを担当者に提供することで、顧客体験を簡素化する。 チャットボットや AI搭載コンテンツエンジンエンジンのようなインテリジェントなエンゲージメント・ツールは、このコンテキスト情報をさらに一歩進め、顧客との対話を積極的にパーソナライズし、個々の好みに対応し、サポートを提供することで、企業に力を与えます。

一番の見どころは？その エンゲージメントデータ これらのパーソナライズされたインタラクションを通じて収集されたエンゲージメント・データは、さらに価値ある洞察を提供するために分析することができる。これはフィードバックループの一部を形成し、そこで得られた洞察は、顧客や見込み客とのよりタイムリーで適切なインタラクションを作成するために活用され、さらなるデータが得られる。

売上と収益の成長を促進する

効果的なデジタルエンゲージメント戦略は、様々な方法で売上と収益の成長を促進します。購買ジャーニー全体を通して顧客を惹きつけることで、企業はコンバージョンを高め、ファネルの次の段階への移動を促し、販売に近づけることができる。

従業員のエンゲージメントと生産性の向上

成功している企業は デジタル従業員エンゲージメント顧客エンゲージメントと同じくらい真剣に取り組んでいる。彼らは、社内コミュニケーションの合理化、従業員のトレーニング、ナレッジ共有の促進に役立つさまざまなプラットフォームやツールを活用している。

プロセスをスピードアップし、コラボレーションをスムーズにし、フィードバックを促進することで、企業はよりハッピーでエンゲージメントの高い従業員を生み出します。従業員エンゲージメントの向上は生産性を向上させ、誰にとってもメリットがあります。

当たり前のことのように思える。それでも、あまりにも多くの企業が、オーディエンスが見たいコンテンツではなく、オーディエンスに見てもらいたいコンテンツのマーケティングを避ける必要がある。そして、配信されたコンテンツに興味がない場合、ユーザーは関心を示さない。

視聴者の関心やビジネス目標に関連した質の高いコンテンツの作成に注力することで、確実に共感を呼び、エンゲージメントを促進し、チャンスを広げることができる。

パーソナライゼーション

デジタル・エンゲージメントは パーソナライゼーションデジタル・エンゲージメントは、パーソナライゼーションを導入することで飛躍的に向上します。パーソナライゼーションを実施するには、見込み客が共有したエンゲージメントデータを使用して、パーソナライズされた推奨事項、製品提案、コミュニケーションを作成し、共有します。

テーラーメイドの体験を創造することで、企業はオーディエンスにマーケティング資料に関与し、購買意欲を共有するあらゆる理由を与えることができる。

マルチメディアとインタラクティブ要素の使用

あなたのメッセージは、エンゲージメント方程式の半分でしかない。残りの半分は？ どのように そのメッセージをどのように伝えるか。文章で伝えるのか？ビデオ？ウェビナー？コンテンツハブ？リッチなデジタル環境 バーチャル・カンファレンス?

文章と動画や画像を組み合わせたり、ウェビナーでインフォグラフィックを強調したりするなど、コンテンツにさまざまなメディアを組み込む方法を考えましょう。さまざまなメディアを使えば、コンテンツをより簡単に分割し、視覚的な刺激を与え、消化しやすくすることができます。 

最後に、聴衆を受け身ではなく、積極的にコンテンツに参加してもらうことを忘れてはいけません。投票やアンケートのようなインタラクティブなツールや、バーチャルなブレイクアウト・ルームやQ&Aチャットを使って、積極的な参加を促しましょう。

適時性と頻度

一貫したデジタル・プレゼンスを維持することは、オーディエンスの意識と関心を維持するのに役立つが、企業はオーディエンスを圧倒しないように注意する必要がある。接触が多すぎると、顧客や見込み客を苛立たせ、ビジネス目標には逆効果となる。

その代わりに、顧客を惹きつける適切なポイントを特定する。 顧客を惹きつけるを特定し、タイムリーなコンテンツを提供することで、オーディエンスは交流に前向きであり続けることができる。信頼を築くのは、量ではなく一貫性なのだ。

データに基づく洞察

データがあれば、分析が必要になる。結局のところ、エンゲージメント・マーケティングの取り組みを最適化しようとする人にとって、これらのバラバラの情報が総体として何を意味するのかを理解することは不可欠なのだ。 

デジタルマーケティング担当者は 測定基準デジタルマーケティング担当者は、クリックスルー率やレスポンス率などの指標が、生成される適格なリードにどのように影響するかを理解する必要があります。この情報があれば、マーケティング担当者はオーディエンスの行動や嗜好をより深く理解し、効果的なエンゲージメント戦略を策定することができます。

例えば、企業はオーディエンスのセグメンテーションを通じて、デジタル・インタラクションのコンテンツとタイミングを最適化することができる。きめ細かなターゲティングによって、企業は共鳴し、反応を得るパーソナライズされたコミュニケーションを作成することができます。

インタラクティブなウェビナーからAIを搭載したチャットボットまで、これらのツールや戦略はデジタルエンゲージメントを次のレベルに引き上げる。

ウェビナーやバーチャル・サミットでエンゲージメントを促進

ウェビナー バーチャルイベントなどのダイナミックなデジタル体験は、コンバージョンファネル全体を通して顧客を惹きつける重要な役割を果たします。ソートリーダーシップのウェビナーやベストプラクティスセッションは、教育を提供し、認知度を高める一方、ライブネットワーキングイベントやバーチャル製品デモを実施することで、直接的な交流を促します。

ウェビナーのインサイトを把握する

ウェビナーでのやりとりは、そのリードが追うに値するかどうかを見極める最大の手がかりとなる。大規模な技術スタックと組み合わせることで エンゲージメントデータ は、リードの優先順位付けと絞り込みにおいて貴重な役割を果たします。

ウェビナーの洞察は 顧客関係管理システムやマーケティング・オートメーション・プラットフォームと統合することでと統合することで、リードを惹きつけるための、よりまとまりのある有益なアプローチが可能になります。これは、さまざまなプラットフォームを通じてシームレスに行うことができ、エンゲージメントを高め、収益成長を促進するインテリジェントな方法を提供します。

オンデマンド・コンテンツ・ハブの構築

ライブ・ウェビナーは、リアルタイムで聴衆と対話できる素晴らしい方法ですが、タイミングが合わず、オンデマンド・ウェビナーでは、次のような問題があります。 オンデマンドウェビナーも重要な役割を果たします。良いニュースは、オンデマンドの参加者はウェビナーの静的な録画で我慢する必要がないということです。

オンデマンド コンテンツハブとAIを搭載したチャットボットを利用すれば、企業は接触しにくい視聴者と効果的な方法でつながることができます。インタラクティブな要素やコンバージョンツールは、ライブ・ウェビナーの前でも後でもアクセスできるため、あらゆる段階でエンゲージメントを最大限に高めることができます。

デジタル体験のパーソナライズ

パーソナライズされたランディングページコンテンツやメッセージは、一般的なものよりオーディエンスの共感を得やすい。特定のイベント、アカウント、セグメントに合わせて体験をカスタマイズすることで、オーディエンスの興味を引き出し、関連性のあるタイムリーなコンテンツを配信することができます。このように特定のニーズや関心に対応することで、より深く有意義なエンゲージメントが促進されます。

インタラクティブなデジタル体験の提供

インタラクティブな要素 分科会やグループ・ディスカッションのようなインタラクティブな要素は、デジタル体験を強力に強化する。インタラクティブな機能は、一方的なコミュニケーションにはない方法で実生活を模倣し、より人間的なデジタル環境に貢献する。 

デジタル体験に双方向性を導入することで、顧客や従業員同士の交流も促進される。視聴者同士の会話を促進することで、企業は共通の洞察を明らかにし、より深いつながりを育み、コラボレーションを促進する。

シームレスなオムニチャネル体験の提供

統合 デジタル・エンゲージメント・チャネルをシームレスなオムニチャネル体験に統合することで、エンゲージメントを大幅に向上させることができます。企業はブランドの継続性と一貫性を確保し、オーディエンスは摩擦を取り除き、インタラクションのためのさまざまな経路を提供する、まとまりのあるユーザーエクスペリエンスから恩恵を受ける。

つまり、デジタルマーケティング担当者はパーソナライゼーション戦略を必要としているのだ。これは単なる推測ではない。最新の デジタルエンゲージメントベンチマーク レポートによると、パーソナライズされた体験では、CTA のエンゲージメントが68%増加し、デモのリクエストが約4倍増加します。 

結論は明確だ。 デジタル体験のパイプラインの可能性がはるかに高いということです。オーディエンスに 視聴者が積極的に購買意欲を示す可能性は著しく高まる。 能動的に購買意欲を示す可能性が著しく高まる。

観客のオンデマンド参加を期待する

マーケティング担当者は、1回きりのイベントという考え方から、継続的なエンゲージメント戦略へとシフトする必要がある。最新の デジタルエンゲージメントベンチマークによると、ウェビナー参加者の44%は、本番後にそのイベントを視聴しています。これは、ウェビナーの聴衆のかなりの部分をオンデマンドが占めるようになったため、例年の傾向を引き継いでいます。

しかし、コンテンツに対する需要の高まりと、エンゲージメント全体の最大化の両方を満たすには、ウェビナー・イベントをオンデマンド化するだけでは不十分だ。マーケティング担当者は イベント・コンテンツの再利用新たなオンデマンド・ウェビナーや、電子書籍、ブログ記事、短編ビデオなど、さまざまな形式に再利用する必要があります。イベントをさまざまなコンテンツにスピンアウトすることで、マーケティング担当者は、継続的なマルチタッチキャンペーンや継続的なナーチャリングを提供することができ、これらはまとめて、単一のライブイベントよりも優れたパフォーマンスを促進することができます。

観客はより多くのデジタル・フォーマットに関与している

オーディエンスは今、かつてないほど多様なデジタル体験に接している。マーケターが デジタル成熟度マーケティング担当者は、デジタル成熟度を高めるにつれて、専門家認定、トレーニング、パートナー支援、医療提供者教育、会員登録など、幅広い市場開拓のユースケースでデジタル戦術を活用するようになっている。これらのユースケースは、最も伝統的な形態の リードジェネレーションベンダーの評価や製品のデモンストレーションではなく、学習意欲に沿ったアプローチを必要としています。 

この傾向は、マーケターにとっていくつかの理由から注視すべき重要なものである。第一に、視聴者がデジタル学習の機会を求めていることを示している。この傾向は、デジタルネイティブのプロフェッショナルがキャリアを積むにつれてさらに続くだろう。第二に、視聴者は学習の証明を求めており、信頼できる情報源から提供された証明書を共有することに熱心である。 信頼できる情報源から提供された資格.最後に、これは専門家のマインドシェアをめぐる競争と、デジタル学習の選択肢の数が増加していることを示している。専門家が資格を取得するための摩擦のない、自動化された簡単な方法を提供することは、彼らの時間と注目を集めるために、そしてマーケティング担当者自身の能力を拡大するために重要である。

AIと機械学習の台頭

人工知能と機械学習技術は急速に成長しており、マーケティングファネルにおけるエンゲージメントの構築など、ますます多くのデジタルワークフローに統合されている。企業は AI搭載ツール例えば、コンタクトフォームに入力したリード全員に、お勧めのコンテンツを即座に連絡することができます。

機械学習技術も同様に価値があり、企業が過去のデータから貴重な洞察を得て、今後のデジタル・エンゲージメント戦略に役立てることができる。

オムニチャネル・エンゲージメント

デジタル・チャネルの中には、エンゲージメントを促進するのに適したものもあれば、そうでないものもある。 デジタルエンゲージメント戦略はオムニチャネルである。オムニチャネルアプローチでデジタルオーディエンスとのエンゲージメントを図ることで、複数のタッチポイントで重要なメッセージングポイントを強化することが容易になり、信頼と親近感を同時に築くことができる。