COVID-19をきっかけに、保険業界は急速にデジタル変革を加速させたが、その勢いが衰える気配はない。実際、マッキンゼーによると、保険業界幹部の89％が、現在および将来の顧客との関わりはますますデジタル・チャネルに移行していくと予想している。
では、デジタル・ファーストの顧客エンゲージメントへの移行が進む中、トレンドと競合の一歩先を行くにはどうすればよいのだろうか。
大手保険会社がデジタル体験を創造することで、顧客エンゲージメント戦略を革新した11の方法をご覧ください：
- 法人顧客の新規開拓
- オンデマンド・リソースで社員と会員を教育する
- 継続的なトレーニングと資格取得を通じて保険プロデューサーの能力を高める
- バーチャル・ウェルネス・ベネフィットの提供による会員ロイヤリティの構築と拡大
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