製薬企業におけるHCPカスタマー・エクスペリエンスの現状

世界の製薬業界は、医療従事者（HCP）がブランドと接する主要な手段としてデジタルチャネルを好むようになり、急速な変化を遂げつつある。対面営業がすぐになくなるわけではありませんが、デジタルに精通したHCPの台頭は、すべての製薬ブランドがこのような期待の変化に対応できるよう、市場投入モデルを適応させなければならないことを意味します。

では、商業マーケティングのリーダーは、どのように顧客体験をHCP中心に変革できるのだろうか？また、オムニチャネル戦略を活用してデジタルHCPエンゲージメントを成功させているのは誰なのだろうか？

このことをさらに理解するために、Indegene CompanyのDT ConsultingとON24は、製薬ブランドがHCPにどのように関与しているか、またHCPの行動がデジタルチャネル間でどのように変化しているかを分析した。